Unibet casino app: slik løser du ventende uttak, manglende innskudd og innloggingsproblem

Saldoen står uendret selv om banken viser at pengene er trukket, og det skjer fordi innskuddet først må registreres på kontoen din før det blir synlig i spillet. Den samme forsinkelsen mellom bank og kontosaldo forklarer også hvorfor et uttak kan bli stående som ventende lenger enn forventet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende på kontoen, men pengene kommer aldri inn på bankkontoen. Hos Unibet app går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes videre, og det er der forsinkelsen oftest oppstår.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinsten først må oppfylle omsetningskravet.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
• Flere uttak er bestilt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
• Banken bruker tid på å registrere en overføring som allerede er sendt.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller som sendt.
2. Står det som ventende, må du først sjekke om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Last opp dokumentene som mangler, i kontoprofilen din.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som uttaket er knyttet til.
5. Spill gjennom det som gjenstår av omsetningskravet før du bestiller uttak på nytt.
6. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
7. Vent med å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
8. Se etter en statusmelding på uttaket i kontohistorikken.
9. Er statusen sendt, ligger saken hos banken din.
10. Kontakt banken og be dem søke etter innkommende overføring.
11. Logg inn på nytt fra telefonens nettleser og oppdater kontohistorikken.
12. Har du byttet bankkonto nylig, må den nye kontoen bekreftes først.
13. Sjekk at navnet på kontoen stemmer bokstav for bokstav med profilen din.
14. Fjern gamle, ubrukte uttaksmetoder fra profilen.
15. Bestill uttaket på nytt når bekreftelsen er fullført og bonusen er avsluttet.
16. Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter kundestøtte.
17. Kontakt kundestøtten når alle punktene er gjort og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og kontohistorikk når bekreftelsen er fullført og uttaket fortsatt ikke er sendt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes nesten alltid at innskuddet er registrert hos banken før det er bokført på spillkontoen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Oppdater kontohistorikken i nettleseren på telefonen.
2. Se om innskuddet står som ventende i historikken.
3. Sjekk at du logget inn med riktig konto.
4. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
5. Vent til bankens reservasjon er borte før du prøver igjen.
6. Prøv aldri å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
7. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis betalingen stopper.
8. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere betalingsvinduet.
9. Bekreft betalingen helt til du ser en kvittering på skjermen.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
11. Ta skjermbilde av kontohistorikken uten innskuddet.
12. Kontroller at kortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
13. Fjern gamle betalingsmetoder du ikke bruker lenger.
14. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
15. Vent til bankens reservasjon er frigitt før du gjør et nytt forsøk.
16. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
17. Kontakt kundestøtten når reservasjonen er borte og innskuddet ikke er synlig på kontoen.

Kontakt kundestøtten med kvittering og kontohistorikk når reservasjonen er frigitt og beløpet fortsatt ikke er bokført.

Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt til

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er oftest at innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt i betalingsvinduet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus på kontoen tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Et omsetningskrav fra en tidligere bonus er ikke fullført.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se hvilke bonusavtaler som er aktive.
2. Les hvilke innskudd som utløser velkomsttilbudet.
3. Sjekk at bonusen var valgt da innskuddet ble bekreftet.
4. Se hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som gir bonus, hvis vilkåret krever det.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
7. Avslutt en pågående bonus før du aktiverer en ny.
8. Spill gjennom gjenstående omsetningskrav før du bestiller uttak.
9. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert bonusoversikt.
10. Sjekk at du ikke har fått samme velkomsttilbud tidligere.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
12. Ta skjermbilde av spillet der free spins skulle ligge.
13. Fjern gamle bonusavtaler som ligger og blokkerer for nye.
14. Bruk telefonens nettleser og åpne bonusoversikten på nytt.
15. Kontroller at innskuddet er bokført før du melder saken videre.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
17. Kontakt kundestøtten når innskuddet er bokført, vilkårene er oppfylt og bonusen ikke er lagt til.

Kontakt kundestøtten med skjermbilder av bonusoversikt og innskudd når vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innloggingsproblem og låst konto etter feilede forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi nettleseren bruker et gammelt lagret passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk passordfeltets øye-ikon for å se hva du faktisk skriver.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt i telefonens nettleser etter nullstillingen.
8. Fjern lagrede passord for kontoen i nettleserens innstillinger.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som er registrert.
10. Er kontoen låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
11. Prøv ikke flere ganger mens sperren er aktiv.
12. Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen hvis den mangler.
13. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere innloggingsskriptet.
14. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildet når sperren ikke oppheves eller bekreftelsen er fullført uten at innloggingen virker.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen når sperren ikke oppheves av seg selv og profilen er fullstendig bekreftet.

Bruk alltid telefonens nettleser med oppdatert passord og ferdig identitetsbekreftelse før du gjør innskudd eller bestiller uttak, så unngår du de fleste av disse sakene.