Zaterdagavond open je Carouselcasino voor een korte sessie en zie je op je banksaldo dat er geld is afgeschreven, terwijl je casinobalans onveranderd blijft. Meestal komt dat doordat de storting nog onderweg is of niet precies aan je account is gekoppeld.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo, terwijl je ze wel had verwacht. Vaak is de code niet ingevuld of voldeed de storting niet aan de voorwaarde.
- De bonushoeveelheid of de gratis spins zijn nog niet vrijgegeven.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Er is geen bonuscode ingevoerd, of de code is verkeerd getypt.
- Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet past.
- De storting was te klein of te groot voor de actie.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of er iets klaarstaat.
- Vergelijk de storting met het bedrag en de methode die de actie vraagt.
- Controleer of je bij het storten een code promo carousel casino correct hebt overgenomen, met dezelfde letters en zonder spaties.
- Vraag de actie opnieuw aan als de knop daarvoor nog zichtbaar is.
- Rond eerst een lopende bonus af als die de nieuwe actie in de weg zit.
- Stort opnieuw als de eerste poging niet aan de voorwaarde voldeed.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs als bewijs.
- Vraag via de chat om handmatige toekenning en geef je gebruikersnaam door.
- Houd het transactienummer bij de hand voor het gesprek.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw stort.
- Kijk daarna in je saldo of de bonus en de spins zijn bijgeschreven.
- Gebruik de spins binnen de periode die de actie aangeeft.
- Lees welke inzet de bonus vraagt voordat je speelt.
- Speel niet verder met echt geld als de bonus nog ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je melding nog niet verschijnt.
Klop bij de klantenservice aan zodra je de storting en de code hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds ontbreekt.
Je storting is afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je casinobalans staat niets bij. Vaak is de betaling nog onderweg of is het bedrag niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt met een ander account gestort dan waarmee je bent ingelogd.
- De storting is gedaan via een methode die niet direct op het saldo komt.
- Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een identiteitscontrole.
- De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
- Vernieuw je casinopagina en kijk of het saldo bijwerkt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
- Kijk of er een openstaande stap in je account staat die eerst af moet.
- Wacht even en kijk daarna opnieuw in je saldo.
- Maak een foto van je bankafschrift met de transactie erop.
- Noteer het transactienummer dat je casino bij de storting toont.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide gegevens mee.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbel storten te voorkomen.
- Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
- Kijk na het antwoord of je saldo klopt.
- Blijft het bedrag weg, vraag dan om een onderzoek naar de transactie.
- Volg het onderzoek tot je een uitkomst hebt.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na je melding nog niet op je saldo staat.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de storting of opname gaat niet door. Vaak komt dat door een limiet op je account of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
- Je hebt al het maximum gestort of opgenomen binnen de ingestelde periode.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en nog niet aangepast.
- Een openstaande stap in je account blokkeert grotere bedragen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen ruimte die kleiner is.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account zichtbaar is.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Kijk of je de limiet zelf kunt aanpassen en of dat direct ingaat.
- Controleer of je al een opname of storting in behandeling hebt.
- Rond eerst een openstaande stap af als die wordt gevraagd.
- Kies een andere betaalmethode als die ruimte biedt binnen je limiet.
- Splits een groot bedrag op in delen die wel passen.
- Wacht met een nieuwe poging tot de lopende transactie is afgerond.
- Vraag bij carouselcasino.eu na welke limiet op jouw account precies geldt.
- Geef door welk bedrag je wilt storten of opnemen en wanneer.
- Vraag of de limiet kan worden aangepast als je die zelf niet kunt wijzigen.
- Kijk na het antwoord of de transactie nu wel doorgaat.
- Herhaal de opname pas als het bedrag binnen de ruimte valt.
Neem contact op met de klantenservice als je het gewenste bedrag binnen je limiet niet kunt verwerken.
Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd
Je typt je gegevens in bij de carousel casino login en krijgt een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen of door een typefout in je gegevens.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd getypt.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inlogpagina is verouderd of je verbinding valt weg.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Zet het wachtwoord tijdelijk zichtbaar om typos te vinden.
- Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je die optie ziet.
- Open de inlogpagina opnieuw in je browser.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wis de cookies van je browser als het inloggen blijft hangen.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet, om de teller niet verder op te hogen.
- Vraag via de klantenservice of je account vergrendeld is en waarom.
- Geef je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door.
- Stuur een foto van je identiteitsbewijs mee als om een controle wordt gevraagd.
- Volg de stappen die je van de klantenservice krijgt.
- Kies na het ontgrendelen een nieuw wachtwoord dat je elders niet gebruikt.
- Log in en kijk of je saldo en bonussen nog kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het ontgrendelen opnieuw blokkeert.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je het wachtwoord niet kunt herstellen.
Controleer voordat je stort altijd of je op de juiste inlogpagina zit en of je accountgegevens kloppen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.