Spinaway-problemer: innskudd, uttak og manglende bonus

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist, selv om du nettopp har brukt samme beløp og samme konto før. Det vanligste er at et beløpstak knyttet til din konto eller til metoden du bruker er nådd.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren ser en kort feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og pengene blir stående eller returnert.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din eller for den valgte metoden.
• Du har allerede nådd en daglig eller samlet grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
• Betalingsmetoden har sin egen øvre grense som er lavere enn det du forsøker.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på betalingsmiddelet.

1. Senk beløpet og prøv en mindre sum først.
2. Sjekk om du har nådd en innskuddsgrense for dagen, og vent til den nullstilles.
3. Se på saldoen om noe er reservert til en pågående bonus.
4. Bruk en annen betalingsmetode som tillater høyere beløp.
5. Kontroller at navnet på kontoen din er skrevet likt i profilen og hos betalingsleverandøren.
6. Fjern mellomrom eller spesialtegn i kontonummerfeltet.
7. Prøv igjen i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Logg ut og inn på nytt før du gjør et nytt forsøk.
9. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis metoden krever det.
10. Vent med uttaket til eventuelle bonuskrav er oppfylt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
12. Noter beløpet og metoden du brukte, slik at support ser saken raskt.
13. Prøv en annen metode som er registrert i ditt eget navn.
14. Unngå å gjenta samme forsøk mange ganger på rad, det kan låse saken midlertidig.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt avvises etter at du har prøvd en mindre sum og en annen metode.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig roterende sirkel eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå på og av flymodus for å få ny nettverkstilkobling.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne et enkelt spill i stedet for å laste hele lobbyen.
11. Sjekk om spill uten live-funksjon fungerer bedre enn live-spill.
12. Skru av personvernmodus og prøv igjen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
14. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
15. Kontakt support hvis ingen spill åpnes i noen nettleser på telefonen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket uten at pengene er kommet.

• Kontroll av identitet og kontoopplysninger er ikke ferdig.
• Bonuskrav er ikke oppfylt før uttaket ble sendt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Flere uttak på rad har skapt en manuell kø.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsmiddelet.

1. Se om uttaket har status som ventende eller behandlet.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis noe står ubesvart i profilen.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus før uttak.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Unngå å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Se etter e-post eller melding i kontoen der det bes om dokumentasjon.
8. Last opp dokumentasjonen i riktig format og med tydelig tekst.
9. Vent til saken er ferdig behandlet før du purrer.
10. Hos spinaway.eu.com kan du åpne kontohistorikken og se hvilket trinn uttaket står på.
11. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
12. Noter datoen uttaket ble sendt.
13. Kontroller at e-postadressen i profilen er aktiv.
14. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at identitetskontrollen er fullført og du har bekreftet metoden.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn ligger klare etter innskuddet.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen er lagt til, men vises først når du åpner spillet.

1. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode som du hoppet over.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
7. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
8. Se om bonusen krever en bekreftelse før den aktiveres.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde.
11. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
12. Vent litt og last bonussiden på nytt.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
14. Samle skjermbildene i én melding til support.
15. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har åpnet riktig spill og sjekket kontohistorikken.

Det enkleste forebygget er å bruke samme betalingsmetode og samme navn i profilen for innskudd og uttak, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.