Stake casino: slik løser du uttak, lasting og bonuser

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «ventende» i kontooversikten, og det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en bonusbetingelse ikke er fullført.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser et uttak som ikke har byttet status, og det kan skyldes flere ting. Vanlige årsaker er:

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er knyttet til en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er den samme som ved innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig i kø.

Gjør følgende for å få fart på saken:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at noe mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak kan behandles.
4. Les bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller mot omsetningen.
5. Sørg for at uttaket går til samme betalingsmetode som innskuddet.
6. Avbryt eventuelle flere uttak som ligger i kø, og ta ett om gangen.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
10. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
11. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring etter rimelig tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en side som henger, eller et spill som stopper, når den åpnes i telefonens nettleser. Vanlige årsaker er:

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• En eldre nettleserversjon som ikke støtter spillene.
• For mange åpne faner eller for lite ledig minne på telefonen.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

Disse stegene hjelper deg å finne feilen:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
8. Åpne ett spill om gangen og lukk det før du åpner neste.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
11. Noter hvilke spill som feiler, og hvilken feilmelding du ser.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder flere spill og vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen, og det vanligste er at en betingelse i velkomsttilbudet ikke er oppfylt. Vanlige årsaker er:

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Spilleren har allerede hatt et velkomsttilbud på kontoen.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjen er avsluttet.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddsmetoden din kvalifiserer for tilbudet.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
5. Les vilkårene for omsetningskravet før du spiller videre.
6. Kontroller at du ikke har mottatt et velkomsttilbud tidligere.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Spill noen runder på det angitte spillet for å se om free spins dukker opp.
10. Unngå å sette inn mer penger før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
12. Hvis du bruker https://stake-no.co.no/, sjekk bonusvilkårene der for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, og årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det kontoen eller betalingsmetoden tillater. Vanlige årsaker er:

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelttransaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Spilleren har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.

Disse stegene hjelper deg å komme videre:

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder enkelttransaksjoner.
2. Sjekk kontoooversikten for en melding om midlertidig begrensning.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte har lave grenser.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det du har spilt inn.
6. Se om det ligger en aktiv bonus som begrenser uttaket.
7. Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du prøvde å overføre.
8. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
9. Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du mener grensen er satt feil.
11. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg svaret du får før du prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. For mobilproblemer er nettleseren nesten alltid involvert. Bonusproblemer skyldes oftest at tilbudet ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. Grenseproblemer handler om beløp og metode. Når du har funnet riktig rad i tabellen, følger du stegene i den aktuelle delen. Da slipper du å gjette på hva som er galt.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.