Waarom blijft mijn Unibet login hangen of werkt de site niet goed? Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerde invoer of een blokkade in de browser. Vaak speelt ook mee dat gegevens nog niet zijn bevestigd.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
De speler ziet dat de beoordeling van de identiteitscontrole niet afrondt of dat een upload opnieuw moet. Het account blijft dan beperkt tot de basis.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een uittreksel is ouder dan wat de controle toestaat.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er is een pagina of rand meegestuurd die het document ongeldig maakt.
- De upload is niet volledig verzonden door een wegvallende verbinding.
- Neem een nieuw uittreksel of identiteitsbewijs en leg het plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw of reflectie op het document.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand ontbreekt.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur alleen het gevraagde document en geen extra pagina’s mee.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Vraag bij Unibet na welke gegevens nog ontbreken als de status onduidelijk blijft.
- Houd hetzelfde document bij de hand voor een tweede controle.
- Maak bij een afwijzing een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt vergelijken.
Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor geheugen ontbreekt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis cookies en cache van de browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Zet wifi uit en probeer het via het mobiele netwerk.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon als het scherm leeg blijft.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Controleer of de klok en datum van de telefoon automatisch worden ingesteld.
- Meld het spel en de tijd van de storing als niets helpt.
Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler ziet geen bonus of gratis spins in het account nadat de storting is gedaan.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld een te lage inleg.
- Er loopt al een andere actie op het account.
- De gegevens zijn nog niet bevestigd, waardoor de actie niet kan starten.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
- Vergelijk de stortingsdatum met de periode waarin de actie liep.
- Controleer of je de actie vooraf hebt aangevinkt.
- Voer de bonuscode opnieuw in als die nodig was en nog niet is gebruikt.
- Kijk of de storting is afgerond en niet nog in behandeling is.
- Sluit een andere lopende actie af voordat je een nieuwe start.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de support als de actie actief stond maar de bonus ontbreekt.
Neem contact op met de support als de actie zichtbaar actief was tijdens je storting en de bonus na een dag nog niet verschijnt.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan zonder dat het bedrag op de rekening komt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden gehaald.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
- De betaalgegevens zijn onvolledig of niet kloppend.
- Er is een extra controle nodig bij een groot bedrag.
- Controleer in je account of de identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Lees in je eigen overzicht welke voorwaarde nog openstaat.
- Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de manier waarop je hebt gestort.
- Loop je betaalgegevens na op naam en nummer.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Speel niet verder met geld dat bij de opname hoort.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Neem contact op met de support als de status lang ongewijzigd blijft.
Neem contact op met de support als de opname op in behandeling blijft staan terwijl alle gegevens compleet zijn.
Houd je accountgegevens en documenten compleet voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij Unibet in Nederland.