Starzino lost problemen op: laden, KYC, bonus en inloggen

Je tikte per ongeluk op ‘Alles wissen’ in plaats van ‘Geschiedenis wissen’ en sindsdien blijft het scherm hangen op ‘Laden…’ zonder dat de games verschijnen. Dat komt meestal doordat de browsercache of een netwerkfilter de inhoud van de site blokkeert.

Spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon zie je een wit scherm of een laadicoon dat niet weggaat, en sommige spellen blijven zwart.

• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
• Een adblocker of netwerkfilter blokkeert scripts van het spelplatform.
• De mobiele verbinding is instabiel of te zwak voor het laden van graphics.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen over voor de browser.
• De versie van de mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis alleen de cache van je browser via de instellingen; laat wachtwoorden staan.
3. Schakel adblockers en trackers voor deze site uit en herlaad de pagina.
4. Test of het spel het wel doet in een ander netwerk, bijvoorbeeld via wifi of mobiele data.
5. Start de telefoon opnieuw op om vrij werkgeheugen te maken.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart hem.
7. Open de site in een venster met alle extensies uitgeschakeld.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen, en andere websites wel werken.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel of afschrift is ouder dan gevraagd of mist een stempel.
• Je hebt een document voor de verkeerde categorie geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat of welke melding je kreeg.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen alternatief.
6. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
8. Lever daarna het juiste document aan dat bij die eis past.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen nog steeds niet weet welk document wordt verwacht.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode of het gekozen spel.
• Je account had al eerder een welkomstbonus ontvangen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevinkt.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
4. Voer de bonuscode opnieuw in als die nodig was en je hem bent vergeten.
5. Kijk of de gekozen stortingsmethode is uitgesloten van de actie.
6. Start de spellen die bij de bonus horen en controleer of de free spins daar verschijnen.
7. Wacht tot de actie is verwerkt voordat je opnieuw stort.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de actievoorwaarden.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt en je bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Een typefout in je wachtwoord of gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.
• Een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• De inlogpagina is geblokkeerd door een extensie of netwerkfilter.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen in de e-mail.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en sla het nieuwe pas op na een geslaagde login.
5. Probeer in een privévenster zonder extensies of het inloggen dan wel lukt.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
7. Vraag hulp via de klantenservice van starzino-nl.gr.com als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
8. Geef bij je hulpvraag je gebruikersnaam door zonder je wachtwoord te delen.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel vragen uit. Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl bij inloggen een verouderd opgeslagen wachtwoord voor verwarring zorgt. Voor KYC telt dat het document volledig en scherp in beeld is; een foto in schemerlicht wordt sneller afgekeurd. Bonussen verschijnen pas nadat de storting is verwerkt, dus direct na het storten zie je soms nog niets. Vergrendelingen verdwijnen meestal vanzelf, maar alleen als je daarna het juiste wachtwoord gebruikt. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan zien wat er misgaat.

Maak er een gewoonte van om na elke sessie je browser niet op te schonen en je wachtwoord alleen handmatig in te voeren; zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.