Når du prøver å ta ut penger og skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet, er det ofte fordi dokumentene du lastet opp er uklare eller utløpte. Den vanligste årsaken er at bildet ikke viser hele dokumentet eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.
KYC-verifiseringen har låst seg eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas, selv om det er lastet opp på nytt.
- Bildet er tatt med dårlig lys eller er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere forsøk med samme fil er lastet opp i stedet for en ny.
- Åpne profilen din på nettstedet og finn seksjonen for verifisering.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig i bildet.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke bare trykk send på nytt.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at adressen du har oppgitt stemmer med dokumentet.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver å ta ut penger igjen.
- Ikke last opp samme fil flere ganger, men ta et nytt bilde hvis det første ble avvist.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er låst etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige bilder og statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket ikke godkjennes, og beløpet blir stående som ubehandlet eller avvist.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Betalingen er forsøkt med en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Logg inn på kontoen din hos Spin Casino app og åpne siden for innskudd og uttak.
- Se hvilket beløp som er oppgitt som tilgjengelig for uttak.
- Sammenlign med grensen som er satt for kontoen din.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Prøv uttaket på nytt med det justerte beløpet.
- Hvis grensen er satt av deg selv, endre den i innstillingene for ansvarlig spill.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du prøver å ta ut gevinsten.
- Vent på at en eventuell behandling blir ferdig før du prøver igjen.
- Noter deg hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at support får riktig informasjon.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden fortsatt blir avvist uten at du ser hvorfor.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Spilleren ser at saldoen er uendret og at det ikke ligger noen gratisspinn i kontoen etter at bonusen skulle vært aktiv.
- Bonusen er ikke aktivert fordi den må kreves opp manuelt.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet hadde gått ut.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Finn knappen for å aktivere bonusen og trykk på den før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen og ikke står som ventende.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Hvis bonusen ble aktivert, men ikke synes, noter deg navnet på tilbudet.
- Ikke sett inn penger på nytt før du har sjekket at det første innskuddet ble registrert.
- Ta kontakt med support med tidspunktet for innskuddet og navnet på bonusen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og logget inn på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller mangler en oppdatering.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer plass enn det som er ledig på telefonen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Slå av personvernmodus eller blokkering som kan stoppe innholdet.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Hvis bare ett spill feiler, noter deg navnet på spillet og tidspunktet.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og problemet fortsatt er der.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene og noter hva du gjorde rett før problemet oppsto – det gjør det langt enklere å få riktig hjelp fra support.