Ett litet misstag i förra sessionen kan ha loggat ut dig oväntat, och nu ser du samma inloggningsfel eller låsta konto varje gång du försöker. Den vanligaste orsaken är att sessions-cookien rensats eller att för många inloggningsförsök gjorts på kort tid.
Inloggning och låst konto efter misslyckade försök
Du ser ett meddelande om att kontot är låst eller att inloggningsuppgifterna är fel, trots att du skriver rätt. Det kan bero på flera saker:
- Du har angett fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
- Webbläsaren har kvar en gammal session som krockar med den nya.
- Du har bytt enhet eller nätverk och webbplatsen känner inte igen dig.
- Ett tillfälligt fel i inloggningstjänsten gör att försöken räknas fel.
- Ditt konto är flaggat för extra kontroll av spelarsäkerhetsskäl.
Gör så här för att komma vidare:
- Stäng alla flikar med casinot och öppna casino utan svensk licens Sverige i en ny flik.
- Rensa cookies och cache för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Skriv in ditt användarnamn och lösenord långsamt och kontrollera versaler.
- Prova att logga in i ett annat nätverk, till exempel mobilens surf.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, ofta släpps spärren automatiskt.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på uppgifterna.
- Logga in via mobilens webbläsare i stället för en sparad genväg.
- Undvik att försöka igen direkt efter flera misslyckade försök.
- Dokumentera felmeddelandet med en skärmbild om problemet kvarstår.
Kontakta supporten om du fortfarande är utelåst efter att ha rensat cookies och väntat ut en eventuell spärr.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du ser att insättningen gick igenom men bonusen eller free spins uteblir från kontot. Vanliga orsaker är:
- Du glömde ange en bonus- eller kampanjkod innan du satte in.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ingår i erbjudandet.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i en separat ruta.
- Free spins aktiveras först när du öppnar en specifik spelautomat.
Så här kan du få ordning på bonusen:
- Logga in och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
- Leta efter en knapp för att aktivera välkomstbonusen manuellt.
- Kontrollera att du använde rätt kampanjkod om en sådan krävdes.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
- Gå till spelautomaten som free spins gäller och starta den.
- Kontrollera att du inte redan har ett aktivt bonusavtal på kontot.
- Gör en ny insättning enligt kampanjens villkor om bonusen uteblivit.
- Spara en skärmbild av insättningsbekräftelsen och bonussidan.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du aktiverat den och kontrollerat kampanjkoden.
Uttag som står kvar som väntande
Du ser att uttaget har status som väntande eller behandlas längre än du räknat med. Det beror oftast på:
- Uttaget väntar på en manuell granskning av kontot.
- Du har inte slutfört en begärd identitetskontroll (KYC).
- Bonusvillkor är inte uppfyllda ännu.
- Du har bytt uttagsmetod sedan senaste insättningen.
- Systemet har en kö för uttag som hanteras i turordning.
Följ dessa steg för att få uttaget att gå vidare:
- Logga in och öppna sidan för uttag eller transaktioner.
- Kontrollera om statusen är väntande, behandlas eller avvisad.
- Leta efter ett meddelande om att du behöver skicka in dokument.
- Ladda upp legitimation och eventuell adressbekräftelse där det efterfrågas.
- Gå igenom om du har omsatt en aktiv bonus fullt ut.
- Se till att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
- Avbryt och gör om uttaget om det fastnat i väntande status.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt medan ett pågår.
- Skriv ner transaktions-ID och tidpunkt för uttaget.
Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att du slutfört identitetskontrollen och kontrollerat bonusvillkoren.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte tillåts. Orsakerna kan vara:
- Du har nått en gräns för insättning eller uttag under en period.
- Du har satt en egen spelgräns som påverkar transaktionen.
- Beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Du använder en betalningsmetod som har egna beloppsgränser.
- Flera transaktioner samma dag räknas ihop och slår i taket.
Så här hanterar du gränserna:
- Öppna sidan för ansvarsfullt spelande eller kontoinställningar.
- Läs vilka gränser som gäller för insättning och uttag.
- Justera beloppet så att det ryms inom din aktuella gräns.
- Kontrollera om du själv har satt en lägre gräns tidigare.
- Välj en annan betalningsmetod om den nuvarande har snäva gränser.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om det är tillåtet.
- Vänta till nästa period om dygns- eller veckogränsen är nådd.
- Skriv upp vilken gräns som stoppade dig och vilket belopp du försökte med.
Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som gäller eller om du anser att ett belopp borde vara tillåtet.
Logga alltid in via en ny flik i webbläsaren och kontrollera bonus- och gränsinställningar innan du sätter in pengar – det förekommer de flesta av dessa problem.