Du prøver å logge inn eller gjøre et depositum, men saldoen oppdateres ikke, eller siden fryser. Det vanligste er at nettleserens cache eller en midlertidig teknisk feil hindrer transaksjonen.
Depositumet er trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Internettforbindelsen ble brutt under overføringen
- Kontoen din har ikke fullført KYC enda
- Spillkontoen har nådd en midlertidig grense
- Sjekk om betalingsmetoden din har en bekreftelsesfrist – noen metoder viser først saldoen etter noen minutter.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Sjekk transaksjonshistorikken under «Min konto» for å se om depositumet er registrert som «venter».
- Prøv å gjøre et nytt depositum på et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
- Hvis du bruker kredittkort, be banken om å fjerne en midlertidig sperre for nettkasino.
- Bruk en annen betalingsmetode – velg for eksempel Trustly eller Visa direkte.
- Logg ut av kontoen, tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale feil.
- Vent 30 minutter – noen betalingsmetoder tar opptil en time å behandle.
- Sjekk at du har skrevet inn riktig beløp og valuta.
- Bekreft at kontoen din ikke har en ubetalte regning eller begrensning.
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke er sperret.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk om du har gjennomført et ekstra bekreftelsestegn.
- Gå til «Hjelp»-siden og søk etter «manglende depositum» for en oppdatert feilsøkingsliste.
- Dersom ingenting fungerer etter 2 timer, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtte hvis depositumet fortsatt mangler etter 2 timer, og ha transaksjons-ID-en klar.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet Casino i mobilnettleseren, men siden henger, viser en hvit skjerm, eller spillene nekter å starte.
- Nettleserversjonen er for gammel
- Cache og informasjonskapsler er fulle
- Mobilnettet er tregt eller ustabilt
- Spillene krever en oppdatert Flash- eller HTML5-støtte
- VPN eller adblock forstyrrer tilkoblingen
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i 30 sekunder, så bytt tilbake.
- Tøm nettleserens cache – gå til innstillinger, finn «Nettleser» og velg «Tøm cache».
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appstore eller innstillinger.
- Deaktiver eventuelle adblock- eller VPN-tjenester midlertidig.
- Last inn siden på nytt ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Prøv en annen nettleser – Chrome fungerer ofte best, men Firefox eller Safari kan også testes.
- Start telefonen på nytt for å nullstille midlertidige nettverksinnstillinger.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig – feil tid kan blokkere SSL-tilkoblinger.
- Åpne spillet i fullskjermmodus hvis det er mulig.
- Gå til mobilnettleserens innstillinger og aktiver JavaScript.
- Sjekk om problemet oppstår bare på ett spill – i så fall er det en spillspesifikk feil.
- Bruk en stabil Wi-Fi-tilkobling i stedet for mobildata hvis du har mulighet.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å avgjøre om feilen er enhetsspesifikk.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.
Identitetsverifiseringen (KYC) stopper eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent, eller prosessen tar dager.
- Dokumentet er utydelig eller beskåret
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Du lastet opp feil type dokument (f.eks. mobilbilde av passet i stedet for en skanning)
- KYC-saken venter på manuell behandling
- Sjekk at dokumentet viser hele siden med bilde og signatur – ingen hjørner skal være kuttet.
- Bruk en flat skanner eller ta et bilde i godt lys uten reflekser.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det ved registrering.
- Sørg for at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass eller nasjonalt ID-kort kreves.
- Last opp på nytt i høyere oppløsning, helst i PDF eller JPEG.
- Hvis du bruker pass, vis den siden med personopplysninger og bilde.
- Sjekk om du må laste opp et bevis på adresse – det kan være en separat forespørsel.
- Be om en tydelig feilmelding – i noen tilfeller står årsaken i KYC-skjermen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere KYC-statusen.
- Prøv å laste opp dokumentet fra en datamaskin i stedet for mobilen.
- Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer fra dokumentet.
- Vent 24 timer – manuell behandling tar ofte en dag.
- Sjekk e-posten din for en detaljert avvisningsmelding.
- Bruk et dokument som er utstedt av en offentlig myndighet, ikke et studentbevis.
- Dersom du har byttet etternavn, må du laste opp giftermålsattest eller navneendringsdokument.
Kontakt kundestøtte hvis du har forsøkt alle trinnene og fortsatt får avslag – du kan også besøke unibetcasino.co.no for å se den nyeste veiledningen om KYC-dokumenter.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort første innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.
- Du valgte ikke bonusen under innbetalingen
- Minimumsinnbetalingen var ikke oppfylt
- Bonuskoden ble ikke angitt
- Spillkontoen er ikke kvalifisert på grunn av tidligere uttak
- Tilbudet er utløpt eller endret
- Sjekk om du markerte boksen for «Jeg ønsker bonusen» under innbetalingen – dette må gjøres hver gang.
- Kontroller at innbetalingen var minst det laveste beløpet som kreves for bonusen.
- Se etter en bonuskode i kampanje-e-posten eller på nettsiden – skriv den inn i feltet før du bekrefter.
- Gå til «Bonuser»-fanen på kontoen din for å se om bonusen venter på aktivering.
- Logg ut og inn igjen – noen bonuser aktiveres først etter en ny innlogging.
- Sjekk at du ikke har gjort et uttak før bonusen ble kreditert – det kan sperre kvalifiseringen.
- Les vilkårene for tilbudet – noen bonuser gjelder bare for spesifikke spill som spilleautomater.
- Prøv å gjøre en ny innbetaling på samme beløp for å utløse bonusen på nytt.
- Bekreft at kontoen din er verifisert (KYC fullført) – uverifiserte kontoer får ofte ikke bonus.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Se i transaksjonshistorikken om bonusen er kreditert med status «venter».
- Hvis gratisspinnene mangler, gå til kampanjesiden og klikk «Aktiver» hvis knappen finnes.
- Prøv å spille et spill som er kvalifisert for bonusen – for eksempel et utvalgt spilleautomat.
- Vent opptil 24 timer – noen bonuser krediteres automatisk dagen etter.
- Dersom du har fulgt alle steg og fortsatt ikke ser bonusen, kontakt kundestøtte med kampanje-ID.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter 24 timer, og oppgi kampanjenavnet og innbetalingsdatoen.
Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid tømme nettleserens cache før du logger inn eller gjør et depositum – det løser mange skjulte tekniske feil.