Sobota zvečer, telefon v roki, in na zaslonu piše, da je nakazilo v obdelavi, medtem ko na bančnem računu ni ničesar. Najpogostejši vzrok je, da banka in casino grand mondial obdelujeta isto transakcijo po različnih poteh in se stanji za kratek čas ne ujemata.
Nakazilo je zapustilo banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi, da je denar bremenil račun, stanje v Grand Mondial casino pa ostaja nespremenjeno.
- Banka je transakcijo že knjižila, casino pa je še ni prejel.
- Pri nakazilu je bila uporabljena druga kartica ali račun, kot je shranjen v profilu.
- V polju za sklic je bila napačna številka ali manjkajoča oznaka.
- Vnosi v obrazcu so se razlikovali od podatkov v igralnem računu.
- Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in preveri, ali je nakazilo tam zabeleženo.
- Poglej, ali je zapis v stanju čakanja ali je označen kot neuspešen.
- Primerjaj znesek v zgodovini s tistim na bančnem izpisku.
- Preveri, ali je bil denar res bremenjen in ne le rezerviran.
- Odpri bančno aplikacijo in poglej podrobnosti transakcije.
- Preveri, ali so se podatki na kartici medtem spremenili.
- Če je bilo nakazilo izvedeno dvakrat, označi oba zapisa.
- Počakaj, da se stanji uskladita, preden ponoviš nakazilo.
- Ne pošiljaj novega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
- Pripravi posnetek zaslona bančnega izpiska s celotno transakcijo.
- Pripravi tudi posnetek zaslona zgodovine v igralnem računu.
- Preveri, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen in potrjen.
- Če se stanji ne uskladita, pošlji oba posnetka na podporo skupaj s kratkim opisom.
- V sporočilu navedi datum, znesek in zadnje štiri številke kartice.
Na podporo se obrni, ko je minilo dovolj časa za uskladitev in v zgodovini ni nobenega zapisa ali je zapis označen kot neuspešen.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vnese geslo in namesto začetnega zaslona prejme obvestilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo vneseno z drugačnimi velikimi in malimi črkami, kot je bilo shranjeno.
- V polju za uporabniško ime je e-poštni naslov z napako ali presledkom.
- Premladi ali prehitri poskusi so sprožili začasno zaklepanje.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in staro ne velja več.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
- Počakaj, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi, in ne poskušaj znova takoj.
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
- Odpri povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmeš po e-pošti.
- Preveri tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš drugje.
- Po ponastavitvi se prijavi v casino grand mondial v brskalniku na telefonu ali računalniku.
- Izberi geslo, ki ga zmoreš vnesti brez prepisovanja z liste
- Zapiši si uporabniško ime točno tako, kot je v registraciji.
- Če se prijava še vedno ne izvede, preveri, ali je naslov v profilu še aktiven.
- Preizkusi prijavo v drugem brskalniku, da izključiš shranjene podatke.
- Počisti piškotke in preizkusni način, nato poskusi znova.
- Po vsakem neuspelem poskusu naredi premor, da ne podaljšaš zaklepa.
- Če tudi po ponastavitvi dostop ni mogoč, se obrni na podporo.
Na Grand Mondial grandmondial-si.com se prijava izvaja z istimi podatki kot ob registraciji, zato težave najpogosteje izvirajo iz shranjenih gesel v brskalniku.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec odpre stran v mobilnem brskalniku, vrti se krog, igra pa se ne odpre ali se prikaže prazna plošča.
- Povezava je počasna ali se med igro prekine.
- V brskalniku je ostalo veliko predpomnilnika iz prejšnjih obiskov.
- Igra potrebuje dodaten nalaganje, ki ga brskalnik blokira.
- Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
- Igra v telefonu ni združljiva z načinom prikaza.
- Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopi na drugo omrežje ali izklopi in vklopi podatke.
- Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odpri casino grand mondial v istem brskalniku.
- Poskusi z drugim brskalnikom, če se težava ponovi.
- Preveri, ali je v brskalniku vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Izklopi dodatke za blokiranje oglasov in poskusi znova.
- Obnovi stran, ko se povezava stabilizira.
- Počakaj, da se vsa igralna plošča naloži, preden se dotakneš gumbov.
- Ne odpiraj več iger hkrati v ločenih zavihkih.
- Zapri in znova odpri brskalnik, če se stran zatakne.
- Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrni na podporo z opisom naprave in brskalnika.
Na podporo se obrni, ko nobena igra ne deluje niti po menjavi brskalnika in omrežja.
Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot si pričakoval
Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju čakanja, denar pa se ne prikaže ne na igralnem računu ne pri banki.
- Zahtevek čaka na preverjanje podatkov v igralnem računu.
- Obstaja pogoj, ki ga je treba izpolniti pred izplačilom.
- Podatki za izplačilo se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega dviga.
- Dvig je bil sprožen z načinom, ki ga račun ne podpira.
- Odpri zgodovino dvigov in preveri stanje zahtevka.
- Poglej, ali je zahtevek v čakanju ali je bil zavrnjen.
- Preveri, ali so osebni podatki v profilu popolni.
- Preveri, ali je bil dvig oddan dvakrat.
- Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
- Ne odpiraj novega zahtevka, dokler prejšnji ni rešen.
- Preveri e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
- Pripravi posnetek zaslona stanja zahtevka.
- Preveri, ali je izplačilni podatek enak tistemu, ki si ga navedel ob registraciji.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberi razlog v obvestilu in ga odpravi.
- Po odpravi razloga oddaj nov zahtevek.
- Preveri, ali so bila vsa prejšnja pravila izpolnjena.
- Počakaj, da se stanje v zgodovini spremeni, preden pošlješ vprašanje.
- Če se stanje ne premakne, se obrni na podporo z identifikacijo zahtevka.
Na podporo se obrni, ko zahtevek dalj časa miruje in v zgodovini ni nobenega obvestila o razlogu.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom ali dvigom odpreš svoj profil in preveriš, ali so osebni podatki in način plačila še vedno enaki tistim, s katerimi si začel.