Je tikte je wachtwoord net iets te snel en met een verkeerde hoofdletter, en nu blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je pogingen op zijn. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt aangeleverd.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De foto is onscherp, te donker of heeft een schittering.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel mist een deel van de gegevens of is een screenshot.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Kijk welke status er staat: in behandeling, afgekeurd of opnieuw nodig.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen reflectie op het document valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Dien het document opnieuw in via de uploadfunctie in je account.
- Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten voor een update.
- Vraag geen nieuwe beoordeling aan als de vorige nog loopt; dat vertraagt het proces.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met de supportafdeling als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd of als je niet kunt uploaden.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je inloggegevens onjuist zijn. Meestal komt dat door een typefout of door te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord bevat een verkeerde hoofdletter of een spatie aan het einde.
- Het e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
- Schakel de optie om je wachtwoord te tonen tijdelijk in, zodat je ziet wat je typt.
- Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze site.
- Probeer het opnieuw in een privévenster of een andere browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Wacht even als je account vergrendeld is; probeer niet meteen opnieuw.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek en log daarna in.
Neem contact op met de supportafdeling als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen of als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt bijgeschreven. Vaak is er eerst nog een controle of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt een bonus actief waarvoor je eerst aan de voorwaarde moet voldoen.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
- Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of je de voorwaarde al hebt voltooid.
- Bekijk je saldo en of er nog inzetten openstaan.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Kijk of je een eerdere opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, als dat mogelijk is.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan het proces vertragen.
- Wacht tot de status verandert en controleer je account op nieuwe berichten.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je KYC al is goedgekeurd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonus was niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De minimale storting of de voorwaarde was niet gehaald.
- De bonus is al verlopen voordat je hem gebruikte.
- Controleer of de bonus in je account zichtbaar is bij je actieve bonussen.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Controleer of je storting is gedaan met een methode die meetelt.
- Lees de voorwaarde in je account en kijk of je storting daaraan voldoet.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Kijk of de bonus een vervaldatum heeft en of je nog binnen de periode zit.
- Neem contact op met de supportafdeling en vermeld je stortingsbewijs.
- Vraag om een handmatige controle van je bonusstatus.
- Voor verdere hulp kun je terecht bij https://bet365.net.nl voor informatie over je account en bonus.
Neem contact op met de supportafdeling als je na deze controles nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen en je storting wel is voltooid.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen of afgekeurd | Document onscherp of verlopen | Status in je account bekijken |
| Login mislukt of account vergrendeld | Typefout of te veel pogingen | Handmatig invoeren en wachten |
| Opname blijft in behandeling | KYC nog niet goedgekeurd | KYC-status controleren |
| Bonus of gratis spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor storting | Actieve bonussen in je account bekijken |
| Inloggegevens vergeten | Oud wachtwoord of verkeerd e-mailadres | Wachtwoord opnieuw instellen |
De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien wat er aan de hand is. Als de status goed staat, kijk dan naar de voorwaarden die voor jouw situatie gelden. Voor bonusvragen kan de informatie op de site van bet365 mobil uitkomst bieden. Houd bij een opname rekening met de volgorde van stappen in je account. Bij een vergrendeld account is wachten vaak effectiever dan opnieuw proberen. Gebruik de tabel als checklist voordat je contact opneemt met de supportafdeling.
Zorg dat je je documenten en inloggegevens al klaar hebt voordat je begint, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.