Vidíte potvrdenie o odoslaní platby z banky, ale na hernom účte 20Bet peniaze stále nie sú. Najčastejšou príčinou je oneskorenie pri spracovaní platby alebo nesprávne zadané údaje pri registrácii.
Vklad odišiel z banky, ale na účte 20Bet nie je
Po prihlásení do kasína 20Bet sa zobrazuje nulový zostatok, hoci banka potvrdila odoslanie peňazí.
- Platba je stále v procese spracovania medzi bankou a kasínom.
- Pri registrácii boli zadané iné údaje, než aké používa váš bankový účet.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Banka zadržala platbu z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
- V kasíne 20Bet prebieha overenie identity, ktoré blokuje pripísanie prostriedkov.
- Otvorte si internetové bankovníctvo a nájdite detail odoslanej platby.
- Skontrolujte, či je platba označená ako spracovaná alebo iba ako odoslaná.
- Porovnajte sumu a menu, ktorú ste odoslali, s údajmi na svojom hernom účte.
- Uložte si potvrdenie o platbe, budete ho potrebovať pri riešení.
- Znova sa prihláste do svojho konta a obnovte stránku s históriou transakcií.
- Ak sa vklad nezobrazí, počkajte na spracovanie zo strany banky.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali rovnaké meno a priezvisko ako v banke.
- Ak ste dostali výzvu na overenie údajov, odošlite požadované dokumenty cez podporu.
- Zapamätajte si, že za vklad zo strany banky môže byť strhnutý poplatok, ktorý kasíno nevie ovplyvniť.
- Ak je platba na strane banky dokončená a zostatok sa stále nemení, obráťte sa na podporu kasína s potvrdením o platbe.
Kontaktujte podporu 20Bet hneď, ako máte potvrdenie o dokončenej platbe a vklad sa napriek tomu nepripísal.
Výber z účtu 20Bet je stále v stave čakania
V sekcii s výbermi vidíte žiadosť označenú ako čakajúcu a peniaze nedorazili na váš účet.
- Prebieha overenie totožnosti alebo adresy, ktoré je pri výbere vždy potrebné.
- Nesplnili ste podmienky bonusu, ktorý ste pri registrácii aktivovali.
- Na výber ste zvolili spôsob, ktorý nie je zhodný s vkladom.
- Výber je pozastavený z dôvodu kontroly podozrivej aktivity.
- Čaká sa na potvrdenie od vašej banky alebo poskytovateľa platby.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite detail svojej žiadosti o výber.
- Prečítajte si stav žiadosti a poznámku, ktorá je pri nej uvedená.
- Skontrolujte, či ste využili 20bet promo code a či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Ak ste mali aktívny bonus, zistite, ktoré hry sa do obratu nezapočítavajú.
- Uistite sa, že zostatok na hre a zostatok na výber sú oddelené.
- Overte, že údaje o vašom bankovom účte sú rovnaké ako pri vklade.
- Ak výber neprejde, skúste ho zrušiť a znova požiadať o výber s rovnakou sumou.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či kasíno nežiada doplnenie dokumentov.
- Po odoslaní dokumentov počkajte na potvrdenie a sledujte stav žiadosti.
Obráťte sa na podporu, ak je výber v čakajúcom stave príliš dlho a v histórii nie je žiadna poznámka vysvetľujúca dôvod.
Prihlásenie do kasína 20Bet zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia, že účet bol po niekoľkých neúspešných pokusoch uzamknutý.
- Zadali ste nesprávne heslo alebo e-mail viackrát za sebou.
- Účet bol zablokovaný automaticky po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Zabudli ste svoje prihlasovacie údaje alebo ich máte uložené v prehliadači.
- Váš účet je dočasne pozastavený z dôvodu prebiehajúceho overenia.
- Došlo k technickému výpadku prihlasovacej stránky.
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť cez iný prehliadač alebo v anonymnom okne.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Ak ste heslo menili, skontrolujte, či ste ho uložili správne.
- Pri opakovanom zlyhaní počkajte a neskúšajte ďalšie prihlásenie.
- Skontrolujte e-mail, či vám 20Bet registrácia neposlal správu o uzamknutí účtu.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, čo najskôr kontaktujte podporu.
- Pri obnovení prístupu si nastavte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.
- Po prihlásení skontrolujte históriu transakcií, či nedošlo k neoprávneným zmenám.
Na podporu sa obráťte vtedy, ak obnovenie hesla neprinesie prístup alebo ak je účet uzamknutý bez možnosti odomknutia.
Stránka 20Bet alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na displeji telefónu zostáva prázdna stránka, načítava sa stále dookola alebo sa hra zastaví počas hry.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača alebo jeho doplnkov.
- Uložená vyrovnávacia pamäť prehliadača obsahuje staré údaje.
- Dočasná porucha na strane kasína.
- Hra, ktorú chcete hrať, nie je dostupná vo vašej krajine.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prepnúť medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies vo svojom mobilnom prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači, napríklad v predvolenom alebo inom dostupnom.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré môžu blokovať načítanie stránky.
- Ak problém pretrváva, skontrolujte, či nie je dostupná porucha hlásená priamo na stránke.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pripojenie je stabilné.
Pred registráciou si pripravte doklady totožnosti a rovnaké údaje, aké používate v banke, a pri prvom vklade ich nezadávajte odlišne. Predídete tak väčšine problémov s vkladom, výberom aj prihlásením.