Je ziet de melding “bonus geactiveerd” maar je saldo blijft gelijk, en dat komt meestal doordat de inzetvereisten nog niet zijn gehaald of de bonus aan een voorwaarde is gekoppeld. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat je de bonus optioneel moet aanvragen voordat je stort.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen extra saldo en de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd omdat je eerder al eens had gestort.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt in het stortingsscherm.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet voltooid.
- De free spins zijn al verstrekt maar verlopen voordat je ze gebruikte.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de welkomstbonus daar als “in afwachting” of “actief” staat.
- Controleer of je storting de eerste was op dit account. Heb je eerder gestort, dan geldt de welkomstactie niet meer.
- Als je de bonus niet hebt aangevinkt, vraag dan bij de volgende storting de actie aan via het daarvoor bestemde vakje.
- Stort het bedrag dat nodig is om de actie te activeren. https://777casinos.eu.com/ toont de actievoorwaarden voordat je geld overmaakt.
- Rond eerst de inzetvereisten van een lopende bonus af. Nieuwe bonussen worden soms pas daarna toegekend.
- Gebruik de free spins binnen de geldigheidsduur die in je bonusoverzicht staat.
- Kijk of je storting niet via een methode ging die is uitgesloten van de actie.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en je bonushistorie.
- Start een chat of stuur een e-mail naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de schermafbeelding.
- Vraag om handmatige toekenning als de bonus wel zichtbaar is maar niet is geactiveerd.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen en je storting wel is afgeschreven.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je telefoonbrowser is verouderd of heeft nog oude cookies van de site.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Er staat een extensie of adblocker aan die scripts blokkeert.
- Het spel is niet gemaakt voor mobiel gebruik.
Wat je kunt doen:
- Ververs de pagina en wacht tot het laden stopt voordat je op een spel klikt.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Test een eenvoudig spel in plaats van een spel met veel grafische elementen.
- Vraag de klantenservice of het spel dat je wilt spelen mobiel wordt ondersteund.
Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de spelprovider.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt “ongeldige inloggegevens” of “account tijdelijk geblokkeerd”. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je typt per ongeluk een spatie of verkeerde hoofdletter in je wachtwoord.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je account is nog niet geverifieerd omdat KYC-documenten ontbreken.
Wat je kunt doen:
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of de Caps Lock niet aan staat.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de link in de e-mail die je voor het herstel ontvangt en kies een nieuw wachtwoord.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijk is geblokkeerd. Probeer daarna opnieuw.
- Log in via een ander apparaat of een andere browser om een probleem met je telefoon uit te sluiten.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je bevestigingsmails hebt gemist.
- Zoek in je account naar de status van je KYC-verificatie.
- Upload ontbrekende documenten via het beveiligde gedeelte van je account.
- Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als je zeker weet dat je wachtwoord juist is.
Neem contact op met de klantenservice als je account na herstel en een nieuwe poging nog steeds geblokkeerd is, zodat zij kunnen controleren of er een beveiligingsmaatregel actief is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke limiet na een eerdere mislukte storting.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het gedeelte met limieten.
- Controleer je persoonlijke stortingslimiet en pas die aan als je meer wilt storten.
- Kijk of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld die nu actief is.
- Lees in je bonusoverzicht welk deel van je winst je mag opnemen.
- Verlaag het bedrag van je opname tot onder het maximum dat voor jouw account geldt.
- Probeer een kleinere storting als de limiet per transactie lager is dan je wilde storten.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder KYC kan een opname worden tegengehouden.
- Rond eerst je inzetvereisten af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in je account zichtbaar is of als je denkt dat er een fout is gemaakt bij het instellen van je limieten.
Stel je limieten pas in als je account volledig is geverifieerd en je stortingen en opnames werken; zo voorkom je de meeste blokkades.