Sie sehen die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ und warten länger als erwartet? Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die die Auszahlung blockiert.
Auszahlung hängt in Bearbeitung
Der Status bleibt auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlungsmethode wurde nicht bestätigt.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
- Die Daten im Profil weichen von den Dokumenten ab.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Vergleichen Sie die hinterlegten Daten mit Ihren Dokumenten.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus noch aktiv ist.
- Spielen Sie offene Bonusbedingungen zu Ende.
- Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls nötig.
- Warten Sie einen weiteren Tag ab.
- Melden Sie sich neu an, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit klaren Dokumenten.
- Vermeiden Sie mehrfache Auszahlungsanfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
- Geben Sie dabei Ihre Spieler-ID an.
- Beschreiben Sie das Problem in kurzen Sätzen.
- Fügen Sie keine unnötigen Dokumente bei.
- Bleiben Sie bei einer Auszahlungsmethode.
Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert oder eine Rückfrage unbeantwortet bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ hängen oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf Unschärfe abgelehnt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlen Vorder- und Rückseite.
- Der Name ist unterschiedlich geschrieben.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht.
- Achten Sie auf alle vier Ecken im Bild.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfen Sie die Adresse im Profil.
- Schreiben Sie den Namen exakt wie im Dokument.
- Verwenden Sie ein gültiges Dokument.
- Vermeiden Sie Blitz und Spiegelungen.
- Reichen Sie nur ein Dokument pro Schritt ein.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Antworten Sie auf Rückfragen sachlich.
- Fügen Sie keine fremden Dokumente bei.
- Nennen Sie bei https://bingbong.hu.net Ihre Spieler-ID.
- Bleiben Sie bei einem Dokumententyp.
- Prüfen Sie die Dateigröße vor dem Upload.
- Speichern Sie eine Kopie Ihrer Uploads.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder ein gültiges Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung „Limit überschritten“ erscheint und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Mögliche Ursachen:
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit für den Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Methode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist neu und hat ein niedrigeres Startlimit.
- Ein Bonus begrenzt die Auszahlung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Limitangaben im Konto.
- Wählen Sie einen kleineren Betrag.
- Teilen Sie die Auszahlung auf mehrere Tage auf.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist.
- Spielen Sie Bonusbedingungen zu Ende.
- Wählen Sie eine andere Methode mit passendem Limit.
- Warten Sie den nächsten Limitzeitraum ab.
- Vermeiden Sie mehrere Versuche in kurzer Zeit.
- Prüfen Sie die Kontodaten auf Richtigkeit.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support bei unklaren Limits.
- Geben Sie die genaue Meldung an.
- Nennen Sie den gewünschten Betrag.
- Bleiben Sie bei einer Methode.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Hinweise.
Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Limit besteht, das nicht im Konto angezeigt wird, oder wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonus erscheint nicht im Konto oder die Freispiele fehlen nach der Einzahlung. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnehmenden Methode.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob der Bonus im Konto aktiviert ist.
- Geben Sie den Bonuscode exakt ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Wählen Sie eine teilnehmende Einzahlungsmethode.
- Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab.
- Warten Sie die Bestätigung der Einzahlung ab.
- Melden Sie sich neu an.
- Prüfen Sie den Bonusverlauf im Konto.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID.
- Nennen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Beschreiben Sie den erwarteten Bonus.
- Fügen Sie keinen Screenshot ohne Aufforderung bei.
- Vermeiden Sie doppelte Anfragen.
- Bleiben Sie bei einer Einzahlung.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Bestätigungen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrektem Code nicht erscheint.
Ein häufiger Fehler ist die Nutzung verschiedener Schreibweisen oder E-Mail-Adressen im Bingbong Login und bei der Einzahlung; bleiben Sie bei einer Identität, um Prüfungen zu vermeiden.