Ice Casino težave: KYC, pologi in bonusi

Zakaj se moja identiteta v Ice Casino ne potrdi?
Najpogostejši razlog je neustrezna ali nejasna fotografija dokumenta, ki je ne skladna z zahtevami za preverjanje.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC)

Ko se preverjanje identitete ustavi, se v obrazcu za KYC prikaže sporočilo, da dokument ni bil sprejet ali da je postopek v teku.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh robov dokumenta.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v računu.
• Elementi na dokumentu niso vidni zaradi odseva ali slabe osvetlitve.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v kadru.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni prekrit noben del.
4. Naložite ločene datoteke za vsako stran dokumenta, če je dokument dvostranski.
5. Preverite, da se ime in priimek v računu ujemata z dokumentom, vključno s šumniki.
6. Počakajte na odgovor ekipe za podporo, preden znova pošljete iste dokumente.
7. Če je bil dokument zavrnjen zaradi poteka, priložite veljavno različico.
8. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime in naslov, ki je v računu.

Če ste po več poskusih še vedno brez odgovora, se obrnite na podporo icecasino-si.net/ in navedite številko primera.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog že bremenjen, vendar stanje v vašem računu ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Pri prenosu je prišlo do napake v komunikaciji med banko in ponudnikom.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
• Uporabljena je bila kartica ali račun, ki ni povezan z vašim računom.
• Podatki o prejemniku so bili vneseni napačno.

1. Osvežite stran in se znova prijavite v svoj račun.
2. Preverite stanje na bančnem izpisku in shranite potrdilo o pologu.
3. Počakajte, da se morebitni začasni zadržek v sistemu sprosti.
4. Preverite, ali ste polog izvedli z računa, ki je v vašem imenu.
5. Preverite, ali so bili vsi podatki ob pologu pravilni.
6. Prilepite številko transakcije v obrazec za podporo in priložite potrdilo.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ne dobite odgovora, da ne podvojite transakcije.

Če se stanje ne spremeni v razumnem času po prejemu potrdila, se obrnite na podporo s priloženim dokazilom o pologu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu ali vnosu promo kode se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v vašem računu.

• Promo koda je bila vnesena z napako ali po poteku.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti ali je bil dodeljen drugemu računu.
• Izpolnjeni niso bili pogoji za aktivacijo, na primer minimalni polog.
• Vnos kode je bil izveden po tem, ko je bil polog že potrjen.

1. Prijavite se v račun in odprite razdelek s promocijami ter preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli točno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo, kot je minimalni znesek pologa.
5. Počakajte, da se promocija prikaže v računu, preden znova vnesete kodo.
6. Shranite posnetek zaslona z dokazilom o vnosu kode in pologu.
7. V obrazcu za podporo navedite ime promocije in datum pologa.
8. Ne vnašajte kode večkrat zapored, saj to lahko sproži dodatno preverjanje.

Če po pravilnem vnosu in izpolnjenih pogojih bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo z dokazili.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi limitov

Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da je bila zavrnjena.

• Dnevni ali mesečni limit na vašem računu je bil dosežen.
• Nastavljeni limit na kartici ali bančnem računu je nižji od zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami pri dvigu.
• Znesek presega limit, ki ga določa ponudnik plačilnega sredstva.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj so dvigi brez tega omejeni.
2. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki omejuje dvig.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit na svojem računu.
4. Preverite, ali je limit na kartici ali bančnem računu nižji od želenega zneska.
5. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljenega limita.
6. Počakajte na naslednje obdobje, ko se limit ponastavi.
7. Shranite sporočilo o napaki kot dokazilo.
8. V obrazcu za podporo navedite točen znesek in vrsto transakcije.

Če menite, da je prišlo do napake pri limitu, se obrnite na podporo z opisom transakcije in sporočilom o napaki.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Vsaka od naštetih težav se pogosto reši že s ponovnim zagonom strani ali pravilnim vnosom podatkov. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na ravni podlagi. Pri pologih vedno shranite potrdilo o transakciji, saj brez njega podpora težje preveri stanje. Pri bonusih preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo, preden vnesete kodo. Limiti so pogosto povezani s stanjem računa, zato preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali je bonus še aktiven. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z jasnim opisom in priloženimi dokazili.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali so izpolnjeni pogoji promocije, ter da vsako potrdilo shranite takoj, ko je transakcija izvedena.