Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní platby sa peniaze objavia okamžite, no na obrazovke vidia prázdny zostatok a čakajú. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví ako chýbajúci vklad.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč videl potvrdenie o platbe od banky, no v kasíne svieti nula a história transakcií je prázdna.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Hráč zadal nesprávny účet alebo nesprávnu menu.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Chyba v prehliadači skryla aktualizáciu zostatku.
- Obnovte stránku kasína v prehliadači telefónu a znova otvorte peňaženku.
- Skontrolujte históriu transakcií priamo v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a menu, ktorú ste zadali, s potvrdením z banky.
- Overte, či účet, z ktorého ste posielali peniaze, je registrovaný na vaše meno.
- Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa načítal aktuálny stav.
- Vymažte cookies a dočasné súbory prehliadača a skúste to znova.
- Skúste rovnakú obrazovku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Uložte si potvrdenie o platbe alebo jeho snímku obrazovky.
- Zapamätajte si čas odoslania platby a referenčný kód transakcie.
- Ak sa vklad neobjaví ani po opakovanom obnovení, pripravte si tieto údaje pre podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
Platbu zamietol limit vkladu alebo výberu
Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia dostane oznámenie, že suma prekračuje povolený limit.
Pri riešení limitu pomáha poznať pravidlá účtu, ktoré nájdete na stránke online kasíno.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč ešte nemá splnené podmienky pre výber.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením na platby.
- Zvolená metóda má vlastný strop pre jednu transakciu.
- Účet čaká na overenie údajov.
- Otvorite časť s limitmi vo svojom účte a pozrite si aktuálne hodnoty.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ktoré sa do limitu zmestia.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívny bonus s pravidlami pre výbery.
- Zistite, či podmienky bonusu nevyžadujú dokončenie hry pred výberom.
- Preverte, či máte vyplnené všetky osobné údaje v profile.
- Doplňte chýbajúce údaje a uložte zmeny.
- Počkajte na potvrdenie zmien a skúste platbu znova.
- Ak limit platí pre celý účet, požiadajte o jeho úpravu.
- Pri znížení limitu počítajte s tým, že sa prejaví až po spracovaní.
- Poznamenajte si presné znenie chyby, ktorú ste videli.
Obráťte sa na podporu, keď je suma pod limitom a platba je napriek tomu zamietnutá.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Stav výberu zostáva niekoľko dní rovnaký a peniaze sa na účte nezobrazujú.
- Výber čaká na overenie totožnosti.
- Podmienky bonusu ešte nie sú splnené.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Otvorte históriu transakcií a zapíšte si stav výberu.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Preverte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile a uložte.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Uložte si snímku obrazovky so stavom výberu.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Napíšte podpore s číslom výberu a dátumom zadania.
Kontaktujte podporu, keď stav výberu zostane nezmenený a vy máte splnené všetky podmienky.
Pred každou platbou si v účte overte, či sedí meno, mena a splnenie bonusu, a väčšina týchto problémov vôbec nevznikne.