Če ste pri Grand Mondial Casino pričakovali enako gladko izkušnjo kot pri prejšnji igralnici, pa se je izplačilo ustavilo ali prijava ni uspela, to ni redkost. Najpogosteje je kriv neizpolnjen korak preverjanja ali napačno vnesen podatek, ne pa nedosegljivost storitve.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali
V pregledu transakcij vidite, da je zahtevek še vedno »v obdelavi«. Ponekod se to zgodi, ker je račun še nepreverjen, bonitetni bonus pa zahteva dodatno izpolnitev. Pri Grand Mondial Casino je treba vsak pogoj izpolniti v celoti, preden se izplačilo sprosti.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka kakšen dokument.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom z dodatnimi pogoji.
- Na računu je še vedno sredstva, ki izvirajo iz neporavnanega pogoja.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
- V sistemu je več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.
- Odprite pregled transakcij in preverite status vsakega zahtevka posebej.
- V grandmondialcasino.org poiščite razdelek s pogoji bonusa, ki ste ga uporabili.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so vsi pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali je vaš profil v celoti izpolnjen in ali se ime ujema z dokumenti.
- Če je zahtevek v čakanju, počakajte, da se obdela, preden pošljete novega.
- Preverite, ali so bili morebitni dodatni dokumenti že naloženi.
- Če je izplačilo vezano na bonus, preverite, ali so stave izpolnjene.
- Preverite, ali so bile morebitne omejitve pri igrah upoštevane.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, šele nato vložite novega.
- Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj.
- Če se status ne spremeni, zabeležite številko zahtevka.
- Preverite, ali so vsi podatki o plačilu pravilni in popolni.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je zahtevek še vedno v čakanju brez pojasnila.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok utrujenost pri tipkanju ali varnostna zaščita po več neuspešnih poskusih. Grand Mondial Casino po določenem številu napak začasno prekine prijavo, da zaščiti sredstva.
- Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
- Varnostna zaklenitev po več zaporednih neuspešnih poskusih.
- Pozabljeno geslo, ki ni bilo nikoli posodobljeno.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
- Prijava na napravi, kjer seja ni bila pravilno zaključena.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali Caps Lock ni vklopljen.
- Poskusite prijavo v brskalniku na telefonu, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in ustvarite novo.
- Po prejemu povezave za ponastavitev jo odprite v istem brskalniku.
- Počakajte, da se morebitna zaklenitev odpravi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte več zaporednih poskusov, ker vsak nov poskus podaljša zaklenitev.
- Preverite, ali je v brskalniku onemogočeno shranjevanje gesel za to stran.
- Izbrišite piškotke za to stran in poskusite znova.
- Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna.
- Če prejmete opozorilo o varnosti, sledite navodilom v sporočilu.
- Ko se prijavite, takoj posodobite geslo na novo in si ga zapišite.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno vaš.
- Če tudi po pravilnem geslu prijava ne uspe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste počakali na odpravo zaklenitve in prijava še vedno ni mogoča.
Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
V razdelku za preverjanje je status »v obravnavi« ali »zavrnjeno«, vi pa ne veste, kaj storiti. Najpogosteje so dokumenti slabi ali neustrezni. Pri Grand Mondial Casino je treba predložiti jasne in veljavne dokumente, ki se ujemajo s podatki v profilu.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s profilom.
- Predložena je bila kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali je neberljiv.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in nič ni prekrito.
- Naložite samo zahtevane dokumente, ne dodajajte nepotrebnih.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Preverite, ali je naslov v profilu enak naslovu na dokazilu.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
- Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Če po več poskusih ni napredka, se obrnite na podporo z obrazložitvijo.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali jasne in pravilne dokumente, status pa se ne spremeni.
Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Na bančnem izpisku je bremenitev, v zgodovini depozitov pa vnosa ni ali je ta še v obdelavi. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bil depozit poslan brez sklicevanja ali da je bil uporabljen podatek, ki ni povezan z računom. Grand Mondial Casino mora vsak depozit povezati z vašim računom, preden ga prikaže.
- Depozit je bil izveden brez sklicevanja na uporabniško ime.
- Uporabljen je bil drug plačilni vir, ki ni povezan z računom.
- Depozit je v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Znesek je bil poslan na napačen račun ali s spremenjenim imenom.
- Na računu je še vedno neizpolnjen pogoj bonusa, ki zadrži prikaz.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in sklic.
- Odprite zgodovino depozitov in preverite, ali je vnos viden.
- Če vnosa ni, počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
- Preverite, ali ste pri plačilu navedli svoje uporabniško ime.
- Preverite, ali je uporabljeni plačilni vir povezan z vašim računom.
- Ne pošiljajte istega depozita znova, dokler ne dobite odgovora.
- Shranite potrdilo o plačilu in izpisek kot dokazilo.
- Preverite, ali je bil znesek morda pripisan kot bonus in ne kot denar.
- Če je bil bonus aktiven, preverite pogoje, ki vplivajo na prikaz.
- Počakajte na odgovor podpore, preden vložite nov depozit.
- Če je depozit viden, preverite, ali se ujema z zneskom na izpisku.
- Če razlika ostane, se obrnite na podporo s kopijo potrdila.
Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozit ni viden na računu.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo visi | Nepreverjen račun ali aktiven bonus | Preverite status zahtevka in pogoje bonusa |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali varnostna zaklenitev | Počakajte na odpravo zaklenitve in ponastavite geslo |
| KYC je zavrnjen | Nejasen dokument ali neujemanje podatkov | Ponovno fotografirajte dokument in ga naložite |
| Depozit ni viden | Manjka sklic ali napačen plačilni vir | Preverite izpisek in shranite potrdilo |
| Zaklenjen račun | Več neuspešnih poskusov prijave | Preverite, ali je prijava mogoča po čakanju |
Vsak od teh vzrokov je mogoče preveriti brez stika s podporo, kar prihrani čas. Pri izplačilih je najpomembnejše, da je račun preverjen in bonus zaključen. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova takoj po zaklenitvi. Pri KYC so odločilne jasne fotografije in ujemanje podatkov. Pri depozitih je treba shraniti potrdilo o plačilu, preden se obrnete na podporo. Takšen vrstni red preverjanja hitro pokaže, ali je težava na vaši strani ali pri obdelavi.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom in izplačilom preverite, ali so vaši podatki v profilu popolni in ali so pogoji morebitnega bonusa izpolnjeni.