„Bonus mi nepripísali, hoci som ho zadal” je veta, ktorú hráči vidia ako prázdnu bonusovú sekciu hneď po registrácii alebo vklade. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku aktivácie, napríklad chýbajúci promo kód alebo neoverený účet.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Hráč po vklade otvorí bonusovú ponuku a vidí prázdny zoznam, prípadne sa free spiny nezobrazia v žiadnej hre.
- promo kód nebol zadaný v správnom poli pri vklade
- vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonus aktivoval
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril
- účet ešte nie je overený, takže bonus čaká na schválenie
- hráč už v minulosti uvítací bonus využil
- Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte, či ponuka čaká na aktiváciu alebo už vypršala.
- Pozrite si históriu vkladov, či pri platbe figuroval zadaný kód.
- Otvoríte hru uvedenú pri free spinoch a zoznam otočení sa načíta priamo v nej.
- Ak je účet neoverený, dokončite overenie a počkajte na jeho schválenie.
- Pri novom vklade zadajte kód do poľa pre promo kód ešte pred potvrdením platby.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je kód zadaný správne, účet overený a bonus napriek tomu v ponuke chýba.
Výplata visí v stave spracovania
Hráč v histórii transakcií vidí výber označený ako čakajúci a stav sa dlhšie nemení.
- overenie účtu ešte nie je dokončené
- bonus alebo free spiny nie sú dostatočne odohraté
- výber prevyšuje strop pre jednu transakciu
- údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu
- prebieha kontrola zdroja prostriedkov
- Otvorte históriu transakcií a zapíšte si presný stav výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie a či niektorá podmienka nečaká na splnenie.
- Porovnajte sumu výberu so stropom, ktorý platí pre zvolenú metódu.
- Uistite sa, že meno na účte sa zhoduje s menom držiteľa platobnej metódy.
- Ak je výber súčasťou prebiehajúcej kontroly, počkajte na jej výsledok a medzitým neposielajte ďalší.
Podpora NV Casino vám povie, ktorý krok v spracovaní výberu ešte chýba.
Kontaktujte ju, ak je výber stále čakajúci po dokončení overenia aj po odohratí bonusu.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.
- suma presahuje strop pre jednu transakciu
- hráč prekročil denný alebo mesačný objem platieb
- zvolená metóda má nižší strop než iné dostupné metódy
- platobná metóda nepatrí hráčovi, ktorý účet vlastní
- na účte je nastavené obmedzenie, ktoré hráč zabudol
- Prečítajte si hlásenie a zistite, či hovorí o sume, alebo o počte transakcií.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného stropu.
- Vyberte metódu, ktorej limit zodpovedá zamýšľanej sume.
- Skontrolujte, že platobná metóda je vedená na vaše meno.
- Pozrite si nastavenia účtu a zrušte vlastné obmedzenie, ktoré platbe bráni.
- Ak limity pretrvávajú aj pri menších sumách, zapíšte si presné hlásenie pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume hlboko pod stropom a s metódou na vaše meno.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája tri situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo free spiny chýbajú | kód nezadaný pri vklade | bonusová sekcia a história vkladov |
| Free spiny sa nezobrazujú | hra viazaná na spiny nie je otvorená | otvorenie konkrétnej hry |
| Výplata visí v spracovaní | nedokončené overenie účtu | stav overenia v profile |
| Výber odmietnutý | suma nad stropom metódy | porovnanie sumy a limitu metódy |
| Vklad odmietnutý | prekročený denný objem platieb | história platieb za posledný deň |
Pri bonuse rozhoduje poradie úkonov: kód patrí do poľa ešte pred potvrdením vkladu. Free spiny sa načítajú až v hre, na ktorú sú viazané, preto prázdny zoznam nemusí znamenať chybu. Čakajúca výplata často čaká na overenie, nie na platobnú sieť. Limity sa týkajú konkrétnej metódy, takže menšia suma alebo iná metóda problém vyrieši. Hlásenie pri odmietnutej platbe vždy pomenúva, či ide o sumu, alebo o počet transakcií. Podpora potrebuje presný stav transakcie, preto si ho pred kontaktom zapíšte.
Pred každým vkladom si najprv otvorte bonusovú sekciu, skontrolujte stav overenia a porovnajte sumu so stropom zvolenej metódy. Tento krátky postup zachytí väčšinu problémov skôr, než sa platba odošle.