Viele Spieler glauben, ihre Auszahlung sei schon freigegeben und warten vergeblich, obwohl auf dem Bildschirm nur „ausstehend“ steht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die jede Zahlung blockiert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit Tagen oder bekommt die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Auslöser sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Der Name im Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Der Adressnachweis ist älter als zulässig oder zeigt eine andere Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente noch offen sind.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Brief mit deinem Namen und deiner Anschrift.
- Der Name im Konto muss buchstabengenau mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Vermeide-Umlaute oder Zusatznamen, die im Dokument nicht stehen.
- Lade Dateien im Format JPG oder PDF hoch, keine Screenshots.
- Prüfe nach dem Upload, ob eine Bestätigung im Profil erscheint.
- Warte eine Bearbeitung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Doppelte Uploads verzögern die Prüfung, weil sie manuell zugeordnet werden müssen.
- Sende keine fremden Dokumente, auch nicht von Angehörigen.
- Ändere während der Prüfung keine Kontodaten wie Name oder Geburtsdatum.
- Fotografiere den Adressbrief vollständig, inklusive Absender.
- Halte die Dateigröße klein genug, damit der Upload nicht abbricht.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei abgelehnten Versuchen kein Grund genannt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich weiterhin nicht ändert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel. Bei https://ggbet.mex.com kommt oft hinzu, dass die Einzahlung als zweite Buchung gewertet wurde. Typische Ursachen:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es wurde bereits früher ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig im Konto verbucht.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv markiert ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige ihn.
- Trage einen Bonusschlüssel in das dafür vorgesehene Feld ein, nicht in ein Freitextfeld.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung als abgeschlossen geführt wird.
- Warte, bis die Einzahlung sichtbar verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die zum Angebot passt.
- Ein Bonus pro Spieler und Haushalt ist die Regel, ein zweiter Antrag wird abgelehnt.
- Freispiele erscheinen oft erst im jeweiligen Spiel und nicht in der Übersicht.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel direkt aus dem Bonusbereich.
- Prüfe, ob das Guthaben getrennt als Bonusguthaben angezeigt wird.
- Bei fehlender Gutschrift lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Eine zweite Einzahlung ohne aktiven Bonus schaltet das Angebot nicht nachträglich frei.
- Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Mache einen Screenshot des Bonusbereichs vor und nach der Einzahlung.
- Sende keine mehrfachen Supportanfragen zum selben Vorgang.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem Tag fehlt.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Einzahlungsbeleg, sobald beide Schritte nachweislich erfüllt sind.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, Spiele brechen beim Start ab oder drehen sich endlos im Ladekreis. Das liegt meist an einer der folgenden Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browsercache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
So gehst du vor:
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Teste einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update oder Download läuft.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Bei Standortdiensten im Browser kann die Freigabe den Start blockieren.
- Vermeide VPN-Verbindungen, die den Datenverkehr umleiten.
- Lade die Seite erneut, wenn ein Spiel hängen bleibt, statt mehrfach zu tippen.
- Prüfe mit einer anderen Seite, ob das Netz grundsätzlich funktioniert.
- Nutze die mobile Ansicht im Hochformat, wenn die Spiele nicht skalieren.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten scheitert.
Kontaktiere den Support, sobald andere Seiten im selben Browser laden und nur das casino ggbet nicht erreichbar ist.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht seit Tagen auf „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert oder eine Bestätigung kommt. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa offene Freispielrunden.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf manuelle Prüfung.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es liegt eine offene Rückfrage des Supports zu deinen Angaben vor.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den aktuellen Status.
- Prüfe im Profil, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Beende offene Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste offen ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Prüfe, ob deine Kontodaten vollständig hinterlegt sind.
- Halte Name und Adresse in Konto und Bankdaten identisch.
- Warte die Bearbeitung ab, statt den Vorgang täglich neu zu starten.
- Sammle Screenshot und Vorgangsnummer für die Nachfrage.
- Antworte zügig auf Rückfragen des Supports, sonst ruht der Vorgang.
- Storniere den Auftrag nur, wenn du ihn wirklich neu anlegen willst.
- Ein Storno setzt dich in der Warteschlange zurück.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den Auszahlungsbetrag verändert.
- Vermeide Einsätze aus Bonusguthaben während einer laufenden Auszahlung.
- Ein ungewöhnlich großer Betrag kann eine zusätzliche Prüfung auslösen.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen tagelang nicht bewegt.
Kontaktiere den Support mit Vorgangsnummer und Screenshot, sobald Verifizierung und Bonusbedingungen nachweislich erledigt sind.
Die meisten dieser Fälle entstehen durch einen einzigen Fehler: Kontoangaben und Dokumente stimmen nicht exakt überein. Gleiche Name, Anschrift und Geburtsdatum vor der ersten Einzahlung ab, dann laufen Prüfung und Auszahlung ohne Rückfragen durch.