«Hvordan logger jeg egentlig inn hos Betsafe?» Det var spørsmålet jeg satt med i min første økt, og jeg endte opp med å trykke meg gjennom innloggingsfeltet uten helt å vite hvor jeg skulle begynne. Jeg kom inn, men brukte litt tid på å forstå hvordan påloggingsflyten er bygget opp. Etter flere ukers bruk sitter jeg igjen med et helhetlig inntrykk av en plattform som fungerer godt på det praktiske, men som har noen punkter en ny spiller bør kjenne til.
Slik opplevde jeg min første økt
Jeg startet med å registrere meg, og skjemaet ba om de vanlige opplysningene som navn, adresse og fødselsdato. Alt ble fylt ut på ett skjema, uten at jeg måtte hoppe mellom flere sider. Etter innsending fikk jeg beskjed om at kontoen var opprettet, og jeg kunne gå videre til innlogging.
Selve logg inn-steget var enkelt: brukernavn og passord i to felt, og så var jeg inne. Jeg valgte å aktivere de ekstra sikkerhetstrinnene med en gang, fordi det gir meg ro når jeg senere skal sette inn penger. Det tok noen minutter, men var greit forklart underveis.
Første gang jeg var inne på kontoen, ble jeg møtt av en velkomstside med flere valg for spill og innskudd. Jeg likte at menyen var delt opp i tydelige seksjoner, slik at jeg fant frem uten å lete. Det var også enkelt å se hvor jeg skulle gå for å spille videre.
Jeg testet innskudd samme dag, og det gikk gjennom uten feilmeldinger. Etterpå dukket saldoen opp på kontoen som forventet. Det var først her jeg skjønte hvorfor påloggingen er så viktig: alt av penger og spill henger sammen med den ene kontoen.
Det jeg merket meg mest fra første økt, var at innloggingen er rask når du først har alt klart. Jeg gjorde én feil: jeg skrev passordet feil én gang, og da fikk jeg beskjed om å prøve igjen. Etter det gikk alt knirkefritt videre.
Kundestøtten jeg møtte på chat
Jeg åpnet live-chatten for å spørre om et praktisk spørsmål rundt kontoen min. Chatten var lett å finne nederst på siden, og jeg fikk svar fra en medarbeider i løpet av kort tid. Det var ingen lang ventetid før noen tok imot meg.
Svaret var konkret og handlet om det jeg faktisk spurte om. Medarbeideren forklarte hva jeg måtte gjøre, og jeg fikk beskjed om å si fra hvis noe fortsatt var uklart. Det ga meg et inntrykk av at støtten følger opp.
En ting jeg sjekker når jeg bruker chat første gang hos en ny aktør, er om jeg får en referanse på samtalen. Hos Betsafe fikk jeg bekreftelse på at henvendelsen var registrert. Det er nyttig hvis jeg senere må vise tilbake til samme sak.
Jeg prøvde også å sende en henvendelse utenfor chatten, og der fikk jeg beskjed om at svaret ville komme på e-post. Det er greit, men chatten er raskere når noe haster. For enkle spørsmål fungerer begge veier.
Det jeg setter pris på, er at støtten ikke presset meg til å gjøre noe jeg ikke forsto. De forklarte heller hva valget innebar for meg som spiller. Det er den typen hjelp jeg forventer når jeg kontakter kundeservice.
Spill på telefon gjennom nettleseren
Jeg spiller mest på telefonen, og der åpner Betsafe direkte i nettleseren uten noe ekstra nedlastingssteg. Siden tilpasser seg skjermen, og menyen legger seg der den skal. Det betyr at jeg kan logge inn og spille uten å bytte enhet.
Innloggingsfeltene er store nok til å treffe med tommelen på mobilskjermen. Jeg slipper å zoome for å skrive brukernavn og passord. Det gjør hele påloggingen mindre frustrerende når jeg er på farten.
Spillene lastet greit i nettleseren, også de som har mer grafikk. Jeg merket at det gikk raskere på wifi enn på mobildata, men begge deler fungerte. Det er verdt å huske hvis du spiller mye utenfor hjemmet.
En vanlig feil jeg gjorde tidlig, var å la nettleseren huske passordet på en delt telefon. Det anbefaler jeg ikke. Logg heller ut manuelt hver gang du låner bort telefonen.
Når jeg bytter mellom faner i nettleseren, hender det at økten må fornyes. Da ber nettleseren meg logge inn på nytt, og det tar bare noen sekunder. Det er en sikkerhetsfunksjon jeg setter pris på, selv om det kan virke irriterende midt i spillingen.
Det finnes ingen egen app å laste ned, så alt foregår via nettleseren på telefonen. Det betyr at du bør holde nettleseren oppdatert for at alt skal fungere som det skal. Jeg har ikke hatt problemer med dette så langt.
Spilleautomater og live-bord
Spillbiblioteket er delt inn i kategorier, og jeg fant raskt frem til spilleautomatene. Utvalget er stort nok til at jeg ikke går lei med det første. Hver automat har en kort beskrivelse av hvordan den fungerer.
