Når du prøver å logge inn på Hellspin uten å ha ført opplysningene dine riktig, kan du bli møtt med en melding om at kontoen er låst eller at identiteten ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at KYC-dokumentene ikke er lastet opp eller godkjent.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er sendt inn.
- Adressen mangler eller er ikke datert.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
- Sjekk at navnet du registrerte, er identisk med navnet på dokumentet.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser både navn og fødselsdato.
- Last opp et datert dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
- Send dokumentene i riktig format, som oftest JPG eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet; hele dokumentet må være med.
- Last opp på nytt selv om du tror det forrige ble sendt.
- Vent på e-postbekreftelse før du prøver igjen.
- Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet med samme bokstaver som i passet.
- Fjern eventuelle passbilder eller andre personer fra dokumentet.
- Bruk en skanner hvis mobilkameraet gir dårlig kvalitet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Hvis adressen har endret seg, last opp nytt dokument.
- Logg inn på kontoen og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og legg ved bildene du sendte.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Hellspin i mobil nettleser, men spillene stopper på lasteskjermen eller blir svarte.
- Ustabil nettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert.
- For mange faner er åpne.
- Spillets servere svarer ikke.
- Blokkering fra nettverket du er på.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Skru av eventuelle annonseblokkere for Hellspin.
- Slå av VPN eller proxy hvis det er aktivt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Sjekk at dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Åpne spillet i en ny fane alene, ikke via en snarvei.
- Vent litt og prøv et annet spill for å se om feilen er spesiell.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe nettleseren.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket ditt står som «venter» eller «behandles» og har ikke endret seg på lenge.
- KYC er ikke fullført.
- Bonusvilkår hindrer uttak.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Feil opplysninger om utbetalingsmåten.
- Mistanke om dobbeltkonto.
- Logg inn på hellspin-no.org og sjekk statusen på uttaket ditt.
- Bekreft at KYC er godkjent før du forventer utbetaling.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Sjekk at utbetalingsmåten er riktig og i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle ekstra kontoopplysninger som ikke stemmer.
- Send inn dokumentasjon på utbetalingsmåten hvis den er bedt om.
- Vent på e-post fra Hellspin før du purrer.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at du ikke har uttak som er kansellert ved en feil.
- Se om du har åpne spill med uavsluttede runder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent, og oppgi referansen til uttaket.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å bruke en hellspin code i skjemaet.
- Du har allerede hatt en konto.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen.
- Du brukte en annen valuta enn den som er støttet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om du skrev inn en hellspin code i riktig felt da du registrerte deg.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever det, og aktiver bonusen før du setter inn penger.
- Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» og må aktiveres manuelt.
- Kontroller at du ikke har fått bonusen på en annen konto.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du kontakter support.
- Ikke opprett en ny konto for å få bonusen på nytt.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger der.
- Logg ut og inn for å oppdatere spillsaldoen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at både uttak og bonuser går gjennom uten forsinkelser.