Mange tror at et uttak på Casinova er ferdigbehandlet i det de ser bekreftelsen, men det er først når saken går gjennom kontroll som symptomet «venter på behandling» dukker opp. Den vanligste årsaken er at identitet eller uttaksmåte ikke er godkjent ennå.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser beløpet som «til behandling» eller «venter» uten at det beveger seg videre. Uten godkjent KYC kan ikke uttaket fullføres uansett hvor mange ganger du prøver.
- Kontrollen av identitet er ikke ferdig, eller dokumentene er uklare.
- Uttaket er bedt om til en måte som ikke står i spillerens navn.
- En bonus er fortsatt aktiv, og vilkårene stopper uttak før den er spilt gjennom.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og blokkerer hverandre.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- La bare ett uttak ligge om gangen, og trekk tilbake de andre.
- Kontroller at kontonavnet stemmer helt med navnet på dokumentene.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmåten er registrert i ditt eget navn.
- Last opp nytt bilde av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige, om det mangler.
- På casinova casino online finner du kontoutdraget som viser hver statusendring.
- Ikke send samme forespørsel på nytt mens den første fortsatt står åpen.
- Vent på at kontrollen blir ferdig, og gjør ingen endringer i profilen i mellomtiden.
- Ta skjermbilde av statusen, slik at du har noe å vise frem.
- Kontakt casinova.co.no/ først når forespørselen er godkjent og fortsatt ikke har flyttet seg.
Ta kontakt med support når alle krav er oppfylt, uttaket er godkjent i systemet og det likevel står stille.
KYC som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et dokument er avvist, ofte uten en forklaring som gir mening.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller beskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Samme dokument er sendt flere ganger i ulike formater.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat den.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og fotografer rett ovenfra.
- Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
- Vis alle fire hjørner, og ikke legg noe over teksten.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme felt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Send ikke inn på nytt før du har fått svar på den forrige innsendelsen.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av at opplastingen er mottatt.
- Om adressen har endret seg, oppdater profilen før du laster opp nytt bevis.
- Spill ikke videre med høye beløp før verifiseringen er klar, siden uttak kan stoppe.
Kontakt support når et korrekt dokument er avvist to ganger, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- En bonus var allerede aktiv, og to tilbud kan ikke brukes samtidig.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Tilbudet gjaldt bare nye spillere, og kontoen er ikke ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller brukt.
- Sjekk kontoutdraget for å se om innskuddet er registrert.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om en annen bonus var aktiv da du satte inn penger.
- Skriv bonus- eller kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Åpne spillkatalogen og let etter spillet som free spins gjelder.
- Logg ut og inn igjen, slik at balansen oppdateres.
- Åpne casinova logg inn på nytt i en vanlig nettleser om du bruker telefon.
- Ikke sett inn penger på nytt for å «vekke» bonusen, det gir sjelden et nytt tilbud.
- Noter klokkeslett, beløp og kode, slik at saken blir enkel å forklare.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Spill bare på spillet spinsene gjelder, slik at de ikke går tapt.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Innlogging skjer med feil e-postadresse eller feil brukernavn.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
- Kontoen er stengt av spillerens eget valg, for eksempel en pause.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
- Slå av automatisk store bokstaver på telefonen.
- Prøv glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen om problemet vedvarer.
- Slett informasjonskapsler og cache for nettstedet, og prøv igjen.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering som kan hindre innloggingen.
- Vent til låsen har gått ut av seg selv før du prøver på nytt.
- Ikke lag en ny konto, det gir bare flere problemer med verifiseringen.
- Sjekk om du selv har bedt om en pause eller stenging av kontoen.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke virker, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde opp i aktive bonuser rett etter registreringen, før du ber om uttak.