Você compara a Lebull Portugal com o casino que usava antes e nota que o saldo ficou igual depois de depositar, enquanto o extrato do banco já mostra a saída. Na maioria dos casos, a causa é o depósito ainda não ter sido confirmado pelo sistema que processa o pagamento.
Depósito saiu do banco e o saldo não mudou
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária e o saldo da conta de jogo continua sem o valor. Estes são os motivos mais comuns:
- O processador de pagamentos ainda não comunicou a operação ao casino.
- O depósito foi feito para uma conta de jogo diferente da que está aberta.
- O banco marcou a operação para análise interna.
- Os dados do titular do depósito não coincidem com os da conta de jogo.
- A operação foi duplicada e apenas uma das tentativas ficou registada.
Faça assim, pela ordem indicada:
- Recarregue a página da conta de jogo e confirme o saldo de novo.
- Termine a sessão e volte a entrar com os seus dados.
- Abra o histórico de transações e procure a operação em causa.
- Confirme no extrato bancário o valor exato e a hora da saída.
- Guarde o comprovativo de pagamento emitido pelo banco.
- Verifique se o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Confirme que o endereço de e-mail da conta está correto.
- Repita o depósito apenas se o primeiro não aparecer em lado nenhum.
- Envie ao apoio ao jogador o comprovativo, a hora e o valor da operação.
- Aguarde a resposta antes de repetir qualquer pagamento.
Contacte o apoio ao jogador quando passarem várias horas sem o valor no saldo e o banco confirmar a saída.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação continua pendente ou volta com uma recusa. As causas frequentes são:
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
Siga estes passos:
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro esquinas e os dados legíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os da conta.
- Corrija na conta qualquer dado que não coincida.
- Use o comprovativo de morada mais recente que tiver.
- Garanta que o nome aparece por inteiro nesse comprovativo.
- Envie os ficheiros no formato pedido pelo formulário.
- Junte todos os documentos num único envio, se possível.
- Anote a data e a hora do envio para referência.
- Reenvie apenas o documento recusado, sem duplicar os restantes.
Fale com o apoio ao jogador se a recusa não indicar qual documento falhou ou se o estado não mudar após um novo envio.
Levantamento pendente por mais tempo do que devia
O jogador pede o levantamento e o estado fica em processamento sem justificação visível. Os motivos habituais:
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O levantamento foi pedido para uma conta que não está em nome do jogador.
- Existe um bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
- O casino pediu documentação adicional sobre a origem dos fundos.
- O pedido foi feito pouco depois de um depósito e aguarda confirmação.
Proceda desta forma:
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado atual.
- Verifique se tem documentos por enviar ou por aprovar.
- Confirme que o método de levantamento está em seu nome.
- Veja se existe um bónus ativo na conta.
- Cumpra as condições de aposta que faltarem, se for o caso.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o apoio ao jogador.
- Reúna comprovativos da origem dos fundos, se lhe forem pedidos.
- Envie os documentos adicionais num único e-mail.
- Anote o número do pedido de levantamento.
- Confirme os dados bancários registados na conta.
- Contacte o apoio ao jogador indicando o número do pedido.
Se precisar de ajuda para acompanhar o processo na https://lebullcasinopt.pt/, junte o número do pedido e o histórico de mensagens. Contacte o apoio ao jogador quando o estado não mudar e já tiver enviado tudo o que foi pedido.
Site e jogos que não abrem bem no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e a página fica em branco, corta-se ou um jogo não carrega. Isto costuma dever-se a:
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão desatualizada do navegador do telefone.
- Jogo com muitos elementos gráficos a exigir mais do aparelho.
- Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdo ativo.
Experimente esta sequência:
- Confirme a ligação mudando de rede ou de Wi-Fi.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Feche os separadores abertos que não está a usar.
- Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
- Desligue bloqueadores de conteúdo para este site.
- Volte a entrar na conta de jogo.
- Abra primeiro a página inicial e só depois o jogo.
- Teste outro jogo para ver se o problema é só de um título.
- Reinicie o telefone se a página continuar em branco.
Contacte o apoio ao jogador se o problema persistir noutros jogos e noutra ligação, indicando o modelo do telefone e o navegador usado.
Antes de depositar, confirme que os dados da conta de jogo coincidem com os do banco e que tem os documentos prontos a enviar. Este cuidado evita a maior parte dos atrasos em depósitos, verificações e levantamentos.