Problemen bij 711 Casino oplossen: laden, KYC, bonus en storting

Blijft het scherm hangen op een draaiend wieltje terwijl je een spel wilt openen? Dat komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding op de telefoon. Dezelfde soort hapering kan ook ontstaan door een verouderde browser of een cache die nog oude gegevens vasthoudt.

Spellen of de site laden niet goed op de telefoon

De pagina blijft half leeg, games starten niet of het beeld bevriest zodra je via de mobiele browser speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies bevatten verouderde gegevens.
• Er staat nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Een andere tab of achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
• Het toestel heeft te weinig vrije ruimte voor de speelomgeving.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
2. Herlaad de pagina in de mobiele browser en wacht tot alles geladen is.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Verwijder de cookies van de site en meld je opnieuw aan.
6. Open een nieuw privévenster en ga naar https://711.eu.com/ om te zien of het spel daar wel laadt.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
8. Start het toestel opnieuw op zodat het geheugen vrijkomt.
9. Maak ruimte vrij door foto’s of apps die je niet gebruikt te verwijderen.
10. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één game zit of bij de hele site.
11. Noteer de melding die je ziet en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de klantenservice als het laden na al deze stappen bij elk spel blijft vastlopen.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van de KYC-controle dagenlang op in behandeling staan, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De gegevens zijn nog niet handmatig beoordeeld.

1. Open je account en bekijk welke status de controle precies heeft.
2. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
6. Fotografeer beide zijden als het document dat vereist.
7. Vermijd reflecties door niet rechtstreeks in het lamplicht te fotograferen.
8. Upload de foto’s opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
9. Vraag geen tweede account aan met andere gegevens, want dat vertraagt de beoordeling.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je nieuwe documenten stuurt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
12. Lees de afwijzing goed en herstel precies het punt dat genoemd wordt.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd terwijl de foto’s duidelijk zijn.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je saldo toont geen bonus en bij de free spins staat niets, terwijl je de actie wel hebt geactiveerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en bekijk de status van de actie.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of de storting is goedgekeurd en op je saldo staat.
4. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimumbedrag of een bepaald spel.
5. Controleer of je de bonus al eens eerder hebt ontvangen.
6. Zoek de free spins op in het spel waaraan ze gekoppeld zijn.
7. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om het saldo te verversen.
8. Rond eerst de KYC-controle af als die nog openstaat.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de bonusstatus.
10. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
11. Stuur geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
12. Vraag de klantenservice om de actie aan je account te koppelen.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting en activatie nog steeds ontbreekt.

Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op het saldo

Je bankrekening laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is onderbroken tijdens het laden van de pagina.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle op het account.
• De betaling is gestart maar nooit definitief bevestigd.

1. Herlaad je saldo en meld je opnieuw aan.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account op de status van de storting.
3. Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is en niet alleen gereserveerd.
4. Kijk of je de betaling volledig hebt afgerond tot het bevestigingsscherm.
5. Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
6. Rond een openstaande KYC-controle eerst af.
7. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
10. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
11. Ververs daarna je saldo opnieuw in de mobiele browser.
12. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na verwerking nog leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen maar het saldo na verwerking leeg blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem kijk je eerst of één spel of de hele site hapert. Voor de KYC-controle geldt dat de gegevens op je account en je document precies gelijk moeten zijn. Een bonus komt pas in beeld als de actie vóór de storting is geactiveerd. Een storting die nog onderweg is, zie je meestal terug in je transactieoverzicht. Een verouderd saldo verdwijnt vaak al door opnieuw aan te melden. Dezelfde eerste controle helpt ook als het probleem later terugkomt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en activeer een bonus voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.