Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je saldo nog steeds hetzelfde is als gisteren, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een voorwaarde van je account niet is vervuld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont een afschrijving, maar je spelerssaldo blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een mislukte transactie of een accountvoorwaarde die nog openstaat.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
- Wacht een dagdeel en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving is voltooid of teruggedraaid.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee zonder gevoelige gegevens.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je telefoon toont een wit scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle cache of een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Je browserversie is verouderd.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Open https://circus-casino.eu.com/ in een nieuwe tab en kijk of de startpagina wel laadt.
- Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Meld het bij de klantenservice als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat kan komen door een accountlimiet, een limiet per methode of een tijdelijke blokkade.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- Het bedrag past niet bij je geverifieerde gegevens.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die nog actief is.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode die wel beschikbaar is.
- Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
- Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je ziet.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of doordat de bonus nog moet worden geactiveerd.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De bonusactie was al verlopen op het moment van je storting.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonus apart moest aanvragen en dat alsnog doet.
- Kijk of je eerste storting correct is geregistreerd.
- Controleer of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
- Vul je accountgegevens aan als er iets ontbreekt.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op en bewaar die.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Meld je opnieuw aan en uit om je bonusoverzicht te verversen.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je eigen naam; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.