Ha a Spinanga oldalán a játékok nem indulnak el, vagy a befizetésed nem jelenik meg, azonnali hibát tapasztalsz. A leggyakoribb ok a mobil böngésző gyorsítótára vagy a banki átutalás késleltetése lehet.
Mobil betöltési és játékindítási hibák
A telefonon a Spinanga felülete vagy az egyes játékok nem töltődnek be, fehér képernyőt vagy fagyást látsz. A hiba hátterében leggyakrabban a böngésző beállításai vagy a hálózat állnak.
- Elavult böngésző vagy operációs rendszer a telefonon.
- Tele a böngésző gyorsítótára és sütijei.
- Instabil mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat.
- Blokkolt JavaScript vagy harmadik féltől származó sütik.
- Egyszerre túl sok megnyitott lap a böngészőben.
- Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését.
- Töröld a Spinanga oldalához tartozó összes sütit.
- Kapcsold ki a böngésző energia takarékos módját, ha van ilyen.
- Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
- Próbálj másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Safarit.
- Válts mobilinternetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha használsz ilyet.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Nyisd meg a Spinanga oldalát privát vagy inkognitó módban.
- Próbáld meg egy másik eszközön, például tableten betölteni az oldalt.
- Ha a játék egy adott asztalnál nem indul, lépj ki és válassz másikat.
- Ha mindez nem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hiba pontos leírásával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is fehér képernyőt vagy fagyást tapasztalsz.
Befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegre
A bankod jelzi, hogy a pénz elhagyta a számládat, de a Spinanga egyenlegén nem látod a befizetést. Ez általában banki feldolgozási késedelem vagy hiányos tranzakciós adat miatt van.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- Hibás vagy hiányzó közlemény a befizetésnél.
- Elírt összeg vagy deviza a tranzakcióban.
- A befizetés még függőben van a banki oldalon.
- A kaszinó oldalán a tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege pontosan megegyezik-e azzal, amit a kaszinóban megadtál.
- Ellenőrizd a tranzakció közleményében szereplő adatokat.
- Várd meg a banki feldolgozás végét, mielőtt újabb befizetést indítanál.
- Lépj be a Spinanga fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Nézd meg, hogy a befizetés szerepel-e függőben lévő tételként.
- Ha nem látod a tételt, ne indíts új befizetést, mert duplázódhat.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Készíts képernyőképet a kaszinó tranzakciós oldaláról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név megegyezik-e a banki számlatulajdonos nevével.
- Ha a név eltér, a befizetés visszautasításra kerülhet.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a két képernyőképpel.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
- Ne küldj újabb befizetést, amíg a vizsgálat tart.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldd el a banki visszaigazolást is.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció után sem jelenik meg a befizetés az egyenlegen.
Belépési nehézségek és zárolt fiók
A Spinanga bejelentkezéskor azt írja ki, hogy hibás a jelszó, vagy a fiókodat zárolták. Ez általában elgépelt adatok vagy túl sok sikertelen próbálkozás miatt történik.
- Hibás felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Folyamatban lévő biztonsági ellenőrzés a fiókon.
- Hálózati hiba vagy blokkolt sütik.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát a Spinanga oldalához.
- Használd a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Add meg az e-mail címedet, amelyre regisztráltál.
- Nyisd meg a kapott levelet, és állíts be új jelszót.
- Az új jelszó legalább nyolc karakter legyen, betűkkel és számokkal.
- Ne használd ugyanazt a jelszót, mint más oldalakon.
- Ha a fiókod zárolt, ne próbálj meg újra belépni, mert az tovább tarthat.
- Vedd fel a kapcsolatot spinanga-hu.org ügyfélszolgálatával a zárolás okának tisztázásához.
- Add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet.
- Ha kéri az ügyfélszolgálat, igazold a személyazonosságodat.
- Várd meg a választ, mielőtt új fiókot nyitnál.
- Ha a belépés továbbra sem működik, jelezd a hibát a supportnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere után sem tudsz belépni, vagy a fiókod zárolt maradt.
KYC ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A Spinanga kéri a személyazonosságod igazolását, de a feltöltött dokumentumot elutasítja, vagy az ellenőrzés hetekig tart. A leggyakoribb ok a homályos vagy hiányos dokumentum.
- A feltöltött kép homályos vagy levágott.
- A dokumentum lejárt.
- A név vagy születési dátum nem egyezik a regisztrációval.
- A fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentum mindkét oldala hiányzik.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és adat látható legyen.
- Használj színes képet, ne fekete-fehért.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved pontosan megegyezik a dokumentumon szereplő névvel.
- Ha a neved megváltozott, előbb frissítsd a fiókadatokat.
- Ha a lakcímkártyát kérik, töltsd fel külön.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után kaptál-e visszaigazoló e-mailt.
- Ha nem kaptál, próbáld újra a feltöltést.
- Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot.
- Ha elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hibát javítsd.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbálj másik formátumot.
- Ha többszöri próbálkozás után sem sikerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasítják, vagy hetekig nincs válasz.
Őrizd meg a befizetések és a dokumentumok képernyőképeit, mert ezekkel a legtöbb hiba gyorsan tisztázható.