Når du har sendt inn dokumenter til kontroll og det fortsatt står «under behandling», er årsaken oftest at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer med det som står i profilen. Det samme skjer når bonusen ikke dukker opp etter innskudd, eller når innloggingen låser seg etter noen forsøk.
Dokumentkontrollen som blir stående fast
Spilleren ser at identitetskontrollen ikke går videre, eller får en melding om at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er tatt med blitz, er skjevt eller mangler en kant.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Baksiden av et dokument er ikke lastet opp når begge sider kreves.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig, uten refleksjoner.
- Kontroller at for- og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Bruk samme adresse i profilen som på dokumentet.
- Last opp bildet i riktig format og i tilstrekkelig oppløsning.
- Legg ved begge sider når dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at gyldighetsdatoen fortsatt gjelder.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke får flere parallelle filer.
- Vent på svaret i profilen din i stedet for å sende samme dokument flere ganger.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis du lurer på hvorfor et dokument ble avvist. Du kan også bruke https://www.casumocasino.co.no/ for å komme til profilen og se statusen på saken.
- Bekreft at du har lastet opp det dokumentet som faktisk ble etterspurt.
- Sjekk at navnet på en eventuell regning eller adressebekreftelse er ditt eget.
- Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig, men la navn og dato være lesbart.
- Logg inn på nytt etter opplasting for å se om statusen endrer seg.
- Rydd opp i eldre opplastinger som kan skape forvirring.
- Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at du har sendt inn korrekte bilder.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med profilen, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som uteblir
Spilleren har gjort et innskudd, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var aktivert.
- Et tidligere innskudd er allerede brukt til en velkomstbonus.
- Spilleren har valgt bort bonusen i innstillingene.
- Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke utløser bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes manuelt.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet ligger der uaktivert.
- Aktiver bonuskoden før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Se gjennom innstillingene for om du har slått av bonustilbud.
- Bruk en innskuddsmetode som utløser bonusen.
- Gjør et nytt innskudd først når du har bekreftet at tilbudet er aktivt.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
- Kontroller at du er logget inn på samme konto som innskuddet ble gjort fra.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne riktig spill.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren hvis bonusen ikke vises med en gang.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten hvis beløpet fortsatt mangler.
- Unngå å gjøre flere innskudd før den første saken er avklart.
- Bruk profilen for å se hvilke aktive tilbud som gjelder deg.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden et tilbud bare gjelder én konto.
- Spør support om hvilken bonus som ble registrert på innskuddet.
- Vent med å bruke penger på nye tilbud til du har fått svar.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var aktiv, og bonusen fortsatt ikke vises i profilen.
Innloggingen som låser seg etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om det samme passordet virket tidligere.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingen skjer på en enhet med ustabilt nett.
- Kontoen er stengt fordi en kontroll ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk den e-postadressen som er registrert på kontoen.
- Sjekk om caps lock står på.
- Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord.
- Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du logger inn fra.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn i nettleseren på mobilen i stedet for å bytte mellom mange enheter.
- Sjekk at nettet er stabilt før du sender inn skjemaet.
- Se i profilen om det ligger en uavsluttet kontroll som blokkerer innloggingen.
- Slå av VPN hvis innloggingen blir avbrutt gjentatte ganger.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke reagerer.
- Skriv inn passordet to ganger når du oppretter et nytt, slik at du er sikker på at det er riktig.
- Lagre det nye passordet på et trygt sted før du logger ut.
- Ikke prøv mange passord etter hverandre, siden det forlenger låsen.
- Bekreft at e-postadressen din er bekreftet i profilen.
- Kontroller at du ikke har opprettet en ny konto ved en feil.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst.
Uttaket som blir liggende og vente
Spilleren har bedt om uttak, men ser at det står som ventende uten at noe skjer.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et aktivt bonuskrav er ikke oppfylt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Uttaket er større enn det som er spilt for, og må behandles manuelt.
- Det er flere parallelle uttaksforespørsler på kontoen.
- Se i profilen om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
- Avslutt eller fullfør bonusen før du ber om uttak.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Trekk tilbake et ekstra uttaksforsøk slik at bare én forespørsel står åpen.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Vent med nye innskudd mens uttaket behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger.
- Bekreft at all nødvendig dokumentasjon er lastet opp.
- Rydd bort gamle uttaksforsøk som ikke lenger er aktuelle.
- Sjekk at du ikke har et aktivt gratisspinn som holder pengene tilbake.
- Følg med i profilen i stedet for å sende nye meldinger hver time.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle kravene er oppfylt.
Kontakt support når kontrollen er ferdig, bonusen er avsluttet, og uttaket fortsatt står som ventende.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og ett tydelig dokument, så unngår du de fleste forsinkelsene.