Etter en innmelding i Slots City vises teksten «Kontoen din er under verifisering» selv om du allerede har lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet på dokumentet ikke stemmer med det du oppga.
Dokumentkontroll som ikke blir godkjent
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelsen står fast på «Venter» eller «Avvist» uten nærmere forklaring.
- Bildene er tatt med mobilkamera og er skjeve eller uskarpe.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger har skapt duplikater i systemet.
- Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
- Bruk www.slotscity.eu.com for å se hvilke dokumenter som kreves for din kontotype.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Fjern passbildet fra bildet hvis du bruker førerkort, men la alle kanter være med.
- Sjekk at filen er i et vanlig bildeformat og ikke en skjermdump.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver å ta ut penger igjen.
- Dersom statusen står stille, ta kontakt via chatten og vis til saksnummeret ditt.
Kontakt support først når du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt ikke har fått svar.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «Pending» eller «Under behandling» lenger enn forventet, og saldoen er allerede trukket.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er flere uttak etter hverandre som behandles samtidig.
- Banken din har ikke bekreftet mottakerkontoen.
- Åpne kontouttaken i profilen og se om uttaket er merket som behandlet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Trekk tilbake uttaket hvis du vil bytte metode, og velg samme metode som innskuddet.
- Send bare ett uttak om gangen og vent til det er behandlet.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er i ditt eget navn.
- Ta kontakt med banken hvis de har blokkert en overføring.
- Dersom alt er i orden, kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn etter at verifiseringen er fullført.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Slots City er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Innskuddet ble avvist i casinoet men ikke i banken.
- Du har flere faner åpne og har lagt inn innskuddet to ganger.
- Innskuddet er knyttet til en bonus som må aktiveres manuelt.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering i profilen din under innskuddshistorikk.
- Dersom kvitteringen mangler, ikke gjenta innskuddet.
- Kontakt banken og be dem bekrefte at overføringen er sendt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Send begge bildene til support i én melding.
- Dersom innskuddet ble avvist, be support om å frigjøre beløpet.
- Ikke bruk en annen innskuddsmetode før saken er avklart.
- Følg med på svar i innboksen i profilen.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket men ikke registrert i historikken etter at banken har bekreftet overføringen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren får meldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet enhet og får ikke bekreftet innloggingen.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom på slutten av passordet.
- Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Dersom du ikke får e-posten, se i søppelpost og vent på nytt forsøk.
- Lås opp kontoen ved å vente til sperren går ut av seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren.
- Dersom du har byttet telefonnummer, be support oppdatere det.
- Bruk innloggingssiden for Slots City casino og ikke en gammel bokmerket lenke.
- Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Hold opplysningene i profilen oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene.