„Meine Auszahlung bleibt auf ausstehend“ – so sieht der Bildschirm aus, wenn der Betrag zwar abgebucht, aber noch nicht freigegeben ist. Meist liegt das an einer offenen Prüfung der Angaben oder an einer Auszahlung, die noch nicht vollständig bestätigt wurde.
Ausstehende Auszahlung wird nicht freigegeben
Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, während der Kontostand bereits belastet ist und sich nichts weiter bewegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Die Auszahlung wurde nicht vollständig bestätigt oder ein Schritt im Auszahlungsformular blieb leer.
- Die Zahlungsmethode der Einzahlung und die der Auszahlung stimmen nicht überein.
- Ein Bonus ist noch aktiv, sodass der Betrag vor der Freigabe gebunden bleibt.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und überlagern sich gegenseitig.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort ein offener Hinweis zur Verifizierung steht.
- Storniere eine doppelt beantragte Auszahlung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Bestätige jede Auszahlung bis zum letzten Formularschritt, damit der Antrag wirklich abgeschickt ist.
- Gleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Prüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist; solange er läuft, bleibt der Gewinn für die Auszahlung gesperrt.
- Lade fehlende Nachweise für die Prüfung im Kontobereich hoch.
- Rufe den Status im Konto selbst auf, statt auf eine Nachricht zu warten.
- Schließe während des Auszahlungsantrags keine weiteren Einsätze ab, die den Betrag verändern.
- Melde dich einmal neu an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
- Nutze den Telefonbrowser am Handy, wenn die Seite im mobilen Netz hängt.
- Wähle eine stabile Internetverbindung, bevor du den Antrag erneut absendest.
- Notiere die Antragsnummer, damit der Support den Vorgang eindeutig zuordnen kann.
- Warte auf die Freigabe, statt den Antrag mehrfach zu wiederholen.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag nach abgeschlossener Prüfung weiterhin offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung trotzdem nicht freigegeben wird.
Anmeldung gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Login erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, obwohl die Zugangsdaten eingegeben wurden.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, worauf die Sperre automatisch greift.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
- Der Browser füllt ein altes, gespeichertes Passwort ein.
- Die Sitzung wurde auf einem anderen Gerät nicht ordentlich beendet.
- Ein Passwortwechsel wurde angefragt, aber die Bestätigung im Postfach nicht abgeschlossen.
- Setze die Anmeldung kurz aus, damit die automatische Sperre ablaufen kann.
- Tippe das Passwort von Hand ein, statt es aus dem Browser einfügen zu lassen.
- Prüfe die Schreibweise des Benutzernamens Zeichen für Zeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, damit kein alter Eintrag genutzt wird.
- Nutze für den Zugang ein privates Fenster, um alte Cookies zu umgehen.
- Melde dich im Konto ab, falls du auf einem zweiten Gerät noch angemeldet bist.
- Fordere eine Passwortzurücksetzung an, wenn die Sperre bleibt.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du die Anfrage gestartet hast.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Schließe die Bestätigung im Postfach vollständig ab, bevor du dich erneut anmeldest.
- Prüfe den Spamordner, falls keine Nachricht zur Zurücksetzung ankommt.
- Nutze am Handy den Telefonbrowser und keine gespeicherte Verknüpfung mit altem Zugang.
- Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, falls das Anmeldeformular nicht abschickt.
- Melde dich nach der Entsperrung einmal ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
- Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung nach dem neuen Passwort weiter blockiert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und abgeschlossener Bestätigung bestehen bleibt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungshinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Angaben im Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Nachweis für die Adresse fehlt oder ist älter als die letzte Anmeldung.
- Öffne den Verifizierungsbereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Kontodaten ab.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Sende nur das Original, keine bearbeitete oder zugeschnittene Datei.
- Nutze ein gängiges Dateiformat, damit der Upload nicht scheitert.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Warte auf die Rückmeldung, statt dieselben Dateien mehrfach zu senden.
- Prüfe nach der Ablehnung, ob wirklich ein neues Bild nötig ist oder nur eine Angabe fehlt.
- Hältst du mehrere Dokumente bereit, lade sie in der Reihenfolge der Anfrage hoch.
- Rufe den Status im Konto auf, bevor du beim Support nachfragst.
- Wende dich an efbet.us.com im Support-Chat, wenn die Prüfung nach erneutem Upload weiter hängt.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird zurückgewiesen, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist.
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt über dem, was für die gewählte Methode zulässig ist.
- Mehrere Anträge am selben Tag summieren sich und stoßen an die Grenze.
- Ein Auszahlungsbetrag übersteigt den Gewinn, der aus Einzahlungen stammt.
- Ein Bonus bindet einen Teil des Guthabens und zählt nicht als auszahlbar.
- Prüfe im Kontobereich, welches Limit für dich hinterlegt ist und wie viel davon bereits genutzt wurde.
- Teile einen größeren Betrag auf mehrere Anträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, statt denselben Antrag zu wiederholen.
- Wähle eine Zahlungsmethode, für die der Betrag im zulässigen Rahmen liegt.
- Gleiche ab, welcher Teil des Guthabens aus einem Bonus stammt und deshalb gesperrt ist.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen den auszahlbaren Betrag einschränken.
- Storniere einen laufenden Bonus, wenn du das Guthaben ohne Bindung auszahlen willst.
- Senke den Auszahlungsbetrag auf den Betrag, der tatsächlich auszahlbar ist.
- Vermeide mehrere Anträge gleichzeitig, damit sie sich nicht gegenseitig blockieren.
- Nutze am Handy den Telefonbrowser, wenn die Fehlermeldung im mobilen Netz unklar bleibt.
- Notiere die Meldung wörtlich, damit der Support die Ursache schnell einordnet.
- Ändere das persönliche Limit erst, wenn du es bewusst anpassen willst.
- Prüfe nach der Ablehnung, ob das Guthaben unverändert im Konto steht.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag abgelehnt wird, obwohl das Limit nicht erreicht ist.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung erscheint, obwohl keines deiner Limits ausgeschöpft ist.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.