Maria Casino: Fejl ved indlæsning, manglende bonus, depositum og login

Du ser en fejlmeddelelse, en tom bonusskærm eller et depositum, der ikke dukker op på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at browserens cache blokerer for indlæsningen.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillet på telefonen, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser efter få sekunder. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.

• Browserens cache og cookies er forældede og blokerer for de nyeste filer.
• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk og afbryder indlæsningen.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse forhindrer spillets scripts i at køre.
• Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Flere faner eller apps kører samtidig og bruger hukommelsen.

1. Luk alle faner i telefonens browser, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Genstart telefonen, og åbn spillet igen i browseren.
4. Slå annonceblokering og private udvidelser fra midlertidigt.
5. Skift til et stabilt netværk, og vent på, at forbindelsen er genoprettet.
6. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
7. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Log ind på ny, hvis spillet stadig ikke indlæses.
9. Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og beskriv præcis, hvad du ser på skærmen.

Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin, og fejlen fortsætter på flere forskellige spil.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at bonusbetingelsen ikke er opfyldt, eller at et aktiveringsfelt blev sprunget over.

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved tilmelding eller indbetaling.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Kontoen er ikke bekræftet med de nødvendige oplysninger.
• Der er allerede en aktiv bonus, som blokerer for en ny.
• Bonusperioden er udløbet, før den blev aktiveret.

1. Luk bonusvinduet, og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
2. Kontroller, at du brugte den samme e-mail som ved tilmeldingen.
3. Undersøg, om kontoen mangler bekræftelse af oplysninger.
4. Vent med at indbetale igen, til en eventuel aktiv bonus er afsluttet.
5. Aktiver bonusfeltet ved næste indbetaling, hvis det er nødvendigt.
6. Brug de gratis spins på de spilleautomater, som bonussen gælder for, og ikke på andre.
7. Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
8. Kontakt supporten med tidspunkt for tilmelding og indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har tjekket disse punkter, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.

Depositum er trukket, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men spilsaldoen er uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at den blev afvist af en sikkerhedskontrol.

Hvis du vil have overblik over, hvordan indbetalinger og spil hænger sammen på www.mariacasino.co.dk, er det klogt at tjekke din kontos status først.

• Indbetalingen behandles stadig internt og er ikke bogført endnu.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen blev afvist på grund af manglende bekræftelse af kontoen.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert valuta.
• Indbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din konto.

1. Vent et øjeblik, og genindlæs saldoen i spillet.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Kontroller, at du brugte de samme oplysninger som ved tidligere indbetalinger.
5. Undersøg, om kontoen mangler bekræftelse af identitet.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis problemet gentager sig.
7. Kontakt supporten med skærmbillede af indbetalingen og tidspunktet, hvis saldoen stadig ikke stemmer.

Kontakt supporten, når din bank viser beløbet som gennemført, og spilsaldoen stadig er uændret.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt lukket på grund af for mange forsøg.

• Brugernavn eller adgangskode er tastet forkert, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Der er forsøgt logget ind for mange gange i træk.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.
• Kontoen er ikke bekræftet, eller der er uoverensstemmelse i oplysningerne.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er på det rigtige sprog.
3. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
4. Vent og prøv igen senere, hvis kontoen er låst midlertidigt.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
6. Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, og du ikke selv kan låse den op.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de fire mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis spil ikke indlæses, skyldes det oftest browserens cache. Ved manglende bonus er det første tjek at se, om bonusfeltet blev udfyldt. Depositum vises først på saldoen, når behandlingen er afsluttet. Login-problemer opstår typisk efter gentagne forkerte forsøg. Free spins skal bruges på de spil, der er knyttet til bonussen. Noter dig tidspunktet for hændelsen, hvis du senere skal kontakte supporten.

Den bedste forebyggelse er at bruge én opdateret browser på telefonen, rydde cache regelmæssigt og altid kontrollere bonusfeltet og saldoen, før du indbetaler.