Näed kontol kirjet „ootel” ja summa ei liigu kuhugi, kuigi oled väljamakse juba varem kinnitanud. Kõige sagedasem põhjus on see, et konto või boonuse tingimused ei ole veel täidetud ja väljamakse ootab kontrolli.
Ootel väljamakse ei liigu edasi
Väljamakse seisab „ootel” või „töötlemisel” staatuses ega muutu mitu päeva.
- Boonuse tingimused on veel täitmata ja boonusrahaga seotud summa ootab läbimängimist.
- KYC ei ole lõpetatud, seega ei saa makset kinnitada.
- Väljamakse tehti teisele meetodile kui sissemakse.
- Kontol on aktiivne boonus, mis blokeerib raha väljavõtmise.
- Väljamakse on käsitsi kontrolli järjekorras.
- Ava mängukonto ajalugu ja vaata, mis staatuses väljamakse täpselt on.
- Kontrolli boonuse osa: kas boonus on veel aktiivne või läbimängimata.
- Vaata, kas kontol on boonusraha, mis tuleb enne väljamakset läbi mängida.
- Veendu, et väljamakse läheb samale meetodile, millega raha sisse tuli.
- Kontrolli, kas KYC on lõpetatud või ootab dokumente.
- Vaata, ega kontol ei ole pooleli teist väljamakset.
- Kui kasutasid boonust, mängi nõutud osa lõpuni ja tee väljamakse uuesti.
- Ära tee teist väljamakset enne, kui esimene on lõpetatud.
- Hoia makseandmed samad, mis sissemaksel.
- Kui boonus on blokeerimas, lõpeta see ja tee uus taotlus.
- Kui KYC on puudu, laadi dokumendid üles ja oota kinnitust.
- Vaata, kas kontol on muid piiranguid, mis väljamakset peatavad.
- Kui kõik tingimused on täidetud, oota, kuni väljamakse töödeldakse.
- Hoia väljamakse summa suurem kui miinimum, mida konto lubab.
- Kui staatus ei muutu ka pärast kõigi tingimuste täitmist, pöördu toe poole.
Kui oled kõik tingimused tõesti täitnud ja staatus ei muutu, kirjuta toe poole ühe selge kirjeldusega, mis on konto seis ja millal taotlus tehti.
Limiitide tõttu tagasi lükatud tehing
Ekraanile ilmub teade, et tehing ületab piiri või ei ole lubatud.
- Sissemakse või väljamakse on suurem kui kontole lubatud piir.
- Oled jõudnud päeva või kuu piirini, mille oled ise seadnud.
- Kasutasid meetodit, mis ei ole selle tehingu jaoks saadaval.
- Konto on alles hiljuti avatud ja piirangud on rangemad.
- Väljamakse taotlus on suurem kui kontol vaba raha.
- Vaata teate tekstist, kas piirang puudutab summat, meetodit või aega.
- Kontrolli, kas oled ise seadnud sissemakse või kaotuse piiri.
- Kui piir on enda seatud, langeta seda konto seadetes või oota järgmise perioodini.
- Proovi summat vähendada ja tee tehing uuesti.
- Kontrolli, kas meetod on mõlemale suunale lubatud.
- Vaata, kas kontol on vaba raha, mida saab välja võtta.
- Tee sissemakse ainult summas, mis mahub piiri sisse.
- Kui piir on konto tasemel, võta ühendust toega ja küsi, mis piir kehtib.
- Ära proovi sama tehingut korrata, kui teade jääb samaks.
- Kui kasutad https://nvcasino.com.ee keskkonda, kontrolli esmalt konto seadetes olevaid piire.
- Vaata, ega piirang ei tule aktiivsest boonusest.
- Kui boonus piirab väljamakset, lõpeta boonus enne uut taotlust.
- Pane tähele, et piirangud kehtivad ka mobiilse brauseri kaudu tehtud tehingutele.
- Kui tehing lükatakse tagasi ilma selge põhjuseta, tee ekraanipilt teatest.
- Kui piirang jääb püsima ka pärast summa vähendamist, pöördu toe poole.
Piirangud on mõeldud mängija kaitseks, seega kehtivad need sinu enda seatud piiride ja konto taseme järgi.
KYC kontroll on kinni jäänud või dokumendid lükatakse tagasi
Kontol on märge, et isikusamasus vajab kinnitust, ja üleslaaditud dokument ei ole heaks kiidetud.
- Dokumendi servad on pildil lõigatud või tekst udune.
- Isikuandmed ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Üles laaditi vale lehekülg või vale tüüp dokumenti.
- Kontol on mitu kontot ja andmed lähevad segamini.
- Ava KYC osa ja vaata, millist dokumenti täpselt küsitakse.
- Tee dokument fotole tervikuna, nii et kõik servad on näha.
- Veendu, et tekst ja pilt on teravad ning valgustus ühtlane.
- Kontrolli, et nimi, sünniaeg ja aadress kattuvad konto andmetega.
- Laadi üles ainult kehtiv dokument.
- Kui dokument on kahes keeles, veendu, et mõlemad lehed on loetavad.
- Ära muuda pildil olevaid andmeid ega lisa vesimärke.
- Laadi dokument uuesti, kui varasem katse lükati tagasi.
- Kui konto andmetes on viga, paranda need enne uut saatmist.
- Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest, kui ootad vastust.
- Vaata, kas kontol on mitu profiili, ja kasuta ainult ühte.
- Kui ootad kinnitust, ära tee samal ajal suuri väljamakseid.
- Kui dokumenti ei õnnestu üles laadida, proovi teist failivormingut.
- Kui vastust ei tule ja staatus ei muutu, pöördu toe poole.
Kui dokumendid on selged ja andmed kattuvad, ei tohiks kinnitus kaua aega võtta.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid krediteerimata
Boonuse aken näitab tühja saldot, kuigi boonus oli valitud või kood sisestatud.
- Boonuskood sisestati valesse kohta või jäi kinnitamata.
- Sissemakse tehti enne boonuse valimist.
- Konto ei vasta boonuse tingimustele.
- Boonus on juba varem kasutatud.
- Tasuta keerutused on seotud kindla mänguga, mida ei ole avatud.
- Vaata boonuste osast, kas boonus on kirjas aktiivsena või lõpetatuna.
- Kontrolli, et sissemakse tehti pärast boonuse valimist.
- Sisesta boonuskood selleks ettenähtud väljale ja kinnita see.
- Vaata, et sissemakse summa vastaks boonuse nõuetele.
- Kontrolli, kas boonus on mõeldud uutele mängijatele ja kas oled selle juba saanud.
- Vaata, kas tasuta keerutused on seotud konkreetse mänguga.
- Ava see mäng ja kontrolli keerutuste saldot.
- Kui boonus jäi kinnitamata, tee uus sissemakse õiges järjekorras.
- Ära tee teist sissemakset enne, kui oled boonuse valinud.
- Kui kasutasid koodi, kontrolli, et see oli õigesti kirjutatud.
- Vaata, ega boonus ei ole aegunud enne sissemakset.
- Kui keerutused on olemas, kuid ei käivitu, ava mäng uuesti.
- Kui boonus ei ilmu ka pärast õiget sissemakset, tee ekraanipilt boonuse aknast.
- Kui boonust ei krediteerita ka pärast kõigi tingimuste kontrolli, pöördu toe poole.
Boonuse tingimused kehtivad alati sissemakse hetkel, seega järjekord loeb.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on teha iga samm korraga: esmalt KYC, siis sissemakse, seejärel boonuse valimine ja alles lõpuks väljamakse.