Poslali ste dokument s ostrým okrajom a overenie zostalo na tom istom kroku. Najčastejšie to spôsobí nečitateľný sken alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Na obrazovke vidíte, že overenie je stále v stave čakania alebo že dokument bol odmietnutý. Možných príčin je viac.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
- Doklad o adrese je starší ako tri mesiace.
- Odoslali ste neúplnú stranu dokumentu alebo chýba zadná strana.
- Prebieha manuálna kontrola a systém ju ešte neuzavrel.
Postupujte takto:
- Otvorte svoj profil a nájdite časť s overením.
- Skontrolujte stav dokumentu: čaká, zamietnutý alebo schválený.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod, ktorý systém uviedol.
- Odfoťte dokument znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahrávajte dokument v formáte, ktorý pole prijíma.
- Skontrolujte, či meno a adresa sedia s údajmi v účte.
- Ak ste menili adresu, nahrajte nový doklad.
- Doklad o adrese nesmie byť starší ako tri mesiace.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu v profile.
- Ak stav zostane rovnaký, skontrolujte, či ste dokument naozaj odoslali.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument odoslali správne a stav sa nezmenil ani po ďalšom pokuse.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii vidíte prázdnu časť s bonusmi alebo chýbajúce free spiny. Príčinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené spracovanie.
- Nevložili ste aspoň minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
- Bonus ste neaktivovali pred vkladom.
- Použili ste inú menu alebo spôsob vkladu, než aký je pre bonus určený.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a neukážu sa inde.
- Systém ešte dokončuje pripísanie po vklade.
Postupujte takto:
- Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či tam je uvítací bonus.
- Skontrolujte, či bol bonus aktivovaný pred vkladom.
- Porovnajte výšku vkladu s minimom, ktoré bonus vyžaduje.
- Pozrite sa, či ste použili menu, ktorú bonus podporuje.
- Overte, že váš spôsob vkladu nie je z bonusu vylúčený.
- Free spiny hľadajte v hre, na ktorú boli určené.
- Ak ste si istí splnením podmienok, obnovte stránku a prihláste sa znova.
- V Stake bonus sa pozrite do prehľadu bonusov, či tam nie je čakajúca ponuka.
- Skontrolujte, či ste nezískali iný bonus, ktorý uvítací vylučuje.
- Počkajte na dokončenie spracovania a znova skontrolujte zostatok.
- Ak sa bonus neobjaví, pripravte si ID transakcie vkladu.
- Kontaktujte podporu s popisom, kedy ste vklad urobili a aký bonus ste čakali.
Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus ani free spiny sa nezobrazili.
Vklad odišiel z banky, ale na casino zostatku nie je
V banke vidíte odoslanú platbu, no zostatok v casino účte zostal nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
- Kasíno čaká na potvrdenie od platobnej služby.
- Vklad bol zrušený a peniaze sa vracajú do banky.
- Prebieha kontrola vkladu pre podozrenie na duplicitnú platbu.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu vkladov v casino účte.
- Zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo dokončený.
- Skontrolujte v banke, či platba nie je označená ako spracovávaná.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s údajmi v histórii.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Ak je vklad v stave čakania, neposielajte ďalší.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Pozrite sa, či sa zostatok nezmenil po opätovnom načítaní.
- Ak platba v banke chýba, overte si jej stav v bankovom výpise.
- Pripravte si ID transakcie alebo potvrdenie o platbe.
- Ak je vklad dokončený a zostatok nesedí, zapíšte si čas a sumu.
- Kontaktujte podporu s týmito údajmi a čakajte na vyriešenie.
Kontaktujte podporu, ak vklad v histórii chýba alebo je dokončený, no zostatok sa nezmenil.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítavajú správne
Na telefóne vidíte prázdnu obrazovku, zaseknuté načítavanie alebo hra spadne pri spustení. Problém býva v prehliadači alebo pripojení.
- Používate starší prehliadač alebo jeho starú verziu.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- V prehliadači je uložená stará verzia stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.
- Blokátor reklám alebo doplnok prerušuje načítanie.
Postupujte takto:
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Prepnutie na inú Wi-Fi alebo mobilné dáta môže pomôcť.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skúste hru otvoriť priamo z jej zoznamu, nie z odkazu.
- Ak hra spadne, skúste inú hru a zistite, či problém pretrváva.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak nič nepomôže, zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Kontaktujte podporu a uveďte, či problém nastáva pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
Obráťte sa na podporu, ak sa problém objavuje pri viacerých hrách a iné stránky sa načítavajú bez problémov.
Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte, či je bonus aktivovaný a či sú vaše údaje v účte aktuálne.