Du sammenligner Gates of Olympus med casinoet du brukte før, og merker at et uttak blir stående som ventende i stedet for å bli behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er ferdig bekreftet, slik at uttaket plasseres i kø til kontrollen er fullført.
Uttak som blir hengende i ventende status
Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen ikke er tilgjengelig for spill.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet ennå.
- Et tidligere innskudd er ikke gjennomgått.
- Spilleren har åpne bonusvilkår som må fullføres først.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og ligger i samme kø.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut hvilken dokumentasjon som mangler og last den opp på nytt.
- Sjekk at navnet på uttaksmottakeren er identisk med navnet på kontoen.
- Se om det ligger en aktiv bonus som holder igjen uttaket.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Vent på svar på dokumentasjonen før du sender en ny forespørsel.
- Følg med på statusfeltet i stedet for å sende uttaket på nytt.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at all dokumentasjon er godkjent og ingen bonus er aktiv.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innloggingen skjer fra et nettverk som avviker fra det vanlige.
- Kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tast passordet på nytt, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og logg inn på nytt.
- Bruk mobilnettet hvis du mistenker at nettverket blokkerer innloggingen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Logg inn på gatesofolympus.co.no/ etter at passordet er byttet, og se om kontoen åpner seg.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet og innlogging er forsøkt fra et annet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En bonuskode er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke knyttet til det.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Se gjennom innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en som kvalifiserer hvis du kan.
- Skriv inn bonus-/kampanjekode på nytt i feltet der den hører hjemme.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
- Last inn kontosiden på nytt for å se om free spins dukker opp.
- Noter deg hva du gjorde ved innskuddet, slik at support kan spore det.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er sporet og ingen annen bonus er aktiv.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner Gates of Olympus i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller fryser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Personverninnstillinger blokkerer innhold spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og last spillet på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold bare én spillfane åpen.
- Tøm nettleserens data og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser hvis spillet fortsatt ikke åpner seg.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at nettleser, nettverk og minne er sjekket.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ufullstendig kontobekreftelse | Status på uttaket i kontoen |
| Konto låst | For mange feilede innlogginger | Bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert ved innskudd | Bonussiden og innskuddsmetoden |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata | Tøm nettleserdata og lukk faner |
| Free spins mangler | Feil eller manglende bonus | Kontosiden etter innlogging |
For uttak er det kontobekreftelsen som oftest holder pengene tilbake, ikke selve uttaksforespørselen. Ved innlogging er det gamle lagrede passord som skaper mest trøbbel, og derfor bør du skrive passordet manuelt. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med rekkefølgen mellom aktivering og innskudd. Når Gates of Olympus-spillet ikke laster, ligger årsaken oftest i nettleseren på telefonen, ikke i selve spillet. Free spins dukker gjerne opp først når du laster kontosiden på nytt. Noter hva du har sjekket, slik at support får en kort og tydelig beskrivelse.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger.