Du starrst auf ein Formularfeld für den Identitätsnachweis, das trotz korrekter Eingabe nicht weitergeht. Meist liegt das an einer abweichenden Schreibweise oder an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab, etwa durch Bindestriche oder Umlaute.
- Das Foto zeigt nicht das gesamte Dokument, Ecken oder Ränder fehlen.
- Das Bild ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ein Nachweis ist abgelaufen oder bereits einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Prüfe zuerst, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmen. Korrigiere Abweichungen direkt im Konto.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Reflexionen oder Finger das Bild verdecken. Halte das Dokument flach.
- Lade nur Dateien im geforderten Format hoch und benenne sie eindeutig, etwa mit Dokumentenart und Monat.
- Reiche fehlende Nachweise einzeln und vollständig ein, nicht als Sammlung mehrerer Seiten in einem Bild.
- Warte nach dem Upload auf eine Statusänderung, bevor du erneut hochlädst; doppelte Einsendungen verzögern die Prüfung.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne genannten Grund erscheint; nenne dabei die Vorgangsnummer.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite baut sich nur halb auf, Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen oder Buttons reagieren nicht.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu und schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um eine instabile Verbindung auszuschließen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und starte den Browser neu.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite. hier bietet die Spiele direkt im Browser an, daher sind keine Zusatzprogramme nötig.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version oder probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren; nenne Spielename und Gerät.
Willkommensbonus oder Free Spins wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Konto, oder die Free Spins erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Teilnahme aus.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher nicht sichtbar.
- Die Free Spins sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus; wechsle bei Bedarf die Methode vor der nächsten Einzahlung.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Versuch nicht abgeschickt hast.
- Suche die Free Spins direkt im Spiel, für das sie gelten, nicht in der allgemeinen Kontoübersicht.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus genutzt hast; in dem Fall entfällt der Anspruch.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach einem Tag noch fehlt; halte Transaktionsnummer und Bonuscode bereit.
Lade Dokumente nur bei Tageslicht und in voller Größe hoch, und prüfe vor jeder Einzahlung, ob der Bonus aktiv ausgewählt ist – das verhindert die häufigsten Verzögerungen.