“Mijn storting is geweigerd” of “het spel laadt niet” is precies wat je op je scherm ziet staan. Meestal komt dat door een limiet op je account, een instabiele verbinding of een controle die nog niet is afgerond.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat. Dat gebeurt vaak wanneer het bedrag buiten de grenzen van je account valt of wanneer een controle nog loopt.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je het maximum raakt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account na een eerdere storing.
- Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat past bij wat je account toestaat.
- Probeer een kleiner bedrag als je het maximum hebt geraakt.
- Wacht tot een eerdere storting op je saldo zichtbaar is.
- Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
- Kies een betaalwijze die bij jouw account is toegestaan.
- Vul bij een opname hetzelfde bedrag in als je storting, als dat kan.
- Controleer of je saldo genoeg ruimte heeft voor de transactie.
- Herlaad de pagina voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het daarna nog één keer met een ander bedrag.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Probeer geen herhaalde pogingen met hetzelfde bedrag; dat maakt het niet eenvoudiger.
- Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Wacht even en probeer het later opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Klop bij de klantenservice aan zodra je zeker weet dat het bedrag binnen de grenzen valt en de melding toch blijft staan.
Traag laden van de site en games op je telefoon
Je opent https://totocasino.eu.com/ in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet door. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een oude versie van de pagina in je browser.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een extensie of advertentieblokkering houdt onderdelen tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Leeg de cache van je browser.
- Open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Houd je browser bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zorg dat je telefoon voldoende vrije ruimte heeft.
- Probeer het spel later opnieuw als alleen dat spel niet laadt.
- Vermijd een openbare wifi waar anderen op meezitten.
- Kijk of de klok en datum van je telefoon kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.
Meld het bij de klantenservice wanneer de site in geen enkele browser op je telefoon werkt en andere sites wel openen.
Storting van je bankrekening niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo. Vaak zit de transactie nog tussen bank en casino in of is er iets misgegaan met de verwijzing.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De verwijzing naar je account ontbreekt of is onjuist.
- De storting is gestrand bij een tussenpartij.
- Je gebruikte een betaalwijze die niet direct op je saldo verschijnt.
- Er loopt een controle die de bijschrijving tegenhoudt.
- Wacht even en herlaad je saldo in het account.
- Bewaar het afschrift waarop de afschrijving staat.
- Kijk of je de verwijzing correct hebt ingevuld.
- Controleer of je onder dezelfde gegevens bent ingelogd als bij de storting.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Vraag je bank of de betaling al is verwerkt.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Geef de klantenservice het afschrift door wanneer je contact opneemt.
- Probeer een andere betaalwijze pas nadat de eerste storting is afgehandeld.
- Houd je saldo in de gaten voordat je nieuwe stappen zet.
- Blijf rustig bij een vertraging; meestal komt de bijschrijving alsnog.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als verwerkt toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet klopt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal zijn er te veel mislukte pogingen geweest of is je wachtwoord verouderd.
- Het wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je bent geregistreerd.
- Een controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je bent op een ander apparaat of netwerk ingelogd geweest.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
- Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de vergrendeling.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Open de site in een nieuw tabblad en probeer het daar.
- Schakel een wachtwoordbeheerder uit als die oude gegevens invult.
- Kijk of je mailbox vol is, zodat een herstelbericht niet aankomt.
- Controleer je spammap op een bericht over je account.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Noteer wat je op het scherm ziet staan.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of het account op slot blijft.
Gebruik voor je account een wachtwoord dat je alleen daar gebruikt en bewaar het op een vaste plek; zo voorkom je de meeste inlog- en stortingsproblemen.