Live-bordene er samlet i en egen seksjon, med bord for kortspill og hjulspill. Jeg prøvde et par av dem for å se hvordan de fungerer i nettleseren. Det gikk jevnt, og dealerne var tydelige å se på skjermen.
Det jeg sjekker før jeg spiller på et nytt bord, er hvilke innsatsnivåer som finnes. Hos Betsafe casino fant jeg bord med ulike nivåer, slik at både små og større spillere kan være med. Det er verdt å se over før du setter i gang.
Spilleautomatene har informasjon om hvordan de er bygget opp, og jeg liker å lese den før jeg velger en. Det hjelper meg å forstå hva jeg kan forvente. Jeg hopper ikke rett inn uten å vite hvordan automaten fungerer.
En ting jeg la merke til, er at noen spill har egne regler for gratisspinn og bonuser. Det er lurt å sette seg inn i dem før du bruker tid på et spill. Jeg brukte litt tid på dette, og det sparte meg for overraskelser senere.
Det finnes også et søkefelt, slik at du kan finne et bestemt spill direkte i stedet for å bla gjennom kategoriene. Jeg brukte det når jeg ville tilbake til et spill jeg hadde prøvd tidligere. Det fungerte uten problemer.
Det jeg likte
Her er punktene som gjorde at jeg fortsatte å bruke kontoen etter de første øktene.
- Innloggingsflyten er enkel å forstå, med tydelige felt for brukernavn og passord. Det gjør at jeg kommer raskt inn uten å måtte lete.
- Chatten svarer konkret på det jeg spør om. Jeg slipper å gjenta meg selv flere ganger.
- Nettleserversjonen på mobil fungerer uten egen app. Det passer meg som spiller mest på telefonen.
- Spillbiblioteket er delt inn i kategorier som gjør det lett å finne frem. Jeg bruker søkefeltet når jeg vil til et bestemt spill.
- Live-bordene er samlet på ett sted med ulike innsatsnivåer. Det gir meg valgfrihet uten å måtte lete gjennom hele siden.
- Sikkerhetstrinnene ved pålogging kan aktiveres, og det gir meg trygghet når jeg spiller. Jeg valgte å slå dem på fra starten.
- Betsafe casino gir en ryddig oversikt på kontoen, med saldo og spillhistorikk lett tilgjengelig. Det gjør det enkelt å holde oversikt over egen spilling.
Det som veier tyngst for meg, er at innloggingen ikke står i veien for selve spillingen. Jeg vil bruke tiden på spill, ikke på å taste passord om og om igjen. Når alt fungerer som det skal, merker jeg knapt at jeg er logget inn. Det er slik det bør være for en spiller som meg.
Svake sider
Ingenting er perfekt, og disse punktene irriterte meg underveis.
- Jeg opplevde at økten ble avsluttet og jeg måtte logge inn på nytt uten forvarsel. Det skjer når nettleseren bytter fane, men det er fortsatt irriterende midt i et spill.
- Det finnes ingen egen app for telefonen. Hos Betsafe logg inn må du derfor bruke nettleseren, og det krever at du holder den oppdatert.
- Svaret fra kundestøtten utenfor chatten kom på e-post, og det føles tregere enn å bruke chatten. For enkle spørsmål er chatten det beste valget.
Jeg skulle ønske at økten holdt seg lenger når jeg bytter mellom faner. Det er den ene tingen som virkelig forstyrret spillingen min. Samtidig forstår jeg at det handler om sikkerhet, og at det beskytter kontoen min. Det er en avveining jeg kan leve med, men den bør nevnes. For nye spillere kan dette komme overraskende på. Derfor er det greit å vite om det før du begynner å spille. Utover det har jeg ikke møtt på noe som stoppet meg fra å bruke kontoen.
Hvem passer dette for
Dette passer godt for spilleren som vil ha alt samlet på én konto og som ikke trenger en egen app. Du logger inn i nettleseren og finner spill, saldo og historikk på samme sted. Det gjør hverdagen enkel for deg som spiller litt hver dag. Du slipper å forholde deg til flere innlogginger.
Er du opptatt av live-bord med varierte innsatsnivåer, er utvalget her verdt en titt. Du kan velge bord etter hvor mye du vil satse, og bytte underveis. Det passer deg som liker å variere spillingen. Du bør likevel sette deg inn i reglene for hvert bord før du begynner.
Foretrekker du å snakke med noen når noe er uklart, fungerer chatten greit for deg. Du får svar på det du spør om, uten å måtte vente lenge. Det passer deg som vil ha hjelp underveis. Du bør likevel velge chatten fremfor e-post når noe haster.
Spiller du bare av og til, kan det være greit å vite at du må logge inn på nytt oftere. Det passer deg som ikke har noe imot et ekstra steg innimellom. Du bør holde passordet klart slik at det går raskt. Det er den enkleste måten å unngå frustrasjon på.
Vil du ha en egen app på telefonen, bør du se deg om etter et annet alternativ. Her foregår alt i nettleseren, og det er et bevisst valg fra tilbyderen. Det passer deg som ikke vil installere noe ekstra. Du bør uansett sjekke at nettleseren din er oppdatert før du logger inn.