Captain Cooks Casino: težave s prijavo, nalaganjem, KYC in limiti

Če ste med zadnjo sejo prezrli opozorilo o piškotkih ali pritisnili gumb za nazaj, se lahko zgodi, da se stran ne naloži do konca ali da se prijava prekine. Najpogostejši vzrok je shranjena seja v brskalniku, ki ni več veljavna, zato se ob naslednjem obisku prikaže napaka ali prazna stran.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Na zaslonu se prikaže prazno belo okno ali vrtavka, ki se nikoli ne ustavi, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Star brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Shranjene nastavitve in piškotki iz prejšnjih obiskov.
• Preveč odprtih zavihkov ali druge aplikacije v ozadju.
• Vmesnik, ki ni prilagojen manjšim zaslonom.

1. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali Wi-Fi.
2. Če je povezava šibka, preklopite na drugo omrežje.
3. Odprite brskalnik in v nastavitvah počistite piškotke ter predpomnilnik.
4. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
5. Preverite, ali je JavaScript omogočen v nastavitvah brskalnika.
6. Posodobite brskalnik na telefonu, če je na voljo novejša različica.
7. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in ustavite aplikacije v ozadju.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
9. Izklopite morebitne razširitve ali blokirnike oglasov.
10. Preverite, ali je naprava povezana z internetom brez omejitev.
11. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
12. Ne pritiskajte gumba za nazaj med nalaganjem igre.
13. Počakajte, da se prikaže celoten zaslon igre, preden se dotaknete elementov.
14. Zaprite brskalnik in ga znova odprite.
15. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
16. Preverite, ali so v telefonu dovolj prostega pomnilnika in posodobitve sistema.
17. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo v nobenem brskalniku.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Piškotki ali shranjena seja, ki preprečujejo pravilno prijavo.
• Samodejno izpolnjevanje gesel, ki vnese staro geslo.
• Začasna prekinitev povezave med prijavo.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime, brez presledkov.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje in ročno vnesite geslo.
3. Pazite na velike in male črke ter posebne znake.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
5. Počistite piškotke v brskalniku in zaprite vse seje.
6. Znova odprite brskalnik in se poskusite prijaviti.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Preverite, ali je povezava stabilna in ali se stran med prijavo ne prekine.
9. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen.
10. Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, da ne zaklenete računa.
11. Preverite, ali je elektronski naslov v računu še vedno vaš.
12. Če ste prejeli opozorilo o zaklepu, sledite navodilom v sporočilu.
13. Ponastavite geslo in se prijavite z novim.
14. Če se prijava prekine, zaprite brskalnik in poskusite znova.
15. captaincooks-si.com omogoča prijavo prek brskalnika na telefonu, zato preverite, ali uporabljate pravi naslov.

Na podporo se obrnite, če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in čakanju.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V računu se prikaže status, da je preverjanje v teku, ali sporočilo, da dokument ni bil sprejet.

• Nejasna ali slabokakovostna slika dokumenta.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Ime in priimek se ne ujemata s podatki v računu.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite dokument in preverite, ali je še veljaven.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Fotografirajte pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
5. Preverite, ali so vsi podatki berljivi.
6. Primerjajte ime in priimek z vnosom v računu.
7. Preverite, ali se naslov ujema z dokazilom o naslovu.
8. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
9. Ne pošiljajte zamegljenih ali obrezanih fotografij.
10. Datoteko shranite v obliki, ki jo podpora sprejme.
11. Znova naložite dokument v razdelek za preverjanje.
12. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
13. Če je bil dokument zavrnjen, ga zamenjajte z drugim veljavnim dokumentom.
14. Preverite, ali so osebni podatki v računu pravilno zapisani.
15. Če se je status zataknil, zaprite in znova odprite stran.
16. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, razen če podpora to zahteva.
17. Na podporo se obrnite, če se status ne spremeni tudi po ponovni pošiljki.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili znova in status še vedno kaže zavrnitev ali čakanje.

Plačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da je znesek nad ali pod dovoljeno mejo.

• Znesek presega najvišji znesek za posamezno transakcijo.
• Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
• Izbrani način plačila ne omogoča želenega zneska.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v dovoljenem obsegu.
3. Če je znesek prenizek, ga zvišajte na najnižjo dovoljeno vrednost.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga podpira račun.
7. Preverite, ali je na kartici dovolj sredstev.
8. Pri izplačilu preverite, ali je izbrani način enak tistemu, s katerim ste vplačali.
9. Zaprite druge seje in poskusite znova.
10. Ne ponavljajte zahteve z istim zneskom večkrat zapored.
11. Počakajte na povratno informacijo, preden znova zahtevate izplačilo.
12. Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilni.
13. Če je bila transakcija zavrnjena, preberite sporočilo in sledite navodilom.
14. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je uspelo.
15. Če tudi to ne uspe, se obrnite na podporo in navedite znesek ter način.
16. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, da ne ustvarite zmede.
17. Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug način in prilagodili znesek, pa je plačilo še vedno zavrnjeno.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo počistite piškotke in se prijavite z aktualnim geslom.