Du klikker på “Logg inn” og ser en feilmelding om at passordet er galt, eller at kontoen er låst. Det vanligste problemet er skrivefeil i brukernavn eller passord.
Bonuser og gratisspinn vises ikke på kontoen
Du fullfører et innskudd og forventer å se betpanda free spins eller en velkomstbonus, men saldoen viser kun innskuddsbeløpet.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
- Spilleren valgte å ikke delta i kampanjen ved bekreftelse
- Spill i den angitte kampanjen er ikke startet, så bonusen aktiveres ikke automatisk
- Feil spilltype eller innskuddsmetode er brukt og kvalifiserer ikke
- Kontoen har allerede mottatt en lignende bonus tidligere
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om du har en ventende bonus
- Sjekk at du har lagt inn riktig bonuskode før du bekreftet innskuddet
- Spill en runde på det spillet kampanjen gjelder for – noen bonuser aktiveres først da
- Les kampanjebetingelsene for å se hvilke spill som teller med
- Vent opptil en halvtime, da enkelte bonuser behandles manuelt
- Hvis du brukte en kampanjekode som er utløpt, må du kontakte støtte for å få den erstattet
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus samtidig, da de fleste bare tillater én
- Sjekk innskuddsloggen for å se om transaksjonen er merket med bonus
- Oppdater spillsiden ved å lukke og åpne nettleseren på nytt
- Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp
- Hvis du spiller på mobil, bytt til datamaskin og sjekk om bonusen vises der
- Kontroller at du har brukt den samme e-posten som er registrert på kontoen
- Se om bonusen krever et minimumsinnskudd, og at du har satt inn nok
- Hvis gratisspinn skal utbetales over flere dager, sjekk om første del er der
- Logg en sak hos kundestøtte med skjermbilde av innskuddet
- Oppgi bonuskoden og kampanjenavnet når du kontakter dem
Kontakt støtte dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter 24 timer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner BetPanda i mobilnettleseren, og siden fryser, viser hvit skjerm, eller spillene nekter å starte.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren
- Internettforbindelsen er ustabil eller treg
- Mobilens cache eller informasjonskapsler forstyrrer lasting
- Operativsystemet på telefonen trenger en oppdatering
- Spillfilen er blokkert av en annonseblokkerer eller brannmur
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne
- Slå på flymodus i ti sekunder, så skru den av for å oppfriske nettverket
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å teste forbindelsen
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN midlertidig
- Bruk nettleserens private modus (inkognito) for å utelukke utvidelser
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass
- Oppdater telefonens operativsystem hvis en ny versjon er tilgjengelig
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari
- Last spillet på nytt ved å trykke på oppdateringsknappen
- Hvis bildet er utydelig, endre skjermoppløsningen i telefoninnstillingene
- Besøk BetPanda login fra en datamaskin for å se om problemet er enhetsspesifikt
- Kontakt internettleverandøren hvis andre nettsteder også er trege
Kontakt støtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn e-post og passord, men får meldingen “Feil brukernavn eller passord” eller kontoen er deaktivert.
- Passordet er skrevet med feil tastekombinasjon (Caps Lock eller feil språk)
- Brukeren har glemt passordet og prøver feil gjentatte ganger
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange feilforsøk
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden er feil
- E-posten er skrevet med mellomrom eller feil domene
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tasteoppsettet er norsk eller engelsk
- Skriv e-posten sakte og bekreft at den er den samme som ved registrering
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet via lenke i e-post
- Sjekk søppelpostmappen for e-posten med tilbakestillingslenken
- Hvis du får lenken, klikk den innen en time – ellers utløper den
- Lag et nytt passord med minst to tall og ett spesialtegn
- Etter tilbakestilling, logg inn med det nye passordet på én gang
- Hvis 2FA er på, åpne autentiseringsappen og skriv den nye koden
- Kontroller at du ikke har blokkert e-post fra casinoet
- Vent 15 minutter før du prøver igjen etter for mange feilforsøk
- Prøv å logge inn fra en annen enhet (for eksempel en venns telefon)
- Bruk inkognitomodus for å utelukke lagrede feilopplysninger i nettleseren
- Slett informasjonskapsler for casinoet i nettleserinnstillingene
- Hvis du har flere e-postkontoer, prøv den du brukte ved registrering
- Søk i e-posten etter gamle bekreftelsesmeldinger for å finne brukernavnet
- Kontakt støtte hvis tilbakestillingslenken ikke kommer frem innen 30 minutter
Kontakt støtte dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen på BetPanda viser ikke pengene.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Feil betalingsmetode ble valgt, og pengene må refunderes
- Innskuddet krever ekstra bekreftelse (for eksempel 3D Secure)
- Spilleren har nådd en grense for innskudd i løpet av kort tid
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert, så innskudd settes på vent
- Vent minst en time, da transaksjoner ofte tar tid å fullføre
- Sjekk betalingshistorikken i casinoet under “Min konto” eller “Innskudd”
- Sammenlign transaksjons-ID-en fra banken med den i casinoet
- Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å se ny saldo
- Bekreft at du ikke brukte en forhåndsbetalt variant som ikke støttes
- Gå til betalingsmetodens app og se om transaksjonen er fullført
- Hvis du brukte kredittkort, sjekk om beløpet er reservert men ikke trukket
- Se i innstillingene for innskuddsgrenser om du har nådd en daglig grense
- Fullfør eventuell KYC-verifisering ved å laste opp legitimasjon
- Bruk en annen betalingsmetode for et prøveinnskudd på minimumsbeløpet
- Be banken om en transaksjonskvittering for å bevise trekket
- Kontroller at du har tastet inn riktig kontonummer eller lommebokadresse
- Logg inn på kontoen fra en datamaskin og sjekk om innskuddet vises der
- Hvis beløpet er stort, kan en manuell sjekk forsinke det
- Send en e-post til støtte med kvittering og transaksjonsdato
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart
Kontakt støtte dersom innskuddet ikke vises innen 24 timer, og ha transaksjonskvitteringen klar.
Et tips som forebygger de fleste feil: Logg alltid inn i god tid før du gjør innskudd, og bruk samme enhet og nettleser som ved registrering.