Fezbet težave pri igri: preverjanje, nalaganje, nakazila in bonus

Na zaslonu preverjanja identitete stoji obvestilo, da je dokument zavrnjen, in gumb za ponovno pošiljanje. Najpogostejši razlog je slab posnetek ali neujemanje podatkov, ne pa zavrnitev računa kot takega.

Preverjanje identitete je obtičalo ali je dokument zavrnjen

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je fotografija osebnega dokumenta zavrnjena, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena, odseva ali je posneta pod kotom.
• Ime in priimek na računu se razlikujeta od tistih na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je rob odrezan.
• Posnet je samo del dokumenta brez fotografije in številk.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnosom v obrazcu.

1. Odpri razdelek s svojim računom in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravi dokument, ki ga je mogoče brati v celoti, brez sence in odseva.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
5. Primerjaj ime in priimek v obrazcu z zapisom na dokumentu, črko za črko.
6. Popravi morebitno razliko v šumnikih ali dvojnih črkah.
7. Preveri, da je dokument veljaven in da datum poteka ni pretekel.
8. Naloži novo fotografijo sprednje strani, nato še zadnje, če je zahtevana.
9. Pošlji obrazec in počakaj na odgovor, preden pošlješ nove posnetke.
10. Ne pošiljaj istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
11. Če je zahtevan dokaz o naslovu, uporabi dokument, na katerem je tvoje ime jasno vidno.
12. Preveri, da v obrazcu ni praznih polj, ki jih sistem sicer zahteva.
13. Shrani potrditev oddaje, da boš imel dokaz o poslanem gradivu.
14. Počakaj na odgovor ekipe, preden ponovno odpreš postopek.

Obrni se na podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasnemu posnetku ali ko v obrazcu ne moreš izbrati svoje vrste dokumenta.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja, čeprav je povezava videti vzpostavljena.

• Zavrten predpomnilnik brskalnika prikazuje staro različico strani.
• Prešibka ali nestabilna povezava prekine nalaganje igre.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik telefonu.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek prepreči del strani.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira uporabljenih elementov.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden klikneš igro.
2. Zapri vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preveri, ali je povezava stabilna, tako da odpreš drugo stran.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova odpri stran in se prijavi s svojimi podatki.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Začasno izklopi blokator oglasov za to stran.
8. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
9. Preizkusi igro v vodoravnem načinu zaslona.
10. Če se igra ustavi le pri enem naslovu, poskusi drugo igro.
11. Preklopi med podatkovno povezavo in drugim omrežjem.
12. Znova zaženi telefon, če se napaka ponavlja.
13. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, ker je lahko težava začasna.
14. Zapiši, katera igra in kateri korak se zatakneta, da boš to navedel.

Obrni se na podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenega obsega, ali opozorilo o omejitvi na računu.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način plačila ne ustreza pravilom za izplačilo.
• Na računu je odprta stava ali neizpolnjen pogoj bonusa.

1. Preberi sporočilo ob zavrnitvi in si zapiši navedeni razlog.
2. Primerjaj znesek z najnižjim in najvišjim dovoljenim zneskom za svoj račun.
3. Preveri, ali si v tekočem obdobju že dosegel omejitev.
4. Dokončaj preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
5. Uporabi način izplačila, ki je skladen s tvojim vplačilom.
6. Počakaj, da se odprte stave zaključijo.
7. Preveri, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
8. Razdeli večji znesek na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
9. Ponovno pošlji zahtevek z zneskom znotraj dovoljenega obsega.
10. Shrani potrditev vsakega poskusa za kasnejši pregled.
11. V fezbet-si.org/ preveri, kako je tvoj račun povezan z omejitvami pri nakazilih.
12. Ne pošiljaj več enakih zahtevkov v kratkem času, ker se obravnava podaljša.
13. Počakaj na odgovor, preden poskusiš z drugim načinom.
14. Zapiši znesek, način in uro vsake zavrnitve.

Obrni se na podporo, ko je zavrnitev ponovljena kljub znesku znotraj dovoljenega obsega in zaključenemu preverjanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi prazen razdelek z bonusi ali stanje brez brezplačnih vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil.

• Polog je bil izveden pred prijavo na bonus.
• Koda je bila vnesena napačno ali s presledkom.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil že porabljen.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Na računu je bil že aktiviran drug bonus.

1. Odpri razdelek z bonusi in poglej, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka.
2. Preveri, ali si se na bonus prijavil pred pologom.
3. Če uporabljaš fezbet promocode, ga vnesi brez presledkov in z enakimi črkami.
4. Preveri, ali je koda še veljavna za tvoj račun.
5. Poglej, ali je bil prvi polog že uporabljen za drug bonus.
6. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev brezplačnih vrtljajev.
7. Zapri druge aktivne bone, če jih sistem ne dovoli hkrati.
8. Ponovno naloži stran in se prijavi, da osvežiš stanje.
9. Preveri, ali je bil polog potrjen in knjižen na računu.
10. Počakaj na osvežitev stanja in ne vplačaj znova takoj.
11. Shrani posnetek zaslona s stanjem pred in po pologu.
12. Pripravi podatke o času pologa in vneseni kodi.
13. Pošlji poizvedbo s temi podatki, ko je stanje še vedno prazno.
14. Ne odpiraj novega računa, ker to ne pospeši pripisa bonusa.

Obrni se na podporo, ko je polog knjižen, koda pravilno vnesena, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš razdelek z bonusi in preveriš, ali je bonus že aktiven in kateri pogoji veljajo za tvoj račun.