Du har sendt inn førerkortet eller en regning, men statusen på skjermen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, eller at dokumentet mangler en gyldig dato.
Verifisering som ikke går gjennom
Du ser en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, og innskuddet eller uttaket står på vent. Sjekk årsakene under før du sender inn på nytt.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på regningen er eldre enn det som står i profilen din.
- Dokumentet er utløpt eller mangler tydelig utstedelsesdato.
- Flere kontoer er registrert på samme person eller samme adresse.
- Ta nye bilder av hele dokumentet med god belysning og uten blenderåpning.
- Kontroller at for- og bakside vises, dersom dokumentet krever det.
- Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en regning.
- Sørg for at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
- Last opp filene i riktig format og innenfor filstørrelsen som skjemaet godtar.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere åpne saker.
- Følg med på kontosiden for eventuell ny status.
Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men spillet står i en evig lasteskjerm eller viser en feilmelding. Problemet ligger ofte i nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
- Lukk alle andre faner og spill før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne Lilibet i en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på feil måte.
- Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort etter at bonusen var brukt opp eller før den var aktivert.
- Spillet du brukte, teller ikke mot bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Kontroller at kampanjekoden er skrevet inn med riktige tegn og uten mellomrom.
- Se om innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bytt til et av dem.
- Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er åpen og blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.
Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillsiden.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres. https://lilibetcasino.co.no/ har regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de gjelder selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per gang.
- Du har satt en personlig spillegrense som begrenser innskudd eller uttak.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor er uttaket begrenset.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en periodegrense.
- Se på dine egne spillegrenser i kontoinnstillingene og juster dem om nødvendig.
- Fullfør verifiseringen slik at uttak ikke lenger begrenses av uverifisert status.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Ta ut et mindre beløp først for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Noter ned feilmeldingen og beløpet den viser til.
- Kontakt support med skjermbilde av meldingen dersom grensen virker urimelig for din konto.
Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det som står i kontoinnstillingene.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse i profilen med dokumentet |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm hurtiglager og bytt nettverk |
| Bonus mangler | Feil kampanjekode eller spill som ikke teller | Se bonusstatus og hvilke spill som gjelder |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en transaksjonsgrense | Del opp beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvist | Uverifisert konto eller egen spillegrense | Sjekk verifiseringsstatus og grenseinnstillinger |
Verifisering er den faktoren som oftest stopper både innskudd og uttak, så den bør være i orden før du setter i gang. Når dokumentene er godkjent, forsvinner mange av grensene som ellers møter deg. For mobilproblemer er det sjelden selve nettstedet som er årsaken; nettleserens data og nettverket er vanligere. Bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger, og at du bruker et spill som teller mot den. Ved avviste beløp er det lurt å prøve et mindre beløp først for å se om det er grensen eller kontoen som stopper deg. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sørg for at kontoen er verifisert, at nettleseren er oppdatert, og at du har lest hvilke spill bonusen gjelder før du aktiverer den.