Big Lucky casino: løse manglende innskudd, avviste beløp og ventende uttak

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk havner på saldoen, men i stedet står saldoen uendret og pengene er borte fra kontoen. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger på vent mellom bank og casino, og at beløpet først registreres når den er bekreftet hos mottakeren.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i kontoen står på samme nivå som før.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet mellom bank og casino.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto eller et annet navn enn spillerens eget.
• Det er brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for vedkommende.
• En eldre, påbegynt innskuddsforespørsel er fortsatt aktiv.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen på siste steg.

1. Vent litt og last saldoen på nytt, uten å trykke innskudd igjen med en gang.
2. Sjekk transaksjonslisten i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Åpne kontohistorikken i kontoen og se etter en linje som samsvarer med beløpet.
4. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto som står i ditt eget navn.
5. Logg ut og inn igjen med big lucky casino login for å hente oppdatert saldo.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis betalingen stoppet i siste steg.
7. Fjern gamle, ufullførte innskuddsforespørsler før du prøver på nytt.
8. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken i big lucky kasino.
10. Noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte, uten å gjenta sensitive opplysninger.
11. Kontakt big lucky casino med skjermbildene og transaksjonsdetaljene vedlagt.
12. Følg svaret du får, og ikke opprett en ny sak om samme beløp.
13. Har beløpet ikke dukket opp etter at saken er avsluttet, ber du banken om å spore overføringen.

Ta kontakt med biglucky.co.no når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i kontoen etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.

Avviste beløp på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at det står tydelig hvorfor.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte kontoen.
• Beløpet ligger under det minste som kan settes inn eller tas ut.
• Spilleren har nådd en samlet grense for en periode.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv, for eksempel et innskuddstak.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.

1. Les meldingen som vises, og noter om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor det kontoen din vanligvis godtar.
3. Sjekk om du selv har satt et innskuddstak i kontoinnstillingene.
4. Se om det er satt en pause eller et selvbegrensningsvalg som påvirker beløpene.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det store beløpet avvises.
6. Fjern bonuskrav som fortsatt er aktive, hvis uttaket ikke kan fullføres.
7. Bekreft at uttaket går til en konto i samme navn som spillerkontoen.
8. Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt gjelder.
9. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
10. Noter hvilket beløp som ble avvist, og hvilken melding som kom opp.
11. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
12. Kontakt support med beløpene og meldingene du har notert.
13. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nett og wifi.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En nettleser som ikke støtter det spillet bruker.
• En blokkering i nettleseren som stopper innhold spillene trenger.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser, uten å bytte nett midt i lasting.
2. Slå av wifi og prøv mobilnettet, eller motsatt, for å se om forbindelsen er årsaken.
3. Tøm informasjonskapsler og data for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
8. Skru telefonen helt av og på, og prøv igjen.
9. Start spillet direkte fra kontosiden i stedet for fra en lagret lenke.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet feiler.
11. Prøv et annet spill for å avgrense om feilen gjelder spillet eller siden.
12. Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hvilken feilmelding du får.
13. Kontakt support med notatene hvis feilen vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill på flere nettlesere, eller når hele nettstedet ikke laster i mobilen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er oppdatert selv om det har gått tid.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i spillerens navn.
• Flere uttak ligger samtidig og skaper kø.
• En manuell kontroll av uttaket er i gang.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
3. Send inn dokumentasjonen som etterspørres, i tydelig og lesbar form.
4. Se om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak, så bare ett behandles om gangen.
6. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har hatt.
10. Lagre skjermbilde av statussiden.
11. Kontakt support med notatene hvis statusen ikke endrer seg.
12. Spør hva som gjenstår fra din side, og svar på det som etterspørres.
13. Følg opp samme sak fremfor å sende nye meldinger om samme uttak.

Kontakt support når dokumentasjonen er sendt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og det første du bør sjekke.

Innskudd som mangler, handler nesten alltid om at beløpet er i bevegelse mellom bank og casino. Avviste beløp skyldes oftest en grense som gjelder for kontoen, enten den er satt av spilleren selv eller av casinoet. Mobilproblemer løses oftest med rene nettleserdata og en stabil forbindelse. Ventende uttak henger sammen med dokumentasjon eller aktive bonusvilkår. I alle fire tilfellene sparer du tid ved å notere status og melding før du kontakter support. Da slipper saken å starte på nytt for hver melding.

Logg inn og se over kontostatus og ventende saker før du setter inn penger, så oppdager du krav om dokumentasjon og aktive bonusvilkår før de stopper et uttak.