Du ser feilmeldingen «innskudd avvist» eller «uttak ikke fullført» på skjermen. Det skyldes oftest at beløpet overstiger kortets eller kontoens grense, eller at casinoet har en intern grense for transaksjonen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har dekning på kontoen.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Betalingsmetoden har en egen maksgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Åpne innstillingene for betaling og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut er høyere enn grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig innenfor grensene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den har en høyere grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som etterlyses, slik at begrensningen kan oppheves.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten hell, og du trenger en avklaring på grensene.
Kontakt support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert beløpet og metoden.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har sendt inn et uttak, men status står fortsatt som «venter» eller «behandles».
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på pause.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort rett etter et innskudd, og casinoet holder det tilbake for kontroll.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse før utbetaling.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever manuell godkjenning.
- Sjekk kontostatusen for å se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Send inn de dokumentene som mangler, hvis statusen viser at kontoen ikke er verifisert.
- Se om du har en bonus som er aktiv og som krever mer spill før uttak.
- Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Bekreft uttaket på nytt hvis du har fått en e-post med lenke for bekreftelse.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte for innskudd, også støtter uttak.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Kontakt support hvis du har levert dokumentasjon og ikke har fått en oppdatering på uttaket.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. wild-fortune.eu.com har en innloggingsside der du kan tilbakestille passordet selv.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og øktinformasjonen er borte.
- Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med et gammelt passord.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å få en lenke til å lage nytt passord.
- Sjekk at du skriver brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Pass på at det ikke er mellomrom før eller etter brukernavnet.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser eller en mobil nettleser hvis problemet vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker.
- Transaksjonen er under manuell kontroll og er ikke fullført ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som først må bekrefte overføringen.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har allerede reservert beløpet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter e-post eller melding fra casinoet om at innskuddet er mottatt.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket endelig.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support hvis innskuddet verken vises i saldoen eller er tilbakeført til banken din.
Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og hold kontodokumentasjonen oppdatert – det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.