Fonbets: depozīta, izmaksas un KYC problēmu risināšana

Svētdienas vakarā pēc īsas spēles sesijas spiedāt izmaksas pogu, un ekrānā parādījās sarkans paziņojums, ka pieprasījums nav apstrādāts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma informāciju, ko sistēma pārbauda automātiski.

Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Ekrānā parādās ziņa, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai ka konts sasniedzis noteiktu robežu, un poga atkal kļūst aktīva tikai pēc apstākļu maiņas.

• Darījuma summa pārsniedz vienam maksājumam atļauto apjomu.
• Konts sasniedzis dienas vai nedēļas kopsummas robežu.
• Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir aktīvs pašierobežojums, kas samazina pieejamo summu.
• Konta valūta neatbilst maksājuma instrumenta valūtai.

1. Atveriet savu profilu un apskatiet, kāda maksājuma metode tur ir norādīta kā galvenā.
2. Salīdziniet to ar karti vai kontu, no kura sūtāt naudu.
3. Samaziniet pieprasīto summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku apjomu.
4. Pārbaudiet, vai kontā nav ieslēgts pašierobežojums, kas ietekmē izmaksu apjomu.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta, izmantojiet to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
6. Pagaidiet, līdz iepriekšējais pieprasījums tiek pilnībā apstrādāts, pirms sūtāt jaunu.
7. Neveidojiet otru kontu, lai apietu robežu, jo tas bloķē abus profilus.
8. Pārbaudiet, vai profila valūta sakrīt ar jūsu bankas konta valūtu.
9. Ja spēlējat no telefona pārlūka, atsvaidziniet lapu un piesakieties no jauna.
10. Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to precīzi nodotu atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja kļūdas ziņa atkārtojas ar mazākām summām un nemainīgiem konta datiem.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Statuss joprojām rāda gaida apstiprinājumu, lai gan nauda no spēļu konta jau ir norakstīta.

• Konts vēl nav izgājis identitātes pārbaudi.
• Izmaksa tiek sūtīta uz metodi, kas neatbilst depozītam.
• Bankas dati profīlā ir nepilnīgi vai novecojuši.
• Pieprasījums iekļuvis papildu manuālajā pārbaudē.
• Vairāki pieprasījumi iesniegti īsā laikā un rindā gaida apstrādi.

1. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet konkrēto pieprasījumu ar tā statusu.
2. Pārbaudiet, vai profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
3. Apskatiet, vai izvēlētā izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
4. Ja izmaksa iet uz banku, pārliecinieties, ka IBAN profīlā ir pareizs.
5. Neiesniedziet otru pieprasījumu uz to pašu summu, jo tas tikai pagarina rindu.
6. Pārbaudiet e-pastu, jo papildu pārbaudei bieži tiek lūgti dokumenti.
7. Atveriet fonbets.lv/ profilu un apskatiet sadaļu ar dokumentu statusu.
8. Ja pieprasījums ir manuālajā pārbaudē, sagaidiet tās noslēgumu pirms jauniem soļiem.
9. Fonbet online vēsturē redzamais statuss ir tas pats, ko redz atbalsta komanda, tāpēc to var minēt sarunā.
10. Ja statuss nemainās vairākas dienas, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Vērsieties pie atbalsta, ja pieprasījums joprojām ir iesaldēts pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti.

Depozīts nosūtīts, bet spēļu kontā nav ieskaitīts

Banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu konta bilance to joprojām neuzrāda.

• Maksājums vēl ceļo starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Depozīts veikts ar metodi, kas kontā nav reģistrēta.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Depozīts nosūtīts uz vecu vai nepareizu konta informāciju.
• Lapā notikusi tehniska kļūda un darījums nav piefiksēts.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
2. Atveriet spēļu konta darījumu vēsturi un meklējiet turto pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, atsvaidziniet lapu pārlūkā un piesakieties no jauna.
4. Pārbaudiet, vai depozīts tiešām tika sūtīts uz jūsu profila norādīto kontu.
5. Nesūtiet otru depozītu, kamēr pirmais nav atrasts, lai ne dubultotu summu.
6. Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
7. Fonbet casino darījumu sadaļā apskatiet, vai depozīts parādās kā neapstiprināts.
8. Ja banka rāda nosūtītu summu, bet konts to neredz, sazinieties ar atbalstu.
9. Atbalstam nosūtiet summu, laiku un atsauces numuru, nevis tikai aprakstu.
10. Turpiniet spēlēt tikai ar līdzekļiem, kas kontā jau ir ieskaitīti.

Rakstiet atbalstam uzreiz, ja bankas izrakstā darījums ir apstiprināts, bet konts to neuzrāda.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Dokumentu sadaļā redzams statuss noraidīts vai gaida pārbaudi, un izmaksa paliek bloķēta.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto vai neatbilst reģistrētajai adresei.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Atveriet dokumentu sadaļu un pierakstiet konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Uzņemiet dokumentu jaunu fotogrāfiju pie laba apgaismojuma.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus četrus stūrus.
4. Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds rakstīti tieši tāpat kā dokumentā.
5. Augšupielādējiet tikai prasīto dokumenta veidu.
6. Ja tiek lūgts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar skaidri redzamu adresi.
7. Pārliecinieties, ka faila izmērs un formāts atbilst augšupielādes laukam.
8. Fonbet casino app vietā lietojiet telefona pārlūku, ja augšupielāde telefonā neizdodas.
9. Pēc iesniegšanas neaugšupielādējiet to pašu dokumentu atkārtoti, jo tas sāk pārbaudi no jauna.
10. Pagaidiet līdz pārbaudes noslēgumam un pārbaudiet statusu savā profilā.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments noraidīts vairākas reizes, lai gan tas atbilst visiem nosacījumiem.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.

Katrs simptoms ved pie cita iemesla, tāpēc vispirms noskaidrojiet, kurā posmā darījums apstājies. Maksājuma limitu gadījumā problēma parasti ir summā, nevis kontā. Kavēta izmaksa visbiežāk saistīta ar nepabeigtu identitātes pārbaudi. Ja nauda nav bilancē, svarīgākais pierādījums ir bankas izraksts ar atsauces numuru. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr atkārtojas viena un tā paša iemesla dēļ, tāpēc to vērts izlasīt uzmanīgi. Tikai pēc tam, kad pirmais solis ir izmēģināts, ir jēga rakstīt atbalstam.

Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras izmaksas pārbaudiet, vai profila vārds, valūta un maksājuma metode joprojām sakrīt ar to, ko izmantojat, un veiciet depozītu tikai ar to pašu metodi, uz kuru vēlāk saņemsiet naudu.