Betlive problēmas ar ielādi, naudas ieskaitīšanu un prēmijām

Telefonā poga “Ielādēt” paliek pelēka vai lapa apstājas pusceļā — visbiežāk vainojama veca pārlūka kešatmiņa, kas tur iepriekšējo lapas versiju. Otrs biežākais iemesls ir nestabils mobilais savienojums, kas pārtrauc datu plūsmu tieši spēles ielādes brīdī.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu ekrānu, rievotu grafiku vai spēli, kas atveras un uzreiz aizveras.

• Pārlūks glabā vecu lapas kopiju.
• Mobilais savienojums brīžiem pārtrūkst.
• Spēles logs tiek atvērts vairākos logos vienlaikus.
• Pārlūka atmiņa ir pilna ar citām atvērtām lapām.
• Lapas valodas vai reģiona iestatījums neatbilst kontam.

1. Atveriet vietni telefona pārlūkā, nevis programmā, kas atver saites citā vidē.
2. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atstājiet tikai vienu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādējiet lapu pilnībā, nevis atgriezieties ar “Atpakaļ” pogu.
5. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
6. Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, sistēmas iebūvēto.
7. Atveriet spēli vienā cilnē un nespiediet uz tās divas reizes.
8. Ja spēle neielādējas, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz, nevis atsvaidziniet lapu atkārtoti.
9. Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta un vai ierīce nav pārkarsusi.

Ja pēc visiem soļiem viena konkrēta spēle joprojām neielādējas, bet pārējās darbojas, rakstiet atbalstam un norādiet spēles nosaukumu.

Nauda no bankas nav nonākusi balance

Bankas izrakstā nauda jau ir aizgājusi, bet spēlētāja balance joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl ceļo starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Darījums tika atcelts vai noraidīts pēc naudas nosūtīšanas.
• Depozīts veikts no cita konta, kas nepieder spēlētājam.
• Lapā bija atvērti divi maksājuma logi un viens no tiem aizvērts.
• Kontā ir nepabeigta identitātes pārbaude.

1. Atveriet https://betlive.lv/ un piesakieties savā kontā.
2. Pārbaudiet darījumu vēsturi kontā, nevis tikai bankas izrakstu.
3. Piefiksējiet darījuma atsauces numuru un summu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
5. Pārbaudiet, vai bankas lietotnē darījums nav atzīmēts kā gaidīšanā.
6. Ja maksājuma logs tika aizvērts pirms apstiprinājuma, neatkārtojiet maksājumu uzreiz.
7. Pārbaudiet, vai kontā nav lūguma pabeigt identitātes pārbaudi.
8. Pagaidiet un pārlādējiet darījumu vēsturi pēc brīža.
9. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavojiet bankas apstiprinājumu ar darījuma numuru.
10. Nosūtiet šo apstiprinājumu atbalstam vienā ziņojumā, bez vairākiem dublikātiem.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz bankas izraksts apstiprina nosūtīšanu, bet konta vēsturē darījuma nav.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pēc pirmā depozīta redz, ka bonuss vai griezieni nav parādījušies nevienā konta sadaļā.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts veikts ar metodi, kas bonusā nav iekļauta.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss.
• Bonusa saņemšanai nepieciešams minimālais depozīts.
• Konta identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.

1. Pārbaudiet konta sadaļu ar aktīvajiem bonusiem, nevis tikai sākumlapu.
2. Noskaidrojiet, vai bonuss tiek piešķirts automātiski vai ar kodu.
3. Ja nepieciešams kods, ievadiet to pirms depozīta apstiprināšanas.
4. Pārliecinieties, ka depozīta summa sasniedz bonusa nosacījumos noteikto minimumu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode bonusā ir atļauta.
6. Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā tiek lūgta.
7. Neatveriet citu bonusu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs.
8. Pārlādējiet bonusu sadaļu pēc depozīta apstiprinājuma.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, pierakstiet depozīta laiku un summu.
10. Rakstiet atbalstam ar šiem datiem un bonusa nosaukumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss vai griezieni kontā nav parādījušies.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa pārsniedz atļauto summu vai biežumu.

• Depozīta summa pārsniedz konta limitu.
• Izmaksa pārsniedz vienā darījumā atļauto summu.
• Kontā ir pārāk daudz maksājumu īsā laikā.
• Konts ir jauns un tam vēl piemērojams zemāks limits.
• Izmaksa tiek lūgta uz kontu, kas neatbilst reģistrētajam īpašniekam.

1. Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet norādīto iemeslu.
2. Samaziniet summu līdz līmenim, ko sistēma pieņem.
3. Ja limits attiecas uz vienu darījumu, sadaliet summu vairākos darījumos.
4. Ja ierobežots ir darījumu skaits, pagaidiet pirms nākamā maksājuma.
5. Pārliecinieties, ka izmaksas konts pieder jums.
6. Pārbaudiet, vai kontā nav citu aktīvu maksājumu, kas aizņem limitu.
7. Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā tiek prasīta pirms izmaksas.
8. Izmēģiniet citu atļauto metodi, ja pieejamā metode sasniedza savu limitu.
9. Pierakstiet paziņojuma tekstu, lai to precīzi nodotu atbalstam.
10. Rakstiet atbalstam, ja limits šķiet pretrunā ar jūsu konta vēsturi.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī summai, kas acīmredzami ir zem jūsu parastā līmeņa.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti problēmu veidi ar to parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Pirmā pārbaude vienmēr ir lētākā un ātrākā, tāpēc sāciet ar to. Ja kešatmiņa ir notīrīta, bet lapa joprojām neielādējas, problēma parasti ir savienojumā vai ierīcē. Ja darījums bankā ir redzams, bet kontā nav, pierakstiet tā numuru pirms jebkura turpmāka soļa. Bonusa gadījumā izšķiroša ir koda ievadīšanas secība attiecībā pret depozītu. Maksājuma limita gadījumā paziņojuma teksts jau norāda, kuru noteikumu pārkāpāt. Visos gadījumos vienā ziņojumā atbalstam dodiet gan darījuma numuru, gan problēmas aprakstu.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes, pārbaudiet, vai bonusa kods jau ir ievadīts, un pēc apstiprinājuma nogaidiet, līdz darījums parādās konta vēsturē, pirms sākat jaunu darbību.