Du siehst auf dem Bildschirm ein Feld für den Bestätigungscode oder eine Fehlermeldung beim Einloggen. Die häufigste Ursache ist eine abgelaufene Sitzung oder ein Tippfehler bei den Zugangsdaten.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „ausstehend“. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt.
- Es gab eine Anfrage zur Überprüfung der Adresse.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine Meldung zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du dazu aufgefordert wirst.
- Prüfe, ob du einen Bonus aktiviert hast, der noch nicht erfüllt ist.
- Stelle sicher, dass deine Zahlungsdaten mit deinem Namen übereinstimmen.
- Lade ein aktuelles Adressdokument hoch, falls es verlangt wird.
- Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus abschließt oder abbrichst.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Nutze die Support-Funktion im Konto, wenn der Status unverändert bleibt.
- Gib dabei deine Transaktionsnummer und den Kontonamen an.
- Frage höflich nach dem Grund der Verzögerung und nach dem nächsten Schritt.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Abschluss aller Prüfungen keine Statusänderung sichtbar ist. Bei Roobet Bonus findest du im Konto den passenden Kanal für Auszahlungsfragen.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokument wird abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder „abgelehnt“. Das passiert oft aus formellen Gründen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Verwende ein Originalfoto, keinen Screenshot.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit deiner Kontoadresse.
- Aktualisiere deine Kontoadresse, falls sie nicht übereinstimmt.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Reiche die Dateien im akzeptierten Format ein.
- Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
- Notiere dir den Grund der Ablehnung, falls er angezeigt wird.
- Frage den Support nach dem genauen Grund, wenn keine Erklärung erscheint.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung erfolgt. Für die Anmeldung zum Casino bei Roobet nutzt du dieselben Daten wie im Konto, damit die Prüfung nicht erneut beginnt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass dein Betrag ein Limit überschreitet. Meist liegt es an Kontostufe oder Zahlungsweg.
- Dein Konto hat eine niedrigere Stufe als für den Betrag nötig.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Du hast das Tages- oder Monatslimit bereits erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, während ein Bonus aktiv ist.
- Prüfe die Limitangaben in deinem Kontobereich.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, falls erlaubt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deinen Betrag zulässt.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schließe zuerst einen aktiven Bonus ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob dein Konto für höhere Limits freigeschaltet ist.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Stufe davon abhängt.
- Lies die Bedingungen für den Roobet Bonus, wenn du mit Bonusguthaben spielst.
- Entferne Bonusguthaben, wenn du eine Auszahlung ohne Bonus möchtest.
- Fordere keine Auszahlung an, die über deinem aktuellen Limit liegt.
- Kontaktiere den Support, wenn dein Konto die nötige Stufe hat, das Limit aber weiterhin gilt.
Nimm Kontakt auf, sobald du alle sichtbaren Limitangaben geprüft hast und die Ablehnung ohne Erklärung bleibt. Beim Casino Roobet Login siehst du deine Stufe direkt im Konto.
Melde dich immer mit denselben Daten an und schließe laufende Prüfungen ab, bevor du Ein- oder Auszahlungen startest. So verhinderst du die meisten Verzögerungen.