Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen, selv etter at du har gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at du ikke har valgt bonusen aktivt under innskuddet.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare innskuddsbeløpet.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsskjemaet
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller minimumsbeløp
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Kampanjen gikk ut før innskuddet ble behandlet
- Sjekk e-posten eller kampanjesiden for å se om du måtte angi en bonuskode
- Logg inn og gå til kampanjer for å bekrefte at tilbudet fortsatt er aktivt
- Prøv å gjøre et nytt innskudd og velg bonusen i skjemaet
- Sjekk om bonusen krever et minimumsinnskudd – sammenlign med beløpet du satte inn
- Se etter eventuelle tidsfrister; bonusen må ofte aktiveres innen en time etter innskudd
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som utelukker denne
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt i et privat vindu
- Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Bethard har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
- Du brukte en annen valuta i banken enn på kasinoet
- Transaksjonen ble stoppet av en midlertidig sikkerhetssjekk
- Det har oppstått en teknisk feil under overføringen
- Vent i minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg selv
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din under «Innskudd»
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering
- Sammenlign beløpet i bankutskriften med innskuddsbeløpet du skrev inn
- Se etter en transaksjons-ID fra banken; den må samsvare med Bethards kvittering
- Prøv et mindre innskudd med samme metode for å se om feilen er isolert
- Tøm nettleserbufferen og prøv med en annen nettleser
- Kontakt banken for å be om en transaksjonsdetalj, og send den til kundestøtte
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises innen to timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en feilmelding som sier at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig deaktivert etter flere forsøk.
- Du har skrevet inn feil passord flere ganger på rad
- Du har Caps Lock eller Num Lock aktivert
- Kontoen er sperret på grunn av en sikkerhetsrutine
- Du bruker en gammel lenke eller bokmerke
- Nettleserbufferen lagrer utdatert informasjon
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Bethard-innloggingssiden for å tilbakestille passordet
- Sjekk at e-postadressen din er riktig stavet – vanlig feil er punktum eller bindestrek
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll
- Åpne et privat vindu (inkognitomodus) og prøv Bethard-innloggingen der
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da disse kan utløse sikkerhetssperrer
- Rens nettleserbufferen og informasjonskapsler
- Prøv med en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 15 minutter før nytt forsøk
Kontakt kundestøtte via Bethard for å få kontoen opplåst, spesielt hvis du har glemt e-posten du registrerte deg med.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «Behandles» eller «Venter» i flere dager.
- Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen (KYC)
- Uttaksmetoden har en innebygd behandlingstid
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak
- Det er helg eller helligdag, og behandling tar lengre tid
- Beløpet overstiger en terskel som krever manuell godkjenning
- Logg inn og sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort)
- Bekreft at adressen din er verifisert med en nylig strømregning
- Sjekk om bonusvilkårene er oppfylt – ofte må omsetningskravet være nådd
- Se etter en e-post fra Bethard som ber om ytterligere dokumentasjon
- Sammenlign uttaksbeløpet med minimums- og maksimumsgrenser for metoden din
- Prøv å kansellere uttaket og velg en annen betalingsmetode hvis mulig
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «Behandles» i mer enn tre virkedager
Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en for å få en oppdatering.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Sjekk om du valgte bonusen under innskudd |
| Innskudd mangler | Transaksjon under behandling | Vent 30 minutter og oppdater saldoen |
| Innlogging feiler | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent 15 minutter og prøv igjen |
| Uttak forsinket | KYC ikke fullført | Last opp legitimasjon i kontoinnstillingene |
Tabellen viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. For bonusproblemer er det nesten alltid brukeren som har glemt å aktivere tilbudet. Manglende innskudd skyldes ofte bare en forsinkelse i betalingssystemet. Innloggingsproblemer løses enkelt med passordtilbakestilling, men en låst konto krever tålmodighet. Uttak som henger, skyldes som regel ufullstendig dokumentasjon. Ved å starte med den første sjekken unngår du unødvendig kontakt med støtte.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifiseringen rett etter registrering, og velg bonusen aktivt hver gang du gjør et innskudd.