Je typte je bedrag in en drukte op bevestigen, maar je saldo bleef ongewijzigd en je bonus werd niet zichtbaar. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de bank is doorgegeven of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving bij je bank, terwijl je saldo bij Betify gelijk blijft en je bonus niet verschijnt.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de overboeking nog niet verstuurd.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- De storting kwam binnen zonder dat je de bonus optie had aangevinkt.
- Er liep nog een eerdere storting die eerst verwerkt moest worden.
- Wacht tot de bank de betaling echt heeft verstuurd en herlaad je saldo in de browser.
- Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met de naam op je spelersaccount.
- Kijk of je de betaalmethode eerder hebt gebruikt en of die nog actief is voor jouw account.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste betaling onderweg is, want dan boek je dubbel.
- Bewaar het betalingsbewijs met datum en bedrag voordat je verder gaat.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een herstart van de pagina nog steeds leeg is.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je uploadt een pas of uittreksel en ziet daarna dat je verificatie nog openstaat of dat het document is afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij Betify invulde.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel en pas ze aan waar ze verschillen.
- Upload per keer één document, zodat je ziet welk bestand wordt goedgekeurd.
- Gebruik een adresbewijs waarop je huidige adres duidelijk leesbaar is.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand toevoegt, anders raakt je dossier rommelig.
Bij Betify bonus betekent een afgekeurd document meestal dat de foto niet scherp genoeg was, dus een nieuwe opname lost het vaak op. Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de status na jouw nieuwe upload niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, een spel stopt halverwege of knoppen reageren niet.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen van de browser.
- Een advertentieblokkering of privacy-instelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel weinig ruimte heeft.
- Een spel werkt niet met de browser die je gebruikt.
- Schakel over naar een stabiel netwerk en herlaad de pagina volledig.
- Sluit andere tabbladen en wis de tijdelijke bestanden van je browser.
- Zet adverteerblokkering tijdelijk uit voor de site en herlaad opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon voordat je conclusies trekt.
- Open het spel apart in plaats van via een rij met andere spellen, zodat alleen dat spel laadt.
Neem contact op met de support als één specifiek spel op elke browser vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt.
Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens gelijk aan je officiële documenten en stort pas nadat een eerdere betaling zichtbaar is verwerkt.