Tivoli Casino-problemer: bonus, KYC, indbetaling og grænser

Du tror måske, at din indbetaling straks står på saldoen, men oplever i stedet, at beløbet mangler, selvom banken har trukket dem. Den mest almindelige årsag er, at casinoet først registrerer indbetalingen, når betalingen er endeligt afstemt i deres system.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op på din saldo. Det kan skyldes flere ting, og de fleste kan du selv tjekke.

• Indbetalingsbeløbet er under det, der kræves for at udløse bonussen.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det er nødvendigt.
• Du har tidligere haft en konto hos Tivoli Casino.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.

1. Log ind på din konto og se, om der ligger en aktiv bonus under bonusser.
2. Tjek, om du indbetalte det beløb, der kræves for at få bonussen.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du har en sådan, og bekræft.
4. Kontroller, om din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
5. Se, om du har haft en konto før, da velkomsttilbud kun gælder nye spillere.
6. Undersøg, om den betalingsmetode, du brugte, er undtaget fra bonusvilkårene.
7. Gennemfør eventuelle free spins, der allerede ligger på kontoen, før du klager.
8. Hvis du har fået en bonus før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
9. Vent til, at indbetalingen er synlig på saldoen, før du forventer bonussen.
10. Sørg for, at dit navn og dine oplysninger matcher dem, du indbetalte med.
11. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
12. Hvis der stadig ikke er noget, kan du kontakte supporten via live chat.
13. Ved henvendelsen skal du oplyse dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
14. Supporten kan se, om bonussen er registreret men ikke aktiveret.
15. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en time efter en gennemført indbetaling uden bonus.
16. Husk, at velkomstbonussen kun gælder én gang pr. spiller og husstand.
17. Læs bonusbetingelserne, så du ved, hvilke indbetalinger der tæller med.
18. Vær opmærksom på, at free spins ofte er knyttet til en bestemt spilleautomat.
19. Hvis du har modtaget en bonus uden at have bedt om den, kan den være automatisk tilføjet.
20. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke giver bonus, kan du ikke få den efterfølgende.
21. For at undgå problemer bør du altid læse bonusvilkårene, før du indbetaler.
22. Hvis du har fået en bonus, men ikke kan se den, kan den være skjult i menuen.
23. Ved gentagne problemer med manglende bonus bør du kontakte https://tivolicasinodk.dk support.
24. Supporten kan manuelt tilføje bonussen, hvis den er berettiget.
25. Vent ikke for længe med at kontakte supporten, da bonusser kan udløbe.

Kontakt supporten, når du har gennemført en kvalificerende indbetaling, og bonussen stadig mangler efter kort tid, eller hvis du har modtaget en afvisning uden forklaring.

Fastlåst KYC og afviste dokumenter

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men verifikationen bliver ved med at være under behandling eller bliver afvist. Det skyldes oftest fejl i dokumentet eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret eller uden skarpe kanter.
• Dokumentet er udløbet eller næsten udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Der mangler en side af dokumentet, for eksempel bagsiden.
• Dokumentet er et screenshot i stedet for et foto.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Undgå blitz og refleksioner i billedet.
4. Upload billedet i det korrekte format, som supporten angiver.
5. Kontroller, at dit navn står præcis som på kontoen.
6. Hvis du har ændret navn, skal du vedlægge dokumentation.
7. Send både for- og bagside af dokumentet, hvis det er nødvendigt.
8. Brug en fil, der ikke er komprimeret for meget.
9. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
10. Hvis du uploader via mobilen, skal du bruge telefonens browser og ikke en app.
11. Vent et par minutter efter upload, før du uploader igen.
12. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
13. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, for at undgå forvirring.
14. Hvis du har sendt flere gange, kan du skabe tvivl om, hvilket dokument der er gyldigt.
15. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret.
16. Supporten kan fortælle, præcis hvilket krav der ikke er opfyldt.
17. Vær tålmodig, da manuelle gennemgange kan tage tid.
18. Hvis du spiller på mobilen, skal du sikre, at du er logget ind på den rigtige konto.
19. Hvis du har oprettet flere konti, skal du kontakte supporten for at få dem slået sammen.
20. Kontakt supporten, når du har prøvet at uploade et klart billede to gange uden held.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte og skarpe, men verifikationen stadig ikke er gennemført inden for den angivne tid.

Indbetaling trukket men ikke på saldoen

Banken har trukket beløbet, men casinoets saldo står stadig uændret. Det sker typisk, fordi indbetalingen er forsinket i betalingssystemet eller kræver manuel afstemning.

• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til casinoet.
• Betalingsmetoden kræver manuel behandling.
• Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Indbetalingen er stoppet af bankens sikkerhedssystem.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen.
2. Tjek, om beløbet er reserveret men ikke gennemført i din bank.
3. Kontroller, at du har brugt de rigtige betalingsoplysninger.
4. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er øjeblikkelig, skal du vente på bekræftelsen.
5. Tag et screenshot af bankens transaktion.
6. Log ind på casinoet og se, om der er en meddelelse om indbetalingen.
7. Hvis du har indbetalt med kort, skal du tjekke, om beløbet er reserveret.
8. Indbetalinger med visse metoder kan kræve, at du bekræfter i banken.
9. Hvis du har indbetalt fra en andens konto, kan beløbet blive tilbageholdt.
10. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket, men ikke modtaget.
11. Hvis banken bekræfter, at overførslen er gennemført, skal du kontakte casinoets support.
12. Ved henvendelsen skal du vedlægge dokumentation for indbetalingen.
13. Supporten kan spore indbetalingen i deres system.
14. Kontakt supporten, når banken bekræfter, at pengene er sendt, og saldoen stadig er tom efter rimelig tid.
15. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.

Kontakt supporten, så snart du har bankens bekræftelse på, at beløbet er sendt, og det ikke er dukket op på casinoets saldo.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af en grænse. Årsagen kan være daglige grænser, kontoens status eller manglende verifikation.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Din konto er ikke færdigverificeret.
• Du har sat en personlig grænse, som du har nået.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Der er mistanke om, at grænsen bruges til at omgå andre regler.

1. Log ind og se, om der er en meddelelse om grænsen.
2. Tjek, om du har nået din daglige grænse for indbetalinger.
3. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
4. Hvis du har sat en personlig grænse, skal du overveje at ændre den.
5. Kontroller, om din konto er fuldt verificeret.
6. Hvis du mangler verifikation, skal du uploade de nødvendige dokumenter.
7. Hvis udbetalingen er afvist, skal du tjekke, om beløbet overstiger en grænse.
8. Prøv at udbetale et mindre beløb, hvis det er muligt.
9. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til blokering.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
11. Supporten kan forklare, hvilken grænse der er aktiv.
12. Hvis du har indbetalt for meget, kan det blive tilbageført.
13. Hvis du har nået din tabsgrænse, skal du vente til den udløber.
14. Hvis du spiller på mobilen, skal du sikre, at du bruger den samme konto.
15. Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og stadig oplever afvisning.
16. Vær opmærksom på, at grænser kan være sat for at beskytte spillere.
17. Hvis du vil have ændret en grænse, kan det kræve en bekræftelse.
18. Hvis du har mistet overblikket, kan supporten hjælpe med at se dine aktive grænser.
19. Kontakt supporten med det samme, hvis du tror, der er tale om en fejl.

Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du har brug for hjælp til at forstå, hvorfor din transaktion blev afvist.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid bruge samme navn og betalingsmetode på casinoet som i din bank, og sørge for at være fuldt verificeret, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.