Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button bleibt grau oder springt auf „in Bearbeitung“ zurück, ohne dass sich am Kontostand etwas ändert. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“ hängen
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „ausstehend“, während der Betrag im Spielerkonto weiter als gebunden erscheint.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert den Betrag.
- Die hinterlegten Bankdaten enthalten einen Tippfehler.
- Eine Prüfung auf mehrere Konten läuft noch.
- Öffne deinen Kontoauszug im Spielerkonto und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob deine Verifizierung bereits bestätigt ist. Ohne diesen Schritt bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Vergleiche die Kontodaten Zeichen für Zeichen mit deinen Bankunterlagen.
- Nutze die Warteschlange nicht mit mehreren Auszahlungsanträgen gleichzeitig, das verlängert die Prüfung.
- Über sportunacasino.co.de siehst du im Konto, ob eine Nachricht des Supports vorliegt.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
- Warte nach dem Hochladen auf eine Statusänderung, bevor du erneut anfragst.
- Hast du eine Fehlermeldung erhalten, notiere den Wortlaut für die spätere Anfrage.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch nicht fortschreitet.
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status springt auf „abgelehnt“ oder bleibt ohne Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals gesendet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach liegend und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide Seiten getrennt hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Spielerkonto.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deine vollständige Anschrift zeigt.
- Lade Dateien im unterstützten Format hoch und vermeide extreme Komprimierung.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Kopien sendest.
- Hast du geheiratet oder bist umgezogen, aktualisiere zuerst die Kontodaten.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald ein einwandfreies Dokument trotz erneuter Prüfung abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Konto, und auch die Freispiele sind nirgends zu finden.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nicht für die gewählte Einzahlungsmethode.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen verdrängt.
- Die Freigabe der Freispiele erfolgt erst nach einer Bestätigung im Konto.
- Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Gleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige ab, Groß- und Kleinschreibung zählen mit.
- Prüfe, ob die Einzahlung als qualifizierend markiert wurde.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethode für das Angebot zählt.
- Entscheide dich für ein Angebot, bevor du einzahlst, statt mehrere parallel zu starten.
- Hast du keinen Code erhalten, prüfe, ob der Bonus automatisch vergeben wird.
- Aktualisiere die Seite im Browser deines Handys, damit der Bonusstand neu geladen wird.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die spätere Anfrage.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus dennoch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald Code und Einzahlung nachweislich den Bedingungen entsprechen und keine Gutschrift erfolgt ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Spielerkonto bleibt der Saldo unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Weiterleitung zwischen Bank und Anbieter.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Buchung bereits ausgelöst war.
- Die Zahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Der Kontostand im Browser ist veraltet und zeigt den alten Wert.
- Lade dein Spielerkonto neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob der Vorgang dort aufgeführt ist.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung mit einem zweiten Spielerkonto angemeldet warst.
- Warte, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
- Tätige keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte den Buchungsbeleg deiner Bank als Nachweis bereit.
- Prüfe, ob eine Meldung zur abgebrochenen Zahlung im Konto vorliegt.
- Öffne den Zahlungsverlauf erneut im Browser deines Handys, falls die Anzeige hängt.
- Notiere die Referenznummer der Buchung aus dem Kontoauszug.
- Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag auch nach erneutem Laden fehlt.
Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald die Bank die Buchung bestätigt und der Spielerkontostand unverändert bleibt.
Lade Ausweis und Adressnachweis in guter Qualität hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Sportuna online, weil die Prüfung dann schon abgeschlossen ist.