Hajnali hét körül, munkába indulás előtt nyitja meg a telefont, és a képernyőn még mindig a jóváírásra váró összeg látszik. Az ilyen elakadt befizetés leggyakoribb oka, hogy a tranzakció a banknál még feldolgozás alatt áll, és a játékos fiókja csak később kapja meg az összeget.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a tranzakciós keret miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul.
- A fiókhoz beállított napi vagy havi tranzakciós keretet már elérte.
- A kifizetés nagyobb, mint a fiók aktuális egyenlegéhez engedett összeg.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a névhez tartozik.
- A fiókon még nyitott, folyamatban lévő tranzakció van.
- A kereskedő vagy a bank oldalán a tranzakció típusa nem engedélyezett a kártyához.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézze meg, van-e függőben lévő tétel.
- Ellenőrizze, hogy a kért összeg nem haladja-e meg az adott időszakra érvényes keretet.
- Ha a keret a nap végén újraindul, próbálja meg később ugyanazt az összeget.
- Kisebb összeggel indítson próbatranzakciót, hogy lássa, a hiba a nagysághoz kötődik-e.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e a kifizetésnél is.
- Ellenőrizze, hogy a fiók nevével egyezik-e a bankkártya vagy a számla tulajdonosa.
- Zárja be a párhuzamosan nyitott böngészőlapokat, és indítsa újra a tranzakciót.
- Ha több kísérlet után is ugyanaz a hibaüzenet jön, jegyezze fel a hiba pontos szövegét.
- Váltson másik, a fiókjához engedélyezett befizetési módra, és figyelje, hogy az működik-e.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keret és a mód rendben van, de a tranzakció továbbra is elakad.
A bankból elment a pénz, a játékegyenlegen mégsem látszik
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, az www.888-casino.hu.net fiókjában viszont nem nő az egyenleg.
- A bank már terhelte a számlát, de a tranzakció még nem jutott el a kereskedőhöz.
- A befizetés egy másik, nem a fiókhoz tartozó játékosprofilra került.
- A tranzakció a fiók értesítései között jóváírva szerepel, csak nem frissült a felület.
- A befizetés egy függőben lévő, később lezáruló tranzakció része.
- A banki értesítés csak előzetes terhelés, amely később visszaállhat.
- Frissítse a fiók tranzakciós oldalát, és nézze meg a függőben lévő tételek listáját.
- Nyissa meg az értesítéseket, és keresse meg a befizetéshez tartozó bejegyzést.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés összegét és időpontját a fiók előzményeivel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott fiókazonosító a sajátja-e.
- Ha több profilja van, nézze meg a másikban is a tranzakciós listát.
- Ne indítson ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg a függő tétel nyitva van.
- Készítsen képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
- Ha a banki terhelés megvan, a fiókban pedig napokig semmi nem jelenik meg, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés mellett a fiókban sem függő, sem jóváírt tétel nem szerepel.
Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van
A játékos a belépési adatok megadása után hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg egy elavult, mentett jelszó.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- A belépést egy másik eszközről vagy hálózatról végzett próbálkozás váltotta ki.
- A fiók zárolása biztonsági ellenőrzés miatt történt.
- Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a mentett adatokat használja.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és ellenőrizze a billentyűzet nyelvét.
- Próbálja meg a jelszó-visszaállítást a fiókhoz tartozó e-mail-címen.
- Nézze meg a levélszemét mappát is, ha a visszaállító levél nem érkezik meg.
- Ha a visszaállítás nem működik, mert az e-mail-cím már nem az öné, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Várja meg a zárolás feloldását, és addig ne próbálkozzon újabb belépéssel.
- Ha a zárolás után is hibát kap, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét és az időpontot.
- Ellenőrizze, hogy a fiók adatai között szerepel-e olyan telefonszám, amelyen elérhető.
- Belépés helyett használja a fiókhoz kapcsolt ügyfélszolgálati csatornát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép életlen, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Csak a dokumentum egyik oldala került fel, pedig mindkettő kell.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a fájl hiányos.
- Az ellenőrzéshez további, külön kért dokumentum szükséges.
- Nézze meg az ellenőrzés állapotát a fiók adatlapján, és olvassa el az elutasítás okát.
- Fotózza újra az iratot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ellenőrizze, hogy a négy sarok és minden adat látszik-e a képen.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési idő és lakcím betűre egyezik-e az iraton szereplővel.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
- Használjon olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad.
- Várja meg a feltöltés befejezését, és csak utána lépjen tovább.
- Ha a fiók adatai eltérnek az iraton szereplőktől, először az adatok javítását kérje.
- Csak a kért dokumentumot küldje el, ne osszon meg több személyes adatot a szükségesnél.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum ismételt feltöltése után is elutasítást kap, vagy az állapot hosszú ideig nem változik.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát, azok szokásos okát és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Tranzakciós keret elérése | Függőben lévő tételek a fiók előzményeiben |
| Kifizetés elutasítva | Eltérő befizetési és kifizetési mód | A módok egyezése a fiók beállításaiban |
| Banki terhelés, egyenleg nélkül | A tranzakció még feldolgozás alatt áll | Függő tételek és értesítések átnézése |
| Belépési hiba | Elgépelt adat vagy biztonsági zárolás | Kézi adatbevitel és jelszó-visszaállítás |
| Elakadt ellenőrzés | Életlen vagy hiányos dokumentumfotó | Az elutasítás okának elolvasása |
A keretek a fiókhoz kötődnek, ezért egy új nap vagy egy új időszak kezdete gyakran megoldja az elutasítást. A befizetési és kifizetési mód egyezése nem csak kényelmi kérdés: eltérés esetén a kifizetés gyakrabban akad el. A függőben lévő tételek listája minden tranzakciós hiba elsődleges ellenőrzési pontja. A belépésnél a kézzel beírt adat és a mentett jelszó eltérése okozza a legtöbb hibát. A dokumentumfotónál a négy sarok és az adatok olvashatósága dönti el, átmegy-e az ellenőrzés. A 888 online casino felületén a fiók adatlapja és a tranzakciós előzmények egy helyen mutatják meg, hol áll a folyamat.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a fiók adatait még a játék előtt pontosan kitölti, és a befizetésnél ugyanazt a módot használja, amelyet később a kifizetésnél is szeretne.