Comparar a Solverde com o casino que usava antes costuma terminar num ecrã de erro, num botão que não responde ou num saldo que não mexe. Na maioria dos casos, a causa mais comum é uma sessão expirada, dados do perfil por confirmar ou um registo que ainda não cruzou com o sistema de pagamentos.
Levantamento pendente sem atualização
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado, mesmo depois de já ter cumprido os requisitos do bónus.
- O pedido aguarda confirmação dos dados pessoais no perfil.
- O bónus associado ainda tem condições por cumprir.
- O método de pagamento usado não pertence ao titular da conta.
- Falta um documento que comprove a morada ou a identidade.
- Existe um pedido anterior igual ainda em análise.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe outro pedido pendente que esteja a bloquear o novo.
- Confirme se o bónus ativo já foi convertido em saldo real.
- Verifique se o método de pagamento está no seu nome.
- Complete os campos do perfil que aparecem por preencher.
- Envie o documento que falta na área de verificação.
- Confirme que o saldo disponível corresponde ao valor pedido.
- Cancele o pedido duplicado se existirem dois iguais.
- Faça um novo pedido apenas depois de o anterior ser concluído.
- Anote a referência do pedido antes de falar com o apoio.
- Aguarde a confirmação no histórico em vez de repetir o pedido.
Contacte o apoio ao jogador quando o pedido continuar pendente com todos os dados confirmados.
Login bloqueado após tentativas falhadas
O acesso à conta falha com uma mensagem de credenciais inválidas e, ao fim de várias tentativas, surge o aviso de conta temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Teclado do telemóvel a corrigir o nome de utilizador.
- Sessão antiga aberta noutro separador ou dispositivo.
- Dados de acesso alterados numa visita anterior.
- Bloqueio automático depois de várias tentativas erradas.
- Escreva o nome de utilizador exatamente como no registo.
- Reveja a palavra-passe com o teclado em minúsculas.
- Apague os espaços no início e no fim de cada campo.
- Feche os separadores antigos do https://solverdecasino.co.pt antes de tentar de novo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de insistir.
- Abra o email de recuperação e siga o link recebido.
- Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado antes.
- Confirme o número de telefone associado à conta.
- Ative a confirmação em dois passos se estiver disponível.
- Volte a entrar com os dados novos num único dispositivo.
- Registe a hora da última tentativa para descrever o problema.
Fale com o apoio quando o bloqueio persistir depois de redefinir a palavra-passe.
Site e jogos lentos no browser do telemóvel
As páginas demoram a abrir, os jogos ficam num ecrã de carregamento ou o menu fecha sozinho no browser do telefone.
- Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
- Muitos separadores abertos no browser.
- Cache e cookies antigos guardados no telefone.
- Versão desatualizada do browser.
- Modo de poupança de dados ativo nas definições.
- Confirme a ligação com outra página qualquer no telefone.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar.
- Feche todos os separadores que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Desative o modo de poupança de dados durante o jogo.
- Abra o jogo numa janela normal, sem modo privado.
- Reduza o número de jogos abertos ao mesmo tempo.
- Reinicie o telefone e volte a abrir o browser.
- Tente outro browser instalado no telefone.
- Teste o mesmo jogo mais tarde para confirmar se o erro se mantém.
Contacte o apoio se o problema afetar apenas o seu telefone e não outros dispositivos.
Depósito saiu do banco e o saldo não aparece
O jogador recebe a confirmação do banco mas o saldo da conta de jogo continua igual e nenhuma transação aparece no histórico.
- O depósito ainda está em processamento entre as instituições.
- Os dados do cartão usados não coincidem com o perfil.
- A transação foi recusada após a saída do banco.
- O campo de valor foi preenchido com separadores errados.
- O depósito foi feito numa conta que não é a do titular.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Abra o histórico de transações na conta de jogo.
- Confirme se o depósito aparece como recusado ou em análise.
- Compare o valor com o que introduziu no formulário.
- Verifique se o cartão pertence ao titular da conta.
- Evite repetir o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Confirme os dados pessoais associados ao pagamento.
- Use um método já verificado na conta para o próximo depósito.
- Envie o comprovativo ao apoio com a referência da transação.
- Aguarde a regularização em vez de criar uma segunda conta.
- Anote o horário da confirmação do banco.
Contacte o apoio quando a transação não aparecer no histórico do casino nem do banco.
Manter um email válido, o telefone atualizado e um único método de pagamento no seu nome evita a maioria destes bloqueios. Quem usa um código promocional do casino online Solverde deve confirmar antes que a conta já tem o perfil completo, o que evita também os erros de acesso e de levantamento